Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM) hilft Vermarktern und Marketingexperten, ihren Fokus für Kundenorientierung zu schärfen und die Kundenbindung zu erhöhen. CRM-Funktionen umfassen Marketingressourcen und Brand Management, Kampagnenmanagement, Segmentierung, Listenverwaltung sowie Echtzeitangebotsverwaltung und E-Marketing.
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Tipp
27 Mär 2025
Die 3 Arten von CRM-Systemen kennenlernen und verwenden
Um das Beste aus einem CRM-System herauszuholen, müssen Organisationen entscheiden, ob ein operatives, analytisches oder kollaboratives CRM-System für sie das Richtige ist. Weiterlesen
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Tipp
11 Nov 2024
Apache OFBiz: Open-Source-System für ERP und CRM
Apache OFBiz ist eine Open-Source-Lösung für ERP und CRM, die sich flexibel anpassen lässt und Unternehmen eine zentrale Plattform für Geschäftsprozesse bietet. Weiterlesen
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Tipp
27 Mär 2025
Die 3 Arten von CRM-Systemen kennenlernen und verwenden
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Tipp
11 Nov 2024
Apache OFBiz: Open-Source-System für ERP und CRM
Apache OFBiz ist eine Open-Source-Lösung für ERP und CRM, die sich flexibel anpassen lässt und Unternehmen eine zentrale Plattform für Geschäftsprozesse bietet. Weiterlesen
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Definition
24 Sep 2024
Wissensdatenbank (Knowledge Base)
Eine Wissensdatenbank ist ein zentraler Speicherort, der meist Referenzdaten enthält, die Mitarbeiter oder Kunden zur Fehlerbehebung und zum Lernen nutzen können. Weiterlesen
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Definition
10 Sep 2024
SAP Cloud for Customer (SAP C4C)
Das SaaS-Angebot SAP Cloud for Customer (SAP C4C) besteht aus SAP Cloud for Sales und SAP Cloud for Service. Der Service steht als Abonnement zur Verfügung. Weiterlesen
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Definition
14 Jul 2024
Webanalyse (Web Analytics)
Bei der Webanalyse wird das Verhalten der Besucher einer Website analysiert, indem die Nutzung der Website und ihrer Bestandteile gemessen und überprüft werden. Weiterlesen
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Feature
09 Jul 2024
7 Gründe, warum mobile Apps für Ihr Unternehmen wichtig sind
Mobile Apps können einen loyalen Kundenstamm aufbauen, aufschlussreiche Kundendaten liefern und vieles mehr. Nutzen Sie mobile Apps, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Weiterlesen
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Definition
07 Jul 2024
Kaufabsicht (Purchase Intent)
Die Kaufabsicht ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Verbraucher ein Produkt oder einen Service kaufen wird. Um diese zu bestimmen, gibt es verschiedene Werkzeuge. Weiterlesen
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Tipp
27 Jun 2024
Wie CPaaS den CX-Betrieb und die Effizienz verbessert
Unternehmen setzen verstärkt Kommunikationsplattformen als Service und APIs ein, um die Kommunikationskanäle zwischen Kunden und Contact Center-Agenten zu erweitern. Weiterlesen
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Tipp
07 Jun 2024
SAP Joule: Funktionen und Implementierung des KI-Assistenten
Joule ist SAPs Antwort auf Salesforce Einstein, Microsoft Copilot und ähnliche KI-Lösungen. Doch was verbirgt sich hinter dem Dienst und welche Funktionen bietet er? Weiterlesen
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Meinungen
29 Mai 2024
Intelligenter Kundenservice: Was kann KI – und was nicht?
Kunden erwarten nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch eine perfekte Betreuung. Doch guter Support ist teuer und erfordert ein erfahrenes Team. Neue Chancen eröffnet KI. Weiterlesen
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Definition
28 Mai 2024
Cost per Engagement (CPE)
Cost per Engagement ist ein Preismodell für Werbung, bei dem Werbetreibende nur dann für Anzeigen bezahlen, wenn Konsumenten in irgendeiner Weise mit ihrer Kampagne interagieren. Weiterlesen
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Meinungen
24 Mai 2024
Privacy Enhancing Technologies: Vom Pilotprojekt zum Standard
Um Daten zu schützen und für die Kundenansprache nutzbar zu machen, bedarf es geeigneter Privacy Enhancing Technologies. Diese erlauben eine datenschutzsichere Nutzung von Daten. Weiterlesen
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Meinungen
01 Mai 2024
Wie eine CRM-Strategie den Verkauf nach vorne bringt
Der dynamische Wettbewerb ändert die Marktbedingungen täglich. Wer sich gegen die Konkurrenz durchsetzen will, muss seinen Vertrieb gezielt mit einer CRM-Strategie ausrichten. Weiterlesen
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Definition
05 Apr 2024
Social Media Listening (Social Listening)
Social Listening beschreibt den Prozess der Datensammlung und -auswertung auf sozialen Plattformen, um dann die Marketingstrategie entsprechend anzupassen. Weiterlesen
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Definition
19 Mär 2024
Datenfeed
Ein Datenfeed ist ein fortlaufender Datenstrom, der den Benutzern aktuelle Informationen aus einer oder mehreren Quellen, zum Beispiel von einer Website, liefert. Weiterlesen
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Definition
12 Mär 2024
Konversationelle KI (konversationelle künstliche Intelligenz)
Konversationelle künstliche Intelligenz ist eine Form von KI, die es Computern ermöglicht, menschliche Sprache zu verstehen, zu verarbeiten und zu erzeugen. Weiterlesen
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News
11 Mär 2024
Welche Softwareprojekte IT-Führungskräfte 2024 priorisieren
TechTarget und ESG haben IT-Verantwortliche befragt, wie Ihre Pläne und Strategien 2024 aussehen. Unternehmenssoftware soll dabei Kosten einsparen und Prozesse automatisieren. Weiterlesen
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Meinungen
21 Feb 2024
Wie KI zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung beiträgt
Führungskräfte müssen in die Arbeitserfahrung ihrer Mitarbeitenden investieren, um langfristig zukunftsfähig zu bleiben. Hierbei kann künstliche Intelligenz (KI) unterstützen. Weiterlesen
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Definition
21 Feb 2024
System of Record (SOR)
Ein System of Record (SOR) ist ein System zur Speicherung und Wiederauffindung von Informationen. Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von SORs und ihre Vorteile. Weiterlesen
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Definition
20 Feb 2024
Stimmungsanalyse (Sentiment Analysis, Opinion Mining)
Stimmungsanalyse ist ein Ansatz zur Verarbeitung natürlicher Sprache, der die emotionale Stimmung hinter einem Text oder gesprochenen Worten identifiziert. Weiterlesen
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Meinungen
10 Jan 2024
Erfolgreicher Einstieg ins Product Line Engineering (PLE)
Der Einsatz von Product Line Engineering (PLE) bietet Unternehmen den Vorteil, effizient und kosteneffektiv Produkte zu entwickeln, um im kundenorientierten Markt zu konkurrieren. Weiterlesen
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Tipp
22 Dez 2023
Salesforce Einstein: CRM und Service mit KI optimieren
Mit Einstein integriert Salesforce ein mächtiges KI-Tool in das CRM- und Service-System Sales Cloud. Wir zeigen die Funktionen und Einsatzmöglichkeiten der KI-Anwendung. Weiterlesen
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Tipp
24 Nov 2023
7 Probleme bei der Implementierung von Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 stellt Unternehmen vor einzigartige Probleme bei der Integration. Die verantwortlichen IT-Mitarbeiter sollten diese Lösungen kennen. Weiterlesen
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Tipp
23 Nov 2023
Microsoft Sales Copilot: KI in Vertrieb und Service nutzen
Mit Sales Copilot stellt Microsoft für Dynamics 365 eine KI-Lösung zur Verfügung, welche den Vertrieb auf eine neue Stufe heben soll. Doch was steckt dahinter? Weiterlesen
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Meinungen
01 Nov 2023
Welche CRM-Lösung sich am besten für Contact-Center eignet
Da jedes Contact-Center unterschiedliche Ansprüche und Bedürfnisse hat, unterscheiden sich auch die an sie gerichteten CRM-Systeme in Bezug auf Funktionen und Anwendung. Weiterlesen
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Meinungen
11 Okt 2023
Wie KI-Analytik die Interaktion mit Kunden personalisiert
Firmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern wollen, sollten irrelevante Angebote vermeiden. Mit KI-gestützter Hyperpersonalisierung lässt sich herausfinden, was Zielgruppen möchten. Weiterlesen
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Feature
05 Okt 2023
5 Wege, wie Chatbots im Contact Center unterstützen können
Die KI- und Chatbot-Technologie verändert sich ständig und erweitert ihre Möglichkeiten. Unternehmen müssen herausfinden, wie sie Chatbots am besten für ihre Contact Center nutzen. Weiterlesen
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Definition
30 Aug 2023
Collaboration
Collaboration bezeichnet die gemeinsame Arbeit an einem Projekt. Die einzelnen Teams können dank Groupware räumlich und organisatorisch verteilt sein. Weiterlesen
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Definition
21 Aug 2023
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud ist eine CRM-Lösung, die Kundendaten sammelt und auswertet sowie Serviceprozesse automatisiert und eine optimierte Kundenbetreuung bietet. Weiterlesen
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Tipp
07 Aug 2023
Wie man eine Wissensdatenbank mit WordPress erstellt
Über eine Wissensdatenbank erhalten Kunden Antworten auf häufig gestellte Fragen. Unternehmen können hierfür zum Beispiel WordPress-Plug-ins und -Themes nutzen. Weiterlesen
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Antworten
04 Aug 2023
Wie schützen Unternehmen ihre Kundendaten?
Unternehmen können Kundendaten durch verschiedene technische Hilfsmittel, wie Authentifizierung und Verschlüsselung, schützen. Einige Kundendaten benötigen mehr Schutz als andere. Weiterlesen
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Meinungen
31 Jul 2023
KI-Chatbots: Vorteile, Herausforderungen, Trends und Einsatz
KI-Chatbots eignen sich für verschiedene Branchen und die Industrie. Neben vielen Vorteilen gilt es, auch einige Herausforderungen bei deren Einsatz zu berücksichtigen. Weiterlesen
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Meinungen
07 Jul 2023
KI und GPT-Technologie für das Experience Management nutzen
KI und GPT lässt sich auch für das Experience Management nutzen. Der Beitrag erklärt, welche Vorteile Unternehmen davon haben und auf welche Fallstricke sie achten müssen. Weiterlesen
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Feature
26 Jun 2023
SAP CX und CRM: Wohin geht die Reise bei SAP?
SAP hat seinen CX- und CRM-Ansatz gestrafft und eine modulare Architektur für einige Branchen entwickelt. Damit konkurriert SAP nicht mehr direkt mit Marktführern wie Salesforce. Weiterlesen
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Tipp
15 Jun 2023
SAP C/4HANA: Einführung in die CRM-Plattform
Unternehmen, die bereits SAP-Anwendungen einsetzen und ein CRM-System benötigen, sollten sich die Funktionen von SAP C/4HANA näher anschauen. Eine Einführung in die CRM-Plattform. Weiterlesen
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Tipp
09 Jun 2023
CRM mit Salesforce: Funktionen und Anwendungsfälle
Salesforce ist eine der führenden CRM-Lösungen auf dem Markt. Wir zeigen in diesem Beitrag, welche Funktionen es bietet und auf was Unternehmen achten sollten. Weiterlesen
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Tipp
06 Jun 2023
CPaaS: Contact-Center-Funktionen aus der Cloud vor Ort
Unternehmen mit stationären Contact Centern müssen keine vollständige Cloud-Migration vornehmen, um ihre Systeme zu modernisieren. CPaaS kann Cloud-Funktionen aktivieren. Weiterlesen
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Tipp
26 Mai 2023
Microsoft Dynamics 365: CRM-Funktionen und Anwendung
Mit Dynamics 365 bietet Microsoft eine Business-Lösung, die sich auch für CRM einsetzen lässt. Wir zeigen in diesem Beitrag die Möglichkeiten und Vorteile der Lösung. Weiterlesen
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Meinungen
24 Mai 2023
Object-Centric Process Mining definiert Process Mining neu
Object-Centric Process Mining (OCPM) überwindet viele der bisherigen Hindernisse des klassischen Process Mining, indem es die Ereignisprotokolle neu definiert. Weiterlesen
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Meinungen
22 Mai 2023
Conversational Commerce: Lösung ohne Drittanbieter-Cookies
2024 will Google das Ende der Third-Party-Cookies einläuten. Wie erfährt man dann etwas über das Nutzerverhalten auf Webseiten und in Apps? Conversational Commerce soll helfen. Weiterlesen
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Tipp
08 Mai 2023
HubSpot CRM: Kostenloses CRM-System für verschiedene Branchen
CRM-Systeme sind nicht unbedingt teuer und kompliziert. Hubspot CRM ist eine kostenlose Anwendung, die viele Möglichkeiten bietet und einfach zu bedienen ist. Weiterlesen
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Feature
21 Apr 2023
9 Arten von Videomarketing, um Kunden anzusprechen
Videos werden heute von mehr Menschen als je zuvor angesehen. Videomarketing bietet viele Möglichkeiten für Unternehmen, ihre Marke zu stärken und mit Kunden in Kontakt zu treten. Weiterlesen
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News
18 Apr 2023
IT-Prioritäten 2023: Investitionen in ERP haben Priorität
TechTarget hat wie in den vergangenen Jahren IT-Verantwortliche in der EMEA-Region nach ihren IT-Prioritäten befragt. Welche Softwaretrends zeichnen sich für 2023 ab? Weiterlesen
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Tipp
06 Apr 2023
5 Beispiele für Content-Marketingstrategien im E-Commerce
Content-Marketingstrategien, die personalisierte Inhalte, SEO und verschiedenen Inhaltstypen beinhalten, unterstützen Unternehmen dabei, mehr Kunden zu erreichen und zu binden. Weiterlesen
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Tipp
30 Mär 2023
E-Mail-Marketingstrategien für E-Commerce-Unternehmen
Der Aufbau einer Datenbank, die Pflege bestehender Kunden und der Einsatz eines E-Mail-Dienstleisters sind Marketingstrategien, mit denen Unternehmen ihren Umsatz steigern. Weiterlesen
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Tipp
10 Mär 2023
29 KI-Tools, die bei der Content-Erstellung unterstützen
Künstlich erzeugte Inhalte und Medien entwickeln sich rasant weiter. Wir stellen verschiedene Arten von Medien- und Content-Generatoren vor, die mit KI arbeiten. Weiterlesen
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Tipp
03 Mär 2023
Wie man eine Strategie für E-Commerce-Inhalte entwickelt
Eine Content-Strategie, die ein Headless CMS, nützliche Produktinformationen und visuelle Darstellungen umfasst, lenkt die Aufmerksamkeit des Kunden auf Ihr Produkt. Weiterlesen
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Meinungen
08 Feb 2023
E-Commerce: Wichtig ist die persönliche Kundenansprache
Wer mit Online-Handel erfolgreich sein möchte, muss mehr tun, als nur sein Angebot in einen Webshop zu stellen. Wichtig ist die personalisierte Kundenansprache über alle Kanäle. Weiterlesen
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Tipp
06 Feb 2023
Tipps zur Einbindung sozialer Medien in die SEO-Strategie
Auch wenn Social-Media-Marketing und SEO wie unterschiedliche Praktiken erscheinen, können sie zusammen eingesetzt, die digitale Marketingstrategie eines Unternehmens verbessern. Weiterlesen
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Antworten
30 Jan 2023
Was ist der Unterschied zwischen SEO und SEM?
SEO und SEM unterstützen Vermarkter, Inhalte an die richtige Zielgruppe zu vermitteln. SEO-Strategien konzentrieren sich auf die organische Suche, SEM generiert bezahlten Traffic. Weiterlesen
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Feature
27 Jan 2023
Warum Unternehmen eine Total-Experience-Strategie benötigen
Immer mehr Firmen nutzen einen Total-Experience-Ansatz, um Kunden zu gewinnen und Mitarbeiter zu unterstützen. Aktuell existiert aber keine Software, die alle Bedürfnisse abdeckt. Weiterlesen
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Feature
20 Jan 2023
KI-Funktionen verschiedener CRM-Anwendungen im Vergleich
CRM-Anbieter setzen grundlegende KI-Funktionen auf unterschiedliche Weise ein. Die Gemeinsamkeiten und Unterschiede der KI-Funktionen in den wichtigsten CRM-Anwendungen. Weiterlesen
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Definition
03 Jan 2023
Markenerlebnis (Brand Experience)
Das Markenerlebnis (Brand Experience) beschreibt, wie Kunden eine Marke wahrnehmen und bewerten. Markenerlebnisse sind Teil eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses. Weiterlesen
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Feature
02 Jan 2023
CX und EX: Was eine Total Experience (TX) auszeichnet
Eine umfassende Sicht auf ein Unternehmen entsteht, wenn Mitarbeitererfahrungen mit Kunden-, Marken- und Produkterfahrungen verknüpft und ausgewertet werden. Weiterlesen
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Definition
06 Dez 2022
Kundendatenplattform (Customer Data Platform)
Eine Kundendatenplattform stellt eine einheitliche Plattform für Kundeninformationen bereit, welche von anderen Systemen erfasst, angezeigt oder abgerufen werden können. Weiterlesen
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Tipp
01 Dez 2022
In neun Schritten ein Kundenbindungsprogramm entwickeln
Ein Kundenbindungsprogramm unterstützt dabei, Kunden und Zielgruppen besser zu verstehen und zu halten. Neun Schritte führen zu einem erfolgreichen Programm. Weiterlesen
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Tipp
28 Nov 2022
Die Vorteile und Nachteile von CRM-Anwendungen
CRM-Plattformen können die Kundenzufriedenheit steigern, wenn die Vertriebsmitarbeiter sie richtig nutzen. Vor dem Kauf sollte man allerdings deren Vor- und Nachteile kennen. Weiterlesen
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Meinungen
04 Nov 2022
Wie Chatbots mit Echtzeit-Sentimentanalyse funktionieren
Moderne Chatbots können mittels Echtzeit-Sentimentanalyse die Stimmung von Anrufern erkennen, so in angemessenere Weise auf sie reagieren und mit ihnen in einen Dialog zu treten. Weiterlesen
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News
03 Okt 2022
Kostenloses E-Handbook: Wie Kundenservice optimiert wird
Unternehmen, die Mitarbeiter ermutigen, mit Kunden empathisch umzugehen, erhöhen die Kundenzufriedenheit. Wie Servicemitarbeiter den Kundendienst verbessern. Weiterlesen
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Antworten
19 Sep 2022
Was unterscheidet Zero-Party-Daten und First-Party-Daten?
Zero-Party-Daten und First-Party-Daten spielen für Vermarkter eine immer größere Rolle. Sie können beide Datentypen nutzen, um Werbekampagnen zu personalisieren. Weiterlesen
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Meinungen
31 Aug 2022
Mit Conversational KI-Bots zum intelligenten Self-Service
Intelligente Kundenservicelösungen, die künstliche Intelligenz in den Servicemix integrieren, werden für Unternehmen immer interessanter. Besonders Routineaufgaben decken diese ab. Weiterlesen
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Feature
28 Jul 2022
Was sind die verschiedenen Arten von Contact-Centern?
Die Wahl des richtigen Contact-Center-Typs hängt von der Kenntnis der verfügbaren Optionen und der Bedürfnisse des Unternehmens ab. Die verschiedenen Typen im Überblick. Weiterlesen
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Feature
22 Jul 2022
Beispiele für schlechten Kundendienst und wie man diese löst
Eine Strategie für den Umgang mit schlechtem Kundendienst beziehungsweise dessen Vermeidung ist wichtig für eine langfristige Kundenbindung und -loyalität. Weiterlesen
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Feature
18 Jul 2022
15 Fähigkeiten, die im Kundenservice gefragt sind
Zu den Fähigkeiten, die Mitarbeitende im Kundenservice mitbringen oder entwickeln sollten, gehören Geduld, Einfühlungsvermögen und Produktkenntnisse. Weiterlesen
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Feature
14 Jul 2022
Zehn Beispiele für KI-Technlogien im Kundenservice
Künstliche Intelligenz (KI) und KI-gestützte Tools sorgen für mehr Effizienz und Kostensenkung im gesamten Kundenserviceteam. Zehn KI-Anwendungsbeispiele im Kundendienst. Weiterlesen
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Feature
08 Jul 2022
Acht Herausforderungen im Kundendienst und wie man sie löst
Die wichtigste Fähigkeit, die Kundendienstmitarbeiter erlernen müssen, ist Einfühlungsvermögen. Damit und mit einem optimalen Kundendienstplan lässt sich jedes Problem lösen. Weiterlesen
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Tipp
23 Jun 2022
Tipps zum Aufbau eines Teams für den Kundenservice
Auch wenn guter Kundenservice komplex ist, können Manager mit passender Kommunikation, Schulungen und gemeinsam formulierten Zielen zufriedene Teams aufbauen. Weiterlesen
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Tipp
09 Jun 2022
Microsoft Dynamics 365 testen und erste Schritte
Microsoft Dynamics 365 bietet CRM- und ERP-Funktionen sowie zahlreiche weitere Unternehmens-Apps. Um das System auszuprobieren, kann man eine Testumgebung einrichten. Weiterlesen
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Tipp
06 Jan 2022
Sieben effektive Wege für einen erfolgreichen Kundenkontakt
Eine gute Kundenbeziehung ist die Basis, um sie auf einer persönlichen Ebene kennenzulernen. Damit können Unternehmen besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen. Weiterlesen
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Feature
03 Jan 2022
Wie man eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit erstellt
Unternehmen müssen einen Plan haben, bevor sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit verschicken. Die Reaktion auf das Feedback ist genauso wichtig wie das Sammeln der Rückmeldungen. Weiterlesen
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News
06 Dez 2021
IT-Prioritäten 2022: auf welche Software IT-Manager setzen
TechTarget hat wie in vergangenen Jahren IT-Verantwortliche in der DACH-Region nach ihren Plänen befragt. Welche Software- und Entwicklungstrends sich für 2022 abzeichnen. Weiterlesen
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Tipp
19 Nov 2021
Wie man das richtige Dokumentenmanagement-System auswählt
Bei den zahlreichen Optionen, die zur Auswahl stehen, hängt die Wahl des richtigen Dokumentenmanagementsystems von einer sorgfältigen Prüfung der Tools und Funktionen ab. Weiterlesen
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Tipp
18 Nov 2021
Empathie im Kundenservice erhöht den Unternehmenserfolg
Unternehmen, die Mitarbeiter ermutigen, mit Kunden empathisch umzugehen, können Loyalität und Zufriedenheit erhöhen. Manager sollten die Relevanz von Empathie erkennen. Weiterlesen
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Tipp
05 Nov 2021
Marktüberblick: Zehn Tools für die Sentimentanalyse
Die Stimmungsanalyse ist ein wichtiger Baustein für gute Kundenbeziehungen und Kundenerfahrungen. Hierfür sind mehrere Software-Tools verfügbar, die vielseitig einsetzbar sind. Weiterlesen
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Tipp
25 Okt 2021
Warum Sentimentanalyse für den Kundenservice wichtig ist
Sentimentanalyse-Tools sind unerlässlich, um die Kundenstimmung zu erkennen und zu verstehen. Unternehmen, die solche Software nutzen, können den Kundenservice verbessern. Weiterlesen
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Definition
16 Okt 2021
Customer Intelligence (CI)
Customer Intelligence (CI) sammelt und analysiert Kundendaten, die aus internen und externen Quellen stammen. Diese Analyse soll helfen, das Kundenverhalten zu verstehen. Weiterlesen
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Tipp
15 Okt 2021
Die richtige CRM-Software für ein Unternehmen auswählen
Die Wahl der richtigen CRM-Software kann für die Verantwortlichen schwer sein. Befolgen Sie diese fünf Best Practices, um sicherzustellen, dass der Prozess reibungslos verläuft. Weiterlesen
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Definition
11 Sep 2021
Kundenlebensdauerwert (Customer Lifetime Value)
Im Marketing ist der Kundenlebensdauerwert eine Kennzahl, die den gesamten Nettogewinn kalkuliert, den ein Unternehmen mit einem bestimmten Kunden erzielt. Weiterlesen
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Meinungen
02 Sep 2021
Mit WLAN-Tracking Besucherströme analysieren
Über WLAN lassen sich nicht nur Daten schnell und sicher übertragen. Dank Cloud-basiertem WLAN-Tracking können Unternehmen Erkenntnisse aus der Analyse von Besucherströmen gewinnen. Weiterlesen
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Definition
08 Aug 2021
Customer Journey Map
Beim Customer Journey Mapping wird der vollständige Weg der Kunden von der ersten Suche bis zum Kauf eines Produkts und der anschließenden Kundenbetreuung abgebildet. Weiterlesen
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Definition
07 Aug 2021
Abwanderungsrate (Churn Rate)
Die Abwanderungsrate (Churn Rate) ist zum Beispiel ein Maß für die Anzahl der Mitarbeiter, die ein Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum verlassen. Weiterlesen
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Tipp
02 Aug 2021
Micro-Apps: Anspruchsvolle Funktionen einfach hinzufügen
Wenn die Entwicklung einer neuen Web- oder Mobile-App zu aufwendig ist, können Micro-Apps eine praktische Alternative sein, Nischenfunktionen hinzuzufügen. Weiterlesen
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Definition
27 Jul 2021
Kundengewinnungskosten (Customer Acquisition Costs)
Kundenakquisitionskosten oder Kundenakquisitionskosten sind die anfallenden Kosten, wenn man einen Kunden davon überzeugen möchte, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen. Weiterlesen
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Definition
27 Jun 2021
Customer Engagement (Kundenbindung)
Customer-Engagement-Mittel umfassen verschiedene Arten von Interaktionen und Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen. Ziel ist es, eine stärkere Kundenbindung zu erreichen. Weiterlesen
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Definition
26 Jun 2021
Conversion Rate (Konversionsrate)
Die Konversionsrate bezeichnet im Marketing die Anzahl der Besucher einer Website im Verhältnis zur Anzahl der gewünschten Aktionen, die als Konversionen festgelegt wurden. Weiterlesen
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Definition
02 Mai 2021
Amazon Pinpoint
Amazon Pinpoint ist ein Marketingservice, der es Firmen ermöglicht, mit seinen Endanwendern in Kontakt zu treten und Metriken zur Nutzung ihrer Anwendungen zu verfolgen. Weiterlesen
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News
02 Mär 2021
Kostenloses E-Handbook: Tools für CEM richtig bewerten
Das E-Handbook führt Kaufinteressenten durch den Auswahlprozess von Tools für Customer Experience Management (CEM) und zeigt, worauf man bei den Produkten achten muss. Weiterlesen
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Feature
23 Feb 2021
Was die Salesforce-Module der IUBH für Studierende bieten
Die IUBH Internationale Hochschule baut mit zwei Salesforce-Modulen ihr Studienangebot aus. Welche Vorteile die beiden Module für Studierende bringen. Weiterlesen
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Feature
28 Jan 2021
Was Customer Experience Management (CEM) leisten muss
Software für das Customer Experience Management (CEM) misst und optimiert das Kundenerlebnis. Erfahren Sie, wie sich CEM- von CRM-Software unterscheidet. Weiterlesen
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Feature
25 Jan 2021
Mit CEM-Tools das Kundenerlebnis managen und maximieren
CEM-Software bietet die technische Unterstützung, die für ein erfolgreiches Management des Kundenerlebnisses erforderlich ist. Entdecken Sie die Vorteile solcher Plattformen. Weiterlesen
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Tipp
31 Dez 2020
Sieben wichtige Merkmale von Customer Experience Tools
Der Einsatz von CEM-Tools hilft Unternehmen dabei, das Kundenerlebnis zu überwachen, zu verbessern und zu verwalten. Worauf man bei der Auswahl eines CEM-Tools achten sollte. Weiterlesen
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Definition
26 Dez 2020
Database-Marketing (Datenbankmarketing)
Database-Marketing (Datenbankmarketing) ist zielgruppenorientiertes Direktmarketing auf der Basis detaillierter Kundeninformationen, die in Datenbanken verwaltet werden. Weiterlesen
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Meinungen
16 Nov 2020
Das Potenzial von künstlicher Intelligenz in Unternehmen
Künstliche Intelligenz bietet richtig eingesetzt viele Vorteile für Unternehmen, wenn die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt werden, meint Balakrishna D R von Infosys. Weiterlesen
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Ratgeber
18 Sep 2020
9 Schritte zum Aushandeln von Verträgen mit Salesforce
Das Verständnis des Salesforce-Finanzkalenders, die Motive der Vertriebsmitarbeiter und die CRM-Anforderungen sind wichtige Schritte bei Vertragsverhandlungen mit Salesforce. Weiterlesen
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Ratgeber
10 Sep 2020
Leitfaden für Entwickler zur Personalisierung mobiler Apps
Die Benutzerfreundlichkeit einer mobilen App verbessert sich durch Personalisierung deutlich. Dieser Artikel beschreibt die Vorteile und den Einsatz der App-Personalisierung. Weiterlesen
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Definition
29 Aug 2020
Oracle PeopleSoft
PeopleSoft ist eine E-Business-Suite, die seit 2005 zu Oracle gehört. PeopleSoft stellt Personal- und Finanzanwendungen sowie ERP- und CRM-Funktionen zur Verfügung. Weiterlesen
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Definition
22 Aug 2020
Virtueller Agent
Ein virtueller Agent ist ein Programm, das skriptbasierte Regeln und Anwendungen mit künstlicher Intelligenz verwendet, um Menschen automatisierte Dienste zur Verfügung zu stellen. Weiterlesen
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Meinungen
05 Aug 2020
Robotic Process Automation ist die Zukunft des Einzelhandels
Robotic Process Automation bietet nicht nur Produktivitätsvorteile, sondern ebenso reduzierte Fehlerraten und eine hohe Verarbeitungskapazität. Das hilft auch dem Einzelhandel. Weiterlesen
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Tipp
28 Jul 2020
Was ein Customer Relationship Manager verantworten muss
Der Customer Relationship Manager hat eine herausfordernde und sich ständig weiterentwickelnde Rolle, wenn es um die Optimierung des Kundenerlebnisses geht. Weiterlesen
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Tipp
16 Jul 2020
Wie sich Microsoft Dynamics 365 professionell nutzen lässt
Microsoft Dynamics 365 verbindet die Funktionen von ERP- und CRM-Anwendungen miteinander. Dadurch entstehen zahlreiche Einsatzmöglichkeiten für Fachanwender. Weiterlesen
