Definition

SAP Hybris Cloud for Customer (SAP C4C)

Mitarbeiter: Jim O'Donnell

SAP Hybris Cloud for Customer (SAP C4C) ist eine SaaS-Angebot für Vertrieb und Kundenservice. Die Plattform besteht aus zwei Teilen: SAP Hybris Cloud for Sales und SAP Hybris Cloud for Service. Beide Teile werden von SAP als getrennte Anwendungen vertrieben. C4C bündelt das Cloud-Portfolio von SAP für Customer Relationship Management (CRM). SAP Hybris Cloud for Customer läuft auf der SAP HANA Cloud Platform (HCP).

Laut SAP wurde Cloud for Customer mit einem Mobile-First-Ansatz entwickelt, um die Anforderungen der heutigen Vertriebs- und Servicefachkräfte besser erfüllen zu können. Diese benötigen die Informationen über Kunden jederzeit und an jedem Ort. Der Schwerpunkt von SAP C4C liegt auf einer einfachen Bedienung und Produktivitätssteigerung, so dass weniger Zeit aufgewendet werden muss, um zum Beispiel Informationen einzugeben. Die Nutzeroberfläche wurde speziell für SAP Cloud for Customer entwickelt und angepasst und basiert auf Fiori Design-Prinzipien.

Bei SAP Hybris Cloud for Sales als Teil von C4C liegt der Schwerpunkt darauf, dass Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit für den eigentlichen Verkauf haben und bei der Interaktion mit ihrer CRM-Anwendung Zeit einsparen. In einem Beispiel verwendet ein Verkäufer ein Mobiltelefon, um ein Foto vom Bestand eines Verkaufsregals zu machen. Bilderkennungssoftware kann das Foto mit einer Vorlage vergleichen, so dass der Verkäufer sieht, wie das Regal aussehen sollte. SAP verspricht, der Prozess sei weniger fehleranfällig und spare Zeit beim Auffüllen eines Lagers oder Regals.

SAP Hybris Cloud for Sales enthält integrierte Analytics, die hilft, den Verkaufserfolg basierend auf historischen Daten, Konkurrenzprodukten und andere Faktoren vorherzusagen. Wenn zum Beispiel ein Verkäufer ein anderes Produkt einem bestehenden Portfolio hinzufügt, kann sich der Umsatz steigern, wenn die Daten zeigen, dass die Kombination in der Vergangenheit erfolgreich war. Benutzer können außerdem Annahmen im laufenden Betrieb ändern und neue Szenarien ausprobieren.

Erwähnenswerte Merkmale von SAP Cloud for Sales sind Account-Management-Funktionen; die Integration mit Social Media, Microsoft Outlook, Google Gmail und Lotus Notes; Opportunity-Management; Echtzeit-Analysen; Unterstützung für iOS-, Android- und Blackberry-Mobilgeräte; und die Integration mit SAP ERP, SAP CRM und SAP JAM.

SAP Hybris Cloud for Service als zweiter Teil von Cloud for Service (C4C) erweitert die Möglichkeiten um servicerelevante Abläufe. So lässt sich der Außendienst durch eine integrierbare Plantafel steuern, Außendiensttechniker erhalten produktivitätssteigernde mobile Tools und Technologien an die Hand. Serviceanfragen des Kunden werden direkt zum entsprechenden Experten geleitet, bei Bedarf mit Zugriff auf eine integrierte Wissensdatenbank.

SAP Cloud for Customer konkurriert mit den Automatisierungsplattformen für den Außendienst von Salesforce.com, Microsoft und anderen Anbietern.

Diese Definition wurde zuletzt im Januar 2017 aktualisiert

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