Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) ist ein IT-Begriff für Methoden, Anwendungen und Internet-Funktionen, die Unternehmen beim Management von Kundenbeziehungen helfen. Zum Beispiel kann eine Firma eine Datenbank zusammenstellen, die detaillierte Kundendaten und -beziehungen umfasst, so dass Management-, Vertrieb-, Marketing- und Service-Angestellte auf die Informationen zugreifen können. Zudem lassen sich Produktionsplänen und Angeboten mit Kundenbedürfnissen abgleichen oder Kunden können darauf hingewiesen werden, was andere Kunden in ähnlichen Situationen gekauft haben.

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Infografik: IT-Prioritäten DACH 2020

In dieser Infografik haben wir für Sie die wichtigsten Ergebnisse der im letzten Jahr durchgeführten IT-Prioritäten-Umfrage zusammengefasst. Erfahren Sie hier, welche Projekte und Strategien IT-Entscheider für 2020 planen.

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Eine CRM-Anwendung hat in der Regel folgende Aufgaben:

• Sie soll das Marketing dabei unterstützen, Kunden zu identifizieren, Marketing-Kampagnen zu verwalten und qualitative Leads für den Verkauf zu generieren.
• Das CRM soll dem Unternehmen bei der Verbesserung des Account- und Sales-Managements helfen, indem Informationen optimal von mehreren Mitarbeitern geteilt und bestehende Prozesse gestrafft werden.
• Die Anwendung soll individuelle Beziehungen von Kunden zusammenfassen können, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Die CRM-Software sollte profitable Kunden erkennen, um sie mit einem besseren Service auszustatten.
• Schließlich sollte die Anwendung Mitarbeitern Information und Prozessen zur Verfügung stellen, um Kunden besser kennenzulernen, ihre Bedürfnisse zu identifizieren und effektive Beziehungen zwischen Unternehmen, Kundenbasis und Vertriebspartnern zu erstellen.

CRM-Anwendungen werden On-Premises, On-Demand oder als Software as a Service (SaaS) angeboten. Zudem existieren mittlerweile zahlreiche Mobile- und Open-Source-CRM-Programme.