Customer Relationship Management (CRM), News, Ratgeber, Tipps und Analysen

News : Customer Relationship Management (CRM)

März 02, 2021 02 März'21
Kostenloses E-Handbook: Tools für CEM richtig bewerten

Das E-Handbook führt Kaufinteressenten durch den Auswahlprozess von Tools für Customer Experience Management (CEM) und zeigt, worauf man bei den Produkten achten muss.
Oktober 31, 2019 31 Okt.'19
Kostenloser E-Guide: Wie sich der CRM-Markt weiterentwickelt

CRM-Software wird in neun von zehn Unternehmen mit mehr als zehn Mitarbeitern eingesetzt. Der E-Guide widmet sich den neuen Technologietrends im CRM-Segment.
August 26, 2017 26 Aug.'17
Kostenloser E-Guide: Microsoft Dynamics 365 und Dynamics AX

Der kostenlose E-Guide richtet sich an IT-Verantwortliche in kleinen und mittelständischen Firmen, die auf der Suche nach einem ERP-System sind.
Dezember 02, 2014 02 Dez.'14
Microsoft Dynamics CRM 2015 und Dynamics Marketing ab sofort verfügbar

Microsoft bietet ab sofort seine aktuelle CRM-Version von Dynamics an. Microsoft Dynamics CRM 2015 hat nun den Sprachassistenten Cortana integriert.

9 Schritte zum Aushandeln von Verträgen mit Salesforce

Das Verständnis des Salesforce-Finanzkalenders, die Motive der Vertriebsmitarbeiter und die CRM-Anforderungen sind wichtige Schritte bei Vertragsverhandlungen mit Salesforce. Weiterlesen
Leitfaden für Entwickler zur Personalisierung mobiler Apps

Die Benutzerfreundlichkeit einer mobilen App verbessert sich durch Personalisierung deutlich. Dieser Artikel beschreibt die Vorteile und den Einsatz der App-Personalisierung. Weiterlesen
Sind Sie bereit für eine Enterprise-Marketing-Plattform?

Haben Sie das Gefühl, Ihre Marketing-Plattform ist am Ende? Dann könnte es Zeit sein, den Sprung auf die Salesforce Marketing Cloud zu wagen. Weiterlesen

Wie man das richtige Dokumentenmanagement-System auswählt

Bei den zahlreichen Optionen, die zur Auswahl stehen, hängt die Wahl des richtigen Dokumentenmanagementsystems von einer sorgfältigen Prüfung der Tools und Funktionen ab. Weiterlesen
Empathie im Kundenservice erhöht den Unternehmenserfolg

Unternehmen, die Mitarbeiter ermutigen, mit Kunden empathisch umzugehen, können Loyalität und Zufriedenheit erhöhen. Manager sollten die Relevanz von Empathie erkennen. Weiterlesen
Marktüberblick: Zehn Tools für die Sentimentanalyse

Die Stimmungsanalyse ist ein wichtiger Baustein für gute Kundenbeziehungen und Kundenerfahrungen. Hierfür sind mehrere Software-Tools verfügbar, die vielseitig einsetzbar sind. Weiterlesen

Welche Rolle spielt ein Customer Success Manager?

Der Customer Success Manager spielt eine wesentliche Rolle für die Customer Experience, die einen proaktiven Ansatz zur Sicherstellung der Kundenbindung verfolgt. Weiterlesen
Was ist der Unterschied zwischen CRM, CDP und DMP?

Verkaufs- und Marketingbegriffe sowie ihre verschiedenen Akronyme sind verwirrend. Wofür stehen zum Beispiel die drei Abkürzungen CRM, CDP und DMP? Weiterlesen
Wie lässt sich KI am besten im Kundencenter einsetzen?

Auch wenn KI-Technologie noch am Anfang steht, kann sie bereits eingesetzt werden, um Mitarbeiter in Callcentern zu unterstützen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Weiterlesen

Mit WLAN-Tracking Besucherströme analysieren

Über WLAN lassen sich nicht nur Daten schnell und sicher übertragen. Dank Cloud-basiertem WLAN-Tracking können Unternehmen Erkenntnisse aus der Analyse von Besucherströmen gewinnen. Weiterlesen
Das Potenzial von künstlicher Intelligenz in Unternehmen

Künstliche Intelligenz bietet richtig eingesetzt viele Vorteile für Unternehmen, wenn die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt werden, meint Balakrishna D R von Infosys. Weiterlesen
Robotic Process Automation ist die Zukunft des Einzelhandels

Robotic Process Automation bietet nicht nur Produktivitätsvorteile, sondern ebenso reduzierte Fehlerraten und eine hohe Verarbeitungskapazität. Das hilft auch dem Einzelhandel. Weiterlesen

Was die Salesforce-Module der IUBH für Studierende bieten

Die IUBH Internationale Hochschule baut mit zwei Salesforce-Modulen ihr Studienangebot aus. Welche Vorteile die beiden Module für Studierende bringen. Weiterlesen
Was Customer Experience Management (CEM) leisten muss

Software für das Customer Experience Management (CEM) misst und optimiert das Kundenerlebnis. Erfahren Sie, wie sich CEM- von CRM-Software unterscheidet. Weiterlesen
Mit CEM-Tools das Kundenerlebnis managen und maximieren

CEM-Software bietet die technische Unterstützung, die für ein erfolgreiches Management des Kundenerlebnisses erforderlich ist. Entdecken Sie die Vorteile solcher Plattformen. Weiterlesen

Customer Experience Management: Tools richtig bewerten

Positive Kundenerfahrungen sind in Zeiten von sozialen Medien und Bewertungsplattformen von entscheidender Bedeutung. Das E-Handbook unterstützt Sie bei der Suche nach passender Software für das Customer Experience Management (CEM). Weiterlesen
Die 10 beliebtesten Enterprise-Software-Artikel 2020

2020 war das Jahr des Home-Office - drei der beliebtesten Artikel 2020 thematisieren daher den Einsatz von Microsoft Teams, Cisco Webex Teams und Zoom. Aber auch die Arbeit mit Microsoft Outlook sowie Office und die Migration zu SAP S/4HANA sowie von Datenbanken zwischen verschiedenen SQL-Server-Versionen fanden bei unseren Lesern Anklang. Weiterlesen
Infografik: IT-Prioritäten 2021 - die IT-Budgets in DACH

Nach der Befragung von mehr als 100 IT-Fachleuten aus der DACH-Region steht fest, in was Unternehmen im Jahr 2021 investieren werden. Wir gehen der Frage nach, welche Ausgaben leichter zu rechtfertigen sein werden, ob die Budgets für IT-Unternehmen steigen oder sinken und wie die Rangliste der Projekte 2021 für die meisten Befragten aussieht. Weiterlesen