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10 bewährte Verfahren zur Marketingautomatisierung
Diese zehn bewährten Verfahren zur Marketingautomatisierung unterstützen Marketingfachleuten dabei, eine größere Zielgruppe zu erreichen und anzusprechen.
Digitales Marketing hat sich seit den Tagen, an denen man nur Websites erstellte, E-Mail-Adressen sammelte und monatliche Newsletter verschickte, um eine Botschaft an ein breites Publikum zu senden, erheblich weiterentwickelt.
Strategien, Taktiken und Tools werden ständig weiterentwickelt, so dass Marketingteams Botschaften auf ihre Zielgruppe zuschneiden können, und zwar mit mehr Informationen über diese Personen als je zuvor. Marketingautomatisierung macht dies möglich. Es handelt sich dabei sowohl um eine Strategie als auch um ein Tool, das es den Teams ermöglicht, potenzielle Kunden besser zu gewinnen, zu konvertieren und zu betreuen.
Marketingautomatisierung nutzt Software, um sowohl allgemeine als auch komplexe Aufgaben zu automatisieren und ermöglicht es Teams, Prozesse zu rationalisieren, die Effizienz zu steigern und den Zielgruppen personalisierte Erlebnisse zu bieten. Mit Marketingautomatisierung können sich Teams auf strategische Initiativen, Kreativität und den Aufbau sinnvoller Beziehungen zu ihrem Publikum konzentrieren.
Marketingautomatisierung bedeutet nicht nur die Implementierung eines neuen Tools, sondern erfordert auch eine strategische Denkweise und das Engagement, die Technologie mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. Erfahren Sie mehr über Best Practices für Teams, die Marketingautomatisierung effektiv einsetzen wollen.
1. Erstellen Sie eine Customer Journey Map
Eine Customer Journey Map bietet eine visuelle Darstellung der Interaktionen des Kunden mit einer Marke vom ersten Kontakt bis zum Abschluss des Kaufs. Das Verständnis dieser Customer Journey hilft Vermarktern, wichtige Berührungspunkte, Problempunkte und Chancen für ein Engagement zu identifizieren.
Mit einer Customer Journey Map können Marketer ihre Automatisierungs-Workflows so anpassen, dass sie den spezifischen Anforderungen in jeder Phase gerecht werden. Diese Strategie kann die Personalisierung verbessern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und sicherstellen, dass die automatisierten Interaktionen auf die Kundenerfahrung abgestimmt sind.
Zu Beginn sollten Marketingteams ihre Ziele festlegen. Ob Leadgenerierung, Kundenbindung oder Verbesserung der Kundenzufriedenheit – klare Ziele können eine Automatisierungsstrategie und die Customer Journey leiten.
2. Entwickeln Sie ansprechende Inhalte
Ansprechende Inhalte sind das Herzstück eines erfolgreichen Marketings. Er fesselt das Publikum, baut Markenaffinität auf und regt zum Handeln an.
Automatisierte Inhalte oder Nachrichten sollten fesselnd und zeitgemäß sein und bei der Zielgruppe Anklang finden. Die Automatisierung ist effektiver, wenn sie durch hochwertige Inhalte unterstützt wird. Wenn Marketingspezialisten ansprechende Inhalte für automatisierte E-Mails, Beiträge in sozialen Medien und andere Kanäle entwickeln, können sie sicherstellen, dass die Zielgruppe während der gesamten Customer Journey interessiert und ansprechbar bleibt.
3. Planen Sie eine Leadmanagement-Strategie
Ein effektives Leadmanagement unterstützt dabei, Interessenten in Kunden zu verwandeln. Eine gut definierte Strategie stellt sicher, dass die Mitarbeiter mit Kundenkontakt die Leads angemessen pflegen und verhindern, dass potenzielle Kunden durch das Netz schlüpfen.
Die Automatisierung kann diese Prozesse rationalisieren. Mit einer soliden Leadmanagement- und Scoring-Strategie können Marketingexperten mithilfe der Automatisierung gezielte Inhalte bereitstellen, das Verhalten verfolgen und Leads automatisch an das Vertriebsteam weiterleiten, wenn sie Kaufsignale zeigen.
4. Erstellen Sie Buyer Personas
Buyer Personas geben Aufschluss über die Vorlieben, Probleme und Motivationen der Zielgruppen. Diese Erkenntnisse sind entscheidend für die Erstellung personalisierter und relevanter Marketingbotschaften, und die Marketingautomatisierung wird effektiver, wenn sie auf bestimmte Buyer Personas zugeschnitten ist.
Wenn Marketingteams ihren Zielmarkt auf einer tieferen Ebene verstehen, können sie automatisierte Workflows erstellen, die auf die einzigartigen Bedürfnisse und Vorlieben der verschiedenen Segmente eingehen. Dies führt zu mehr Engagement und Konversionen.
5. Erstellen Sie verhaltensbasierte Trigger
Verhaltensbasierte Trigger reagieren auf Benutzeraktionen und ermöglichen personalisierte Interaktionen in Echtzeit. Dies ermöglicht zeitnahe automatisierte Nachrichten, die auf die aktuellen Interessen oder Bedürfnisse des Benutzers abgestimmt sind.
Insgesamt verbessern verhaltensbasierte Trigger die Relevanz der automatisierten Kommunikation. Ganz gleich, ob sie nach einer Online-Interaktion eine Folge-E-Mail senden oder Produkte auf der Grundlage früherer Käufe empfehlen, dieser Ansatz stärkt die Kundenbindung und fördert Konversionen, wenn die Wahrscheinlichkeit am größten ist, dass ein Benutzer sich damit befasst.
6. Nutzen Sie Segmentierung für die Personalisierung
Mit Segmentierung können Marketingteams die gesamte Kontaktdatenbank in verschiedene Bereiche unterteilen. Diese Listen können auf der Grundlage von demografischen Informationen, Benutzerverhalten, Präferenzen aus früheren Interaktionen oder Käufen sowie First-Party-Daten erstellt werden.
Mithilfe der Segmentierung können Marketingexperten personalisierte Mitteilungen erstellen, die die Relevanz der Nachrichten erhöhen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Wenn das Team automatisierte Workflows entwickelt, können sich die Segmente für verschiedene Journeys qualifizieren und die Vermarkter können One-to-Many-Interaktionen mit verschiedenen Zielgruppen durchführen.
7. Verwenden Sie A/B-Tests
Marketingteams sollten regelmäßig A/B-Tests mit verschiedenen Elementen aktiver Kampagnen durchführen, zum Beispiel mit Betreffzeilen, Bildern und Handlungsaufforderungen, um zu sehen, wie sie funktionieren. Wenn sie die Ergebnisse analysieren, können sie ihren Ansatz feinabstimmen und die Effektivität ihrer Bemühungen maximieren.
A/B-Tests mit verschiedenen Kampagnenelementen führen häufig zu höheren Engagement- und Konversionsraten, da das erfolgreiche Testergebnis an eine ausreichend große Zielgruppe weitergegeben wird, um sicherzustellen, dass künftige Interessenten mit höherer Wahrscheinlichkeit aktiv werden.
8. Fördern Sie die Kundenakzeptanz
Wenn Kunden zu Anhängern werden, kann dies die Erfolgswahrscheinlichkeit einer Marke erheblich steigern. Kunden, die sich für eine Marke einsetzen, empfehlen diese mit größerer Wahrscheinlichkeit weiter und werden zu Stammkunden, was zu einem langfristigen Wachstum des Unternehmens beiträgt.
Vermarkter können Automatisierung nutzen, um die Kundenbeziehungen über den Kauf hinaus zu pflegen. So können sie beispielsweise automatisierte Kampagnen implementieren, die nach Bewertungen suchen, zum Teilen in sozialen Netzwerken anregen oder exklusive Treueangebote versenden, die aus zufriedenen Kunden begeisterte Fürsprecher der Marke machen. Diese Befürworter wiederum tragen zu einem positiven Markenimage bei und können neue Kunden anziehen.
9. Integrieren Sie Marketing- und Vertriebsteams
Wenn Unternehmen Marketingautomatisierungsverfahren einführen, sollten sie ihre Marketingautomatisierungsplattform mit ihrem CRM-System integrieren, um die Zusammenarbeit zwischen Marketing- und Vertriebsteam zu ermöglichen. Diese Abstimmung rationalisiert die Kommunikation und gewährleistet eine nahtlose Übergabe von Leads zwischen den Abteilungen.
Speziell für Vertriebsteams ermöglicht die Einsicht in frühere und aktuelle Interaktionen aus Marketingkampagnen den Mitarbeitern, Gespräche mit potenziellen Kunden zu führen und auf Kundenbedürfnisse und -probleme einzugehen oder ihnen zuvorzukommen.
Darüber hinaus kann diese Integration das Team mit den notwendigen Fähigkeiten ausstatten, um die Automatisierungs-Tools optimal zu nutzen. Die Schulung beider Teams auf der Marketingautomatisierungsplattform stellt sicher, dass jeder weiß, wie man sie effektiv nutzt.
10. Überwachen und Analysieren Sie die Metriken
Schließlich sollten Marketingexperten regelmäßig die KPIs überwachen, um den Erfolg der Marketingautomatisierung zu bewerten. Diese Analyse liefert wertvolle Erkenntnisse darüber, was funktioniert und was angepasst werden muss.
Erfolgreiche Marketingteams ändern Kampagnen, die nicht gut laufen, und stellen erfolgreiche Teile anderer Kampagnen neu ein, um ähnliche Ergebnisse zu erzielen. Wenn Teams über gute Verfahren zur Datenauswertung verfügen, können Unternehmen den ROI, die Auswirkungen der Strategie auf das Unternehmen und die für künftiges Wachstum benötigten Ressourcen besser messen.
