Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) hilft Vermarktern und Marketingexperten, ihren Fokus für Kundenorientierung zu schärfen und die Kundenbindung zu erhöhen. CRM-Funktionen umfassen Marketingressourcen und Brand Management, Kampagnenmanagement, Segmentierung, Listenverwaltung sowie Echtzeitangebotsverwaltung und E-Marketing.

Tipp 06 Feb 2023
Tipps zur Einbindung sozialer Medien in die SEO-Strategie

Auch wenn Social-Media-Marketing und SEO wie unterschiedliche Praktiken erscheinen, können sie zusammen eingesetzt, die digitale Marketingstrategie eines Unternehmens verbessern. Weiterlesen
Antworten 30 Jan 2023
Was ist der Unterschied zwischen SEO und SEM?

SEO und SEM unterstützen Vermarkter, Inhalte an die richtige Zielgruppe zu vermitteln. SEO-Strategien konzentrieren sich auf die organische Suche, SEM generiert bezahlten Traffic. Weiterlesen

Feature 27 Jan 2023

Warum Unternehmen eine Total-Experience-Strategie benötigen

Immer mehr Firmen nutzen einen Total-Experience-Ansatz, um Kunden zu gewinnen und Mitarbeiter zu unterstützen. Aktuell existiert aber keine Software, die alle Bedürfnisse abdeckt. Weiterlesen
Feature 20 Jan 2023

KI-Funktionen verschiedener CRM-Anwendungen im Vergleich

CRM-Anbieter setzen grundlegende KI-Funktionen auf unterschiedliche Weise ein. Die Gemeinsamkeiten und Unterschiede der KI-Funktionen in den wichtigsten CRM-Anwendungen. Weiterlesen
Feature 02 Jan 2023

CX und EX: Was eine Total Experience (TX) auszeichnet

Eine umfassende Sicht auf ein Unternehmen entsteht, wenn Mitarbeitererfahrungen mit Kunden-, Marken- und Produkterfahrungen verknüpft und ausgewertet werden. Weiterlesen
Tipp 01 Dez 2022

In neun Schritten ein Kundenbindungsprogramm entwickeln

Ein Kundenbindungsprogramm unterstützt dabei, Kunden und Zielgruppen besser zu verstehen und zu halten. Neun Schritte führen zu einem erfolgreichen Programm. Weiterlesen
Tipp 28 Nov 2022

Die Vorteile und Nachteile von CRM-Anwendungen

CRM-Plattformen können die Kundenzufriedenheit steigern, wenn die Vertriebsmitarbeiter sie richtig nutzen. Vor dem Kauf sollte man allerdings deren Vor- und Nachteile kennen. Weiterlesen
Meinungen 04 Nov 2022

Wie Chatbots mit Echtzeit-Sentimentanalyse funktionieren

Moderne Chatbots können mittels Echtzeit-Sentimentanalyse die Stimmung von Anrufern erkennen, so in angemessenere Weise auf sie reagieren und mit ihnen in einen Dialog zu treten. Weiterlesen
News 03 Okt 2022

Kostenloses E-Handbook: Wie Kundenservice optimiert wird

Unternehmen, die Mitarbeiter ermutigen, mit Kunden empathisch umzugehen, erhöhen die Kundenzufriedenheit. Wie Servicemitarbeiter den Kundendienst verbessern. Weiterlesen
Antworten 19 Sep 2022

Was unterscheidet Zero-Party-Daten und First-Party-Daten?

Zero-Party-Daten und First-Party-Daten spielen für Vermarkter eine immer größere Rolle. Sie können beide Datentypen nutzen, um Werbekampagnen zu personalisieren. Weiterlesen
Tipp 15 Sep 2022

Die drei Arten von CRM-Systemen verstehen

Um den größtmöglichen Nutzen aus einem CRM-System zu ziehen, müssen Anwender wissen, ob es operativ, analytisch oder kollaborativ ausgerichtet sein soll. Weiterlesen
Meinungen 31 Aug 2022

Mit Conversational KI-Bots zum intelligenten Self-Service

Intelligente Kundenservicelösungen, die künstliche Intelligenz in den Servicemix integrieren, werden für Unternehmen immer interessanter. Besonders Routineaufgaben decken diese ab. Weiterlesen
Feature 28 Jul 2022

Was sind die verschiedenen Arten von Contact-Centern?

Die Wahl des richtigen Contact-Center-Typs hängt von der Kenntnis der verfügbaren Optionen und der Bedürfnisse des Unternehmens ab. Die verschiedenen Typen im Überblick. Weiterlesen
Feature 22 Jul 2022

Beispiele für schlechten Kundendienst und wie man diese löst

Eine Strategie für den Umgang mit schlechtem Kundendienst beziehungsweise dessen Vermeidung ist wichtig für eine langfristige Kundenbindung und -loyalität. Weiterlesen
Feature 18 Jul 2022

15 Fähigkeiten, die im Kundenservice gefragt sind

Zu den Fähigkeiten, die Mitarbeitende im Kundenservice mitbringen oder entwickeln sollten, gehören Geduld, Einfühlungsvermögen und Produktkenntnisse. Weiterlesen
Feature 14 Jul 2022

Zehn Beispiele für KI-Technlogien im Kundenservice

Künstliche Intelligenz (KI) und KI-gestützte Tools sorgen für mehr Effizienz und Kostensenkung im gesamten Kundenserviceteam. Zehn KI-Anwendungsbeispiele im Kundendienst. Weiterlesen
Feature 08 Jul 2022

Acht Herausforderungen im Kundendienst und wie man sie löst

Die wichtigste Fähigkeit, die Kundendienstmitarbeiter erlernen müssen, ist Einfühlungsvermögen. Damit und mit einem optimalen Kundendienstplan lässt sich jedes Problem lösen. Weiterlesen
Tipp 23 Jun 2022

Tipps zum Aufbau eines Teams für den Kundenservice

Auch wenn guter Kundenservice komplex ist, können Manager mit passender Kommunikation, Schulungen und gemeinsam formulierten Zielen zufriedene Teams aufbauen. Weiterlesen
Tipp 09 Jun 2022

Microsoft Dynamics 365 testen und erste Schritte

Microsoft Dynamics 365 bietet CRM- und ERP-Funktionen sowie zahlreiche weitere Unternehmens-Apps. Um das System auszuprobieren, kann man eine Testumgebung einrichten. Weiterlesen
Tipp 06 Jan 2022

Sieben effektive Wege für einen erfolgreichen Kundenkontakt

Eine gute Kundenbeziehung ist die Basis, um sie auf einer persönlichen Ebene kennenzulernen. Damit können Unternehmen besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen. Weiterlesen
Feature 03 Jan 2022

Wie man eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit erstellt

Unternehmen müssen einen Plan haben, bevor sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit verschicken. Die Reaktion auf das Feedback ist genauso wichtig wie das Sammeln der Rückmeldungen. Weiterlesen
News 06 Dez 2021

IT-Prioritäten 2022: auf welche Software IT-Manager setzen

TechTarget hat wie in vergangenen Jahren IT-Verantwortliche in der DACH-Region nach ihren Plänen befragt. Welche Software- und Entwicklungstrends sich für 2022 abzeichnen. Weiterlesen
Tipp 19 Nov 2021

Wie man das richtige Dokumentenmanagement-System auswählt

Bei den zahlreichen Optionen, die zur Auswahl stehen, hängt die Wahl des richtigen Dokumentenmanagementsystems von einer sorgfältigen Prüfung der Tools und Funktionen ab. Weiterlesen
Tipp 18 Nov 2021

Empathie im Kundenservice erhöht den Unternehmenserfolg

Unternehmen, die Mitarbeiter ermutigen, mit Kunden empathisch umzugehen, können Loyalität und Zufriedenheit erhöhen. Manager sollten die Relevanz von Empathie erkennen. Weiterlesen
Tipp 05 Nov 2021

Marktüberblick: Zehn Tools für die Sentimentanalyse

Die Stimmungsanalyse ist ein wichtiger Baustein für gute Kundenbeziehungen und Kundenerfahrungen. Hierfür sind mehrere Software-Tools verfügbar, die vielseitig einsetzbar sind. Weiterlesen
Tipp 25 Okt 2021

Warum Sentimentanalyse für den Kundenservice wichtig ist

Sentimentanalyse-Tools sind unerlässlich, um die Kundenstimmung zu erkennen und zu verstehen. Unternehmen, die solche Software nutzen, können den Kundenservice verbessern. Weiterlesen
Tipp 15 Okt 2021

Die richtige CRM-Software für ein Unternehmen auswählen

Die Wahl der richtigen CRM-Software kann für die Verantwortlichen schwer sein. Befolgen Sie diese fünf Best Practices, um sicherzustellen, dass der Prozess reibungslos verläuft. Weiterlesen
Meinungen 02 Sep 2021

Mit WLAN-Tracking Besucherströme analysieren

Über WLAN lassen sich nicht nur Daten schnell und sicher übertragen. Dank Cloud-basiertem WLAN-Tracking können Unternehmen Erkenntnisse aus der Analyse von Besucherströmen gewinnen. Weiterlesen
Tipp 02 Aug 2021

Micro-Apps: Anspruchsvolle Funktionen einfach hinzufügen

Wenn die Entwicklung einer neuen Web- oder Mobile-App zu aufwendig ist, können Micro-Apps eine praktische Alternative sein, Nischenfunktionen hinzuzufügen. Weiterlesen
News 02 Mär 2021

Kostenloses E-Handbook: Tools für CEM richtig bewerten

Das E-Handbook führt Kaufinteressenten durch den Auswahlprozess von Tools für Customer Experience Management (CEM) und zeigt, worauf man bei den Produkten achten muss. Weiterlesen
Feature 23 Feb 2021

Was die Salesforce-Module der IUBH für Studierende bieten

Die IUBH Internationale Hochschule baut mit zwei Salesforce-Modulen ihr Studienangebot aus. Welche Vorteile die beiden Module für Studierende bringen. Weiterlesen
Feature 28 Jan 2021

Was Customer Experience Management (CEM) leisten muss

Software für das Customer Experience Management (CEM) misst und optimiert das Kundenerlebnis. Erfahren Sie, wie sich CEM- von CRM-Software unterscheidet. Weiterlesen
Feature 25 Jan 2021

Mit CEM-Tools das Kundenerlebnis managen und maximieren

CEM-Software bietet die technische Unterstützung, die für ein erfolgreiches Management des Kundenerlebnisses erforderlich ist. Entdecken Sie die Vorteile solcher Plattformen. Weiterlesen
Tipp 31 Dez 2020

Sieben wichtige Merkmale von Customer Experience Tools

Der Einsatz von CEM-Tools hilft Unternehmen dabei, das Kundenerlebnis zu überwachen, zu verbessern und zu verwalten. Worauf man bei der Auswahl eines CEM-Tools achten sollte. Weiterlesen
Meinungen 16 Nov 2020

Das Potenzial von künstlicher Intelligenz in Unternehmen

Künstliche Intelligenz bietet richtig eingesetzt viele Vorteile für Unternehmen, wenn die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt werden, meint Balakrishna D R von Infosys. Weiterlesen
Ratgeber 18 Sep 2020

9 Schritte zum Aushandeln von Verträgen mit Salesforce

Das Verständnis des Salesforce-Finanzkalenders, die Motive der Vertriebsmitarbeiter und die CRM-Anforderungen sind wichtige Schritte bei Vertragsverhandlungen mit Salesforce. Weiterlesen
Ratgeber 10 Sep 2020

Leitfaden für Entwickler zur Personalisierung mobiler Apps

Die Benutzerfreundlichkeit einer mobilen App verbessert sich durch Personalisierung deutlich. Dieser Artikel beschreibt die Vorteile und den Einsatz der App-Personalisierung. Weiterlesen
Meinungen 05 Aug 2020

Robotic Process Automation ist die Zukunft des Einzelhandels

Robotic Process Automation bietet nicht nur Produktivitätsvorteile, sondern ebenso reduzierte Fehlerraten und eine hohe Verarbeitungskapazität. Das hilft auch dem Einzelhandel. Weiterlesen
Tipp 28 Jul 2020

Was ein Customer Relationship Manager verantworten muss

Der Customer Relationship Manager hat eine herausfordernde und sich ständig weiterentwickelnde Rolle, wenn es um die Optimierung des Kundenerlebnisses geht. Weiterlesen
Tipp 16 Jul 2020

Wie sich Microsoft Dynamics 365 professionell nutzen lässt

Microsoft Dynamics 365 verbindet die Funktionen von ERP- und CRM-Anwendungen miteinander. Dadurch entstehen zahlreiche Einsatzmöglichkeiten für Fachanwender. Weiterlesen
Meinungen 08 Apr 2020

So werden Unternehmen im neuen Jahrzehnt smarter

CIOs sind immer auf der Suche nach technologischen Trends, um wettbewerbsfähig und rentabel zu bleiben. Drei prägende Trends für das neu begonnene Jahrzehnt. Weiterlesen
Feature 31 Mär 2020

Amazon testet Chatbots auf Basis neuronaler Netzwerke

Amazon testet aktuell Bots auf Basis von neuronalen Netzwerken, um Kunden und Mitarbeitern bei der Rückerstattung und Auftragsstornierung zu unterstützen. Weiterlesen
Tipp 10 Feb 2020

Jenseits der Kundenanalyse: Wie sich NLP-Tools nutzen lassen

Die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) wird immer interessanter für Unternehmen. Doch wie lässt sich NLP-Technologie einsetzen? Weiterlesen
Antworten 02 Jan 2020

Welche Rolle spielt ein Customer Success Manager?

Der Customer Success Manager spielt eine wesentliche Rolle für die Customer Experience, die einen proaktiven Ansatz zur Sicherstellung der Kundenbindung verfolgt. Weiterlesen
Antworten 31 Dez 2019

Was ist der Unterschied zwischen CRM, CDP und DMP?

Verkaufs- und Marketingbegriffe sowie ihre verschiedenen Akronyme sind verwirrend. Wofür stehen zum Beispiel die drei Abkürzungen CRM, CDP und DMP? Weiterlesen
Antworten 26 Dez 2019

Wie lässt sich KI am besten im Kundencenter einsetzen?

Auch wenn KI-Technologie noch am Anfang steht, kann sie bereits eingesetzt werden, um Mitarbeiter in Callcentern zu unterstützen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Weiterlesen
News 31 Okt 2019

Kostenloser E-Guide: Wie sich der CRM-Markt weiterentwickelt

CRM-Software wird in neun von zehn Unternehmen mit mehr als zehn Mitarbeitern eingesetzt. Der E-Guide widmet sich den neuen Technologietrends im CRM-Segment. Weiterlesen
Tipp 03 Okt 2019

Eine App mit dem Salesforce Lightning App Builder erstellen

Salesforce-Anwender können mit der Entwicklungsplattform des Cloud-Anbieters in wenigen Schritten eine anspruchsvolle, aber codefreie App entwickeln. Weiterlesen
Feature 17 Sep 2019

SugarCRM: CRM-Suite für Sales und Marketing Automation

SugarCRM hat in den letzten Jahren verschiedene Strategiewechsel hinter sich. Erste Erfolge zeichnen sich ab. Doch reicht das am umkämpften CRM-Markt? Weiterlesen
Feature 12 Sep 2019

Die Helpdesk- und Ticket-Lösungen von Zendesk

Für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) ist Zendesk eine flexible Alternative zu den großen CRM-Plattformen von Salesforce, SAP und Co. Weiterlesen
Feature 09 Sep 2019

Wie SAP C/4HANA den CRM-Markt verändern kann

SAP C/4HANA kann durch die Kombination von Frontoffice-CRM-Anwendungen mit transaktionalen ERP-Systemen im Backend das Kundenerlebnis der Zukunft prägen. Weiterlesen
Feature 22 Aug 2019

ServiceNow: Business-Softwareanbieter mit vielen Facetten

ServiceNow sieht sich als Anbieter eines umfassenden Softwareportfolios. Eine Partnerschaft mit Microsoft soll diese Strategie weiter vertiefen. Weiterlesen
Feature 09 Aug 2019

Wie Salesforce mit CRM aus der Cloud zum Marktführer wurde

Salesforce feiert 2019 sein 20-Jähriges Unternehmensjubiläum. Aus dem Cloud-Computing-Pionier ist ein führender Anbieter von CRM- und Business-Software geworden. Weiterlesen
Feature 06 Aug 2019

CRM hat Wachstums-, aber auch Verbesserungs-Potenzial

CRM hat sich zu einem bedeutenden Softwaregeschäft entwickelt. Alle großen Anbieter verzeichnen zweistellige Zuwachsraten. Doch es gibt Verbesserungspotenzial. Weiterlesen
Feature 05 Jul 2019

Pega etabliert mit Infinity eigene CRM-Plattform mit KI

Pega Infinity wird vor allem wegen der Integration unterschiedlicher Geschäftsbereiche empfohlen. Als neues Feature kommt nun eine KI-Komponente hinzu. Weiterlesen
Meinungen 13 Mai 2019

Mit künstlicher Intelligenz Vertriebsprozesse beschleunigen

Um nachhaltiges Wachstum zu generieren und kontinuierlich Kunden zu gewinnen, ist eine schlagkräftige Vertriebsabteilung erforderlich. Hierbei hilft künstliche Intelligenz. Weiterlesen
Antworten 26 Mär 2019

Warum ist die Rolle des Salesforce-Admins so wichtig?

Salesforce-Administratoren fungieren als Analysten, Trainer und Berater. Je nach Organisation können Unternehmen einen oder mehrere Admins anstellen. Weiterlesen
Meinungen 20 Mär 2019

CRM in der Cloud: Schneller wachsen, agiler verkaufen

Datensilos, Individualentwicklungen und eine undurchschaubare IT-Landschaft bremsen das Geschäft aus. Wie eine konsolidierte IT Sales und Service verbessert. Weiterlesen
Meinungen 13 Jul 2018

Die Basis für innovatives CRM ist die Kundenwertanalyse

Business Analytics (BA) ermöglicht Kundenwertanalysen, die weit über den modernen Standard des Customer Relationship Managements (CRM) hinausgehen. Weiterlesen
Feature 19 Jun 2018

Die Vor- und Nachteile der wichtigsten CRM-Softwareanbieter

Was tut sich am CRM-Markt? Der Artikel stellt aktuelle Marktforschungsergebnisse zu Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX) vor. Weiterlesen
Tipp 25 Apr 2018

Salesforce Commerce Cloud: Was man zur DSGVO beachten muss

Die Umsetzung einer DSGVO-Strategie für E-Commerce-Software beginnt mit der Überprüfung der gesammelten Kundendaten. Das schließt auch Cookies ein. Weiterlesen
Feature 01 Feb 2018

CRM im Vergleich: Salesforce versus Microsoft Dynamics 365

Ganz gleich, ob Erstinstallation oder Migration: Salesforce und Microsoft Dynamics 365 sollten vorher genau unter die Lupe genommen werden. Ein Vergleich. Weiterlesen
Tipp 08 Jan 2018

SAP CRM: Die Komponenten des CRM-Systems im Überblick

Als Erweiterung der Vertriebskomponente und Teil der Business Suite bietet SAP CRM Funktionen etwa für Vertrieb, Marketing und Service. Ein Blick auf SAP CRM. Weiterlesen
Antworten 03 Okt 2016

Welche Vorteile Microsoft Dynamics 365 für den Enterprise-Einsatz bietet

Microsoft Dynamics 365 bietet einige Argumente für ein Abonnement. Eines ist die Integration von CRM- und ERP-Tools innerhalb einer Cloud-Anwendung. Weiterlesen