IT Operations (IT-Betrieb)

Was ist IT Operations (IT-Betrieb)?

Der Begriff IT Operations (IT-Betrieb) beschreibt die zahlreichen Prozesse und Dienste, die eine IT-Abteilung in einem Unternehmen verwaltet und pflegt. Der traditionelle IT-Betrieb umfasst eine Reihe von Hardware- und Softwaresystemen sowie damit verbundene Funktionen. Dazu gehören Sprach- und Datennetzwerke, physische Sicherheit und Cybersicherheit, Incident Response sowie Disaster Recovery (DR), Audit-Support, Projektmanagement, Compliance und Umweltmanagement.

Das Betriebsteam verwaltet häufig die gesamte IT-Umgebung, die Qualitätssicherung sowie die System- und Netzwerkinfrastruktur. Der Bedarf an IT-Ops ist entsprechend der immer komplexer werdenden IT-Umgebungen stark angestiegen. Das liegt unter anderem an der Einführung neuer Technologien wie Cloud Computing und softwaredefinierter Netzwerke sowie durch Veränderungen infolge der weit verbreiteten Remote-Arbeit.

Jedes Unternehmen, das Computer und Netzwerktechnologien einsetzt, verfügt über eine Form von IT Operations. Die Arbeit eines Betriebsteams ist in der Regel von der IT-Anwendungsentwicklung und Systemadministration getrennt, obwohl es diese Teams unterstützen kann. So kann der IT-Betrieb in einem Softwareentwicklungsteam beispielsweise alle traditionellen IT-Funktionen umfassen und darüber hinaus technische und planerische Unterstützung für die Softwareentwicklung und -verwaltung bieten.

Verschiedene Organisationen definieren den IT-Betrieb auf unterschiedliche Weise. Der Begriff wird auch verwendet, um die Abteilung zu beschreiben, die den IT-Betrieb verwaltet, sowie die Sammlung von Dienstleistungen, Prozessen und standardisierten Verfahren der Abteilung.

Warum ist IT-Ops wichtig?

Schwache IT-Betriebsprozesse können sich negativ auf die Qualität der IT-Dienste und anderer Geschäftsprozesse auswirken und so die Wettbewerbsfähigkeit und den Ruf eines Unternehmens untergraben. Daher muss sich der IT-Betrieb auf die Verbesserung und Optimierung von Geschäftsprozessen und die Gewährleistung der betrieblichen Stabilität konzentrieren. Darüber hinaus hilft ein starker IT-Betrieb einem Unternehmen, seine Geschäftsprozesse so zu verfeinern, dass es sich schnell an veränderte Kundenbedürfnisse und Wettbewerbsaktivitäten anpassen kann.

Der IT-Betrieb bietet die folgenden Vorteile:

• verbesserte Netzwerkverwaltung und -unterstützung: IT Operations ist dafür verantwortlich, wie ein Unternehmen Software und Hardware verwaltet. Die Abteilung bietet weiteren IT-Support, zum Beispiel Netzwerkverwaltung, Gerätemanagement, mobiles Contracting und Helpdesk-Dienste.
• geringere Komplexität: Die Umstellung einer großen Umgebung kann kostspielig und komplex sein, bringt jedoch langfristige Vorteile mit sich, darunter eine geringere Komplexität, die für die Verwaltung und Wartung einer IT-Infrastruktur unerlässlich ist.
• optimierte Leistungsoptimierung: IT-Ops-Teams sind bestrebt, die Funktionalität und Effizienz von IT-Anwendungen und -Systemen zu maximieren und sicherzustellen, dass sie den Anforderungen der Benutzer entsprechen. Maßnahmen zur Leistungsoptimierung umfassen in der Regel Hardware- und Softwarekonfigurationen, die Überwachung von Leistungsmetriken und die Behebung von Leistungsproblemen.
• verbesserte Transparenz über die gesamte IT-Infrastruktur: Der IT-Betrieb verbessert die IT-Transparenz in der gesamten Infrastruktur durch Überwachungs-Tools, Warnmeldungen, Dashboards, Berichte, Kapazitätsplanung, Compliance-Maßnahmen und Incident-Management-Systeme.
• maximierte Effizienz: Durch den Einsatz von IT Ops können Unternehmen präventive und sofortige Korrekturmaßnahmen ergreifen, die das Risiko minimieren. Das führt zu einer Maximierung der Effizienz und Produktivität von Unternehmen.
• modernisierte und anpassungsfähige Technologie: IT Ops unterstützt Unternehmen bei der Einführung fortschrittlicher Technologien, die eine schnelle Anpassung an sich ändernde Kundenbedürfnisse ermöglichen. Technologietrends wie digitale Transformation, Cloud-Services, künstliche Intelligenz (KI), Softwareautomatisierung, Cloud-Infrastruktur und fortschrittliche Cybersicherheit tragen alle zur Modernisierung von IT Ops bei. Die Übernahme dieser modernen Technologien senkt die Betriebskosten und erhöht die Flexibilität und Effizienz der IT.
• verbesserte Sicherheit: Die IT-Abteilung spielt eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Sicherheit von IT-Systemen und Daten. Dazu gehört der Einsatz von Sicherheitsmaßnahmen wie Intrusion-Detection-Systemen, Firewalls und Antivirensoftwareprogrammen sowie die Einhaltung von Branchenstandards und Best Practices.
• effektives Kostenmanagement: IT Ops ist für die effektive Verwaltung der IT-Ressourcen verantwortlich, um die Kosten niedrig zu halten und gleichzeitig die Geschäftsanforderungen des Unternehmens zu erfüllen. Dazu gehören die Budgetierung, die Suche nach Möglichkeiten zur Kostensenkung und die Optimierung der Ressourcennutzung.
• verbesserte Business Continuity: Die IT-Abteilung stellt die Business Continuity sicher, indem sie Backup- und DR-Strategien ausführt. Dazu gehören regelmäßige Datensicherungen, das Testen von DR-Plänen und die Sicherstellung, dass kritische Systeme im Falle einer Katastrophe schnell wiederhergestellt werden können.
• verbesserte IT-Betriebsmanagement und IT-Betriebsanalytik: ITOM (IT Operations Management) und ITOA (IT Operations Analytics) sind Funktionen innerhalb des IT-Betriebs, die einem Unternehmen dabei helfen, die Art und Weise zu verfeinern, wie die IT an Aufgaben wie Servicebereitstellung, Systembereitstellung, Netzwerk- und Datenspeicherung sowie Wartung und Support für alle Ressourcen herangeht. ITOM- und ITOA-Fachleute tragen dazu bei, die Konsistenz, Zuverlässigkeit und Qualität der Dienste zu gewährleisten.

IT-Betriebsprozesse

Der IT-Betrieb setzt sich aus mehreren verschiedenen Managementansätzen und -prozessen zusammen, darunter die folgenden:

• Incident Management: Das bezieht sich auf die Schritte, die ein Unternehmen ergreifen muss, um sich vor Ereignissen – wie Cyberangriffe oder ungeplante Ausfälle – zu schützen, die nicht Teil des normalen Betriebs sind und die betrieblichen Abläufe stören könnten. Ziel des Incident-Management-Prozesses ist es, Probleme zu beheben und IT-Dienste so schnell wie möglich wiederherzustellen.
• Problemmanagement: Es ist mit dem Incident Management verwandt, konzentriert sich aber darauf, Vorfälle zu verhindern, bevor sie eintreten, und die Auswirkungen von Vorfällen, die nicht verhindert werden können, zu minimieren. Das Problemmanagement umfasst die Analyse von Incident Reports und die Erkennung von Problemen mithilfe von ITSM-Metriken (IT Service Management).
• Service-Desk-Verwaltung: Hier wird das Troubleshooting und der technische Support für Endbenutzer durch die Verwaltung von Serviceanfragen über einen zentralisierten Service Desk gewährleistet.
• Access Management: Eine erfolgreich Access-Management-Strategie verleiht autorisierten Benutzern die Rechte für den Zugriff und die Nutzung eines ausgewählten Dienstes und verhindert, dass nicht autorisierte Benutzer auf Dienste zugreifen. Die Zugriffsverwaltung wird auch als Identity and Access Management (IAM) bezeichnet. Die Informationssicherheitsrichtlinien eines Unternehmens bestimmen, wer Zugang erhält. Die rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) beschränkt den Zugriff auf Daten und Systeme auf der Grundlage der Aufgaben und Zuständigkeiten einer Person. Mehrere Arten der Authentifizierung – wie Biometrie, Token, Proximity-Karten und Passwörter – werden verwendet, um unbefugten Zugriff zu verhindern.
• IT-Betriebskontrolle: Das umfasst die Überwachung und Verwaltung der IT-Dienste und des Service Desks eines Unternehmens sowie der zugrunde liegenden Infrastruktur. Diese Kontrollen umfassen Routineaufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb von Softwareanwendungen und Infrastrukturkomponenten. Dazu können Backup- und Wiederherstellungsaktivitäten, Patch Management, App-Installation und -Upgrades, Routinewartung, Job Scheduling und Output Management gehören.
• Verwaltung der Einrichtungen: Das umfasst alle Aktivitäten und Ressourcen, die mit der Aufrechterhaltung der physischen Umgebung eines Unternehmens verbunden sind, einschließlich der Verwaltung der Zugangskontrolle zu Gebäuden und der Überwachung von Strom, Wasser, Kühlung, Heizung und Umwelt. Ziel ist es, die physische Umgebung, in der sich die IT-Infrastruktur befindet, durch Wartung und Support zu schützen.
• technisches Management: Dieser Prozess zielt darauf ab, technisches Fachwissen und Dienstleistungen bereitzustellen, um den Betrieb und die Verwaltung der IT-Infrastruktur zu verbessern.
• Kapazitätsmanagement: Das Kapazitätsmanagement umfasst die Vorhersage des künftigen Ressourcenbedarfs und die Sicherstellung, dass die IT-Infrastruktur die aktuellen und künftigen Geschäftsanforderungen effizient erfüllen kann.

Zu den Methoden, die zur Verbesserung der IT-Betriebsprozesse eingesetzt werden, gehören DevOps, Kanban, ITSM und IT Infrastructure Library (ITIL). Ziel dieser Methoden ist es, die Mitarbeiter darauf vorzubereiten, jederzeit mehrere Aufgaben zu priorisieren, zu verwalten und zu delegieren.

• DevOps hilft IT-Betriebsteams bei der Anpassung an eine schnelllebige, agile Entwicklungsumgebung. Außerdem bietet es einen umfassenden Ansatz für das Projektmanagement, der die teamübergreifende Zusammenarbeit und Kommunikation verbessert.
• Kanban hilft IT-Betriebsteams bei der Übernahme von DevOps-Praktiken und beim Übergang zu einem DevOps-orientierten Ansatz. Das System zur Aufgabenplanung steigert die Produktivität und verfolgt den Projektfortschritt, wodurch Kommunikation und Effizienz maximiert werden. Kanban wird häufig mit Lean Software Development kombiniert, um die Zusammenarbeit zwischen IT-Betrieb und anderen Abteilungen zu verbessern.
• ITSM verbessert die Verwaltung von IT-Systemen, um die Nutzung von IT-Ressourcen in Unternehmen zu optimieren.
• ITIL bietet eine Reihe von Praktiken innerhalb des ITSM, die sich damit befassen, wie die Bereitstellung von IT-Diensten erfolgt und die zur Unterstützung des täglichen Geschäftsbetriebs eingesetzt werden.

Was ist die Aufgabe eines IT-Betriebsleiters?

Ein IT-Betriebsleiter beaufsichtigt die täglichen Aktivitäten der IT-Abteilung eines Unternehmens und stellt sicher, dass die verwendeten Systeme auf dem neuesten Stand sind und effektiv und effizient funktionieren. Angehende IT-Ops-Manager sollten Erfahrungen in einem IT-Kernbereich sammeln und IT-Ops-Zertifizierungen erwerben, einschließlich grundlegender Kenntnisse im Projektmanagement. Außerdem sollten sie über gute Kommunikations-, Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten verfügen.

Zu den Bereichen, in denen ein IT-Betriebsleiter über Kenntnisse verfügen muss, gehören:

• neueste Technologietrends
• Branchenvorschriften
• Sicherheitsbedrohungen und -probleme
• Netzwerkdesign
• Systemleistung und -überwachung
• Softwareinstallation und -Upgrades
• Zusammenarbeit mit Dienstleister
• Beaufsichtigung und Betreuung von IT-Mitarbeitern

Ein IT-Betriebsleiter ist in der Regel für die folgenden Aufgaben zuständig:

• Teamleitung: Ein IT-Betriebsleiter leitet ein Team von IT-Fachleuten, darunter Systemadministratoren, Netzwerktechniker und Support-Mitarbeiter. Er stellt auch Mitarbeiter ein, schult sie, weist ihnen Aufgaben zu und gibt ihnen Anleitung und Unterstützung.
• Verwaltung von Lieferanten: Ein IT-Ops-Manager überwacht die Beziehungen zu Drittanbietern, einschließlich Vertragsverhandlungen, Leistungsüberwachung und Problemlösung. Er sorgt auch dafür, dass der Anbieter die Anforderungen des Unternehmens erfüllt und Ergebnisse liefert, während er gleichzeitig den Zeitplan und das Budget des Projekts einhält.
• Gewährleistung der Systemsicherheit: Ein IT-Ops-Manager ist für die Umsetzung bewährter Verfahren im Bereich der Cybersicherheit verantwortlich, zum Beispiel die Implementierung von Firewalls, Antivirensoftware und Zugangskontrollen. Außerdem schult er Mitarbeiter und Beteiligte in Sicherheitsrichtlinien und -verfahren, überwacht die Systemaktivität auf potenzielle Probleme und hält sich über Sicherheitsbedrohungen auf dem Laufenden.
• Überwachung von Kundeninteraktionen: Ein IT-Betriebsleiter überwacht und analysiert die Interaktionen zwischen dem IT-Betriebsteam und den Kunden – einschließlich Telefonanrufe, E-Mails und Chats –, um die Servicequalität zu bewerten und Bereiche zu identifizieren, die innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens verbessert werden können. Er arbeitet mit Kundendienstmitarbeitern und Supporttechnikern zusammen, um eine genaue Aufzeichnung und Nachverfolgung der gesamten Kommunikation zu gewährleisten.
• Gebäudemanagement: Ein IT-Ops-Manager wartet und verwaltet die physische Umgebung, in der die IT-Hardware untergebracht ist, und sorgt für eine angemessene Belüftung und Kühlung in Rechenzentren und Serverräumen, um eine Überhitzung zu vermeiden. Außerdem richten sie Backup-Systeme ein, um die Dienste bei Stromausfällen aufrechtzuerhalten.

Um im IT-Betrieb erfolgreich zu sein, muss eine Person eine Kombination aus technischen und sozialen Fähigkeiten besitzen. Ein abgeschlossenes Studium in einem verwandten Fachgebiet ist unerlässlich, ebenso wie Erfahrung mit Netzwerken, Betriebssystemen, Softwareanwendungen und Programmiersprachen. Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten sind erforderlich, damit ein IT-Betriebsleiter Kunden und Führungskräfte, die keinen technischen Hintergrund haben, technische Sachverhalte effektiv vermitteln kann. Organisatorische Fähigkeiten sind für die Verwaltung mehrerer Projekte und die Zuweisung von Ressourcen erforderlich.

Wichtige Bereiche im IT-Betrieb

Es gibt viele verschiedene Spezialisierungen im Bereich des IT-Betriebs, die eine breite Palette von Beschäftigungsmöglichkeiten bieten. Zu den wichtigen Bereichen des IT-Betriebs gehören die folgenden:

• Systemverwaltung: Das Systemmanagement umfasst die Verwaltung von IT-Systemen innerhalb eines Unternehmensnetzwerkes oder Rechenzentrums.
• Netzwerkmanagement: Das Netzwerkmanagement umfasst die Anwendungen, Tools und Prozesse für die Bereitstellung, den Betrieb, die Sicherung und die Wartung einer Netzwerkinfrastruktur.
• Cloud Computing: Cloud Computing ermöglicht Unternehmen den Übergang von On-Premises zur Cloud.
• Datenbankverwaltung: Das Datenbankmanagement umfasst die Kontrolle und Manipulation von Daten, um einen sicheren und effizienten Zugang zu ermöglichen.
• Verwaltung des Rechenzentrums: Die Verwaltung von Rechenzentren bedeutet, dass IT-Teams die täglichen betrieblichen Anforderungen für den Betrieb eines Rechenzentrums erfüllen.

IT Operations im Vergleich mit IT-Infrastruktur

IT-Betrieb und IT-Infrastruktur sind zwei wichtige Teile jeder IT-Organisation, die Hand in Hand arbeiten müssen. Der IT-Betrieb sorgt für den reibungslosen Ablauf der IT-Systeme und -Dienste. Die IT-Infrastruktur umfasst die physischen und virtuellen Komponenten und Software, die IT-Systeme ermöglichen.

IT-Infrastruktur

Die IT-Infrastruktur ist die gesamte Hardware und Software, die die IT-Umgebung eines Unternehmens ausmacht. Dazu gehören PCs, Server, Netzwerke, Storage-Geräte, virtuelle Technologien und die gesamte Software, die die Hardware zum Laufen bringt und die auf der Hardware läuft.

Das Infrastrukturmanagement umfasst die Überwachung dieser Komponenten sowie die Dokumentation der Hardwarekonfigurationen, die Einrichtung neuer Konfigurationen und die Überwachung und Messung der Leistung der IT-Infrastruktur.

IT Operations

Der IT-Betrieb umfasst die Planung, Einrichtung, Konfiguration, Bereitstellung und Wartung der IT-Infrastruktur, die den Geschäftsbetrieb unterstützt. Er stellt sicher, dass die Systeme eines Unternehmens bei Bedarf verfügbar sind und auf veränderte Anforderungen reagieren können. Ops-Teams nutzen automatisierte Prozesse und umfassende Überwachungs-Tools, um auf technische und sicherheitsrelevante Probleme zu reagieren, sobald sie auftreten und bevor sie zu größeren Problemen werden. IT-Ops-Teams stellen auch sicher, dass die IT-Systeme skalierbar sind, um zukünftige und wachsende Anforderungen zu erfüllen.

Der IT-Betrieb erleichtert auch die Zusammenarbeit zwischen anderen IT-Teams, indem er Einblick in komplexe Systeme und Leistungskennzahlen gewährt. Umfassende Überwachungs-Tools geben den Beteiligten in allen Abteilungen Einblick in die Systemleistung in Echtzeit und helfen ihnen, bessere Entscheidungen zu treffen. Das verbessert die Effizienz und stellt sicher, dass alle Beteiligten bei der Systemwartung und -nutzung auf dem gleichen Stand sind.

Das Hauptziel des IT-Betriebs ist es, das reibungslose Funktionieren von IT-Diensten und -Infrastrukturen zu gewährleisten und den täglichen Betrieb eines Unternehmens zu unterstützen.

IT-Betrieb und DevOps im Vergleich

IT-Betrieb und DevOps überschneiden sich in wesentlichen Bereichen, daher ist es wichtig zu verstehen, was die beiden Bereiche tun und wie sie sich unterscheiden. IT Ops ist die Verwaltung von Abläufen im Zusammenhang mit der Entwicklung, Wartung und Unterstützung von IT-Systemen. Dazu gehören Tätigkeiten wie die Überwachung und Verwaltung von Netzwerken und Servern, System-Upgrades, Patches und Sicherheits-Updates, die Pflege von Benutzerkonten und der Service-Desk-Support. Das Ops-Team beaufsichtigt alle täglichen IT-Aufgaben mit dem Ziel, die bestehende Infrastruktur zu erhalten.

DevOps kombiniert sowohl die Softwareentwicklung als auch den IT-Betrieb, um einen effizienten, rationalisierten Produkt- und Servicebereitstellungsprozess zu schaffen. DevOps nutzt die Automatisierung und kontinuierliche Systemüberwachung, um die Geschwindigkeit, Agilität und Zuverlässigkeit des Produktentwicklungs- und Lieferprozesses zu erhöhen.

DevOps verwendet eine agile Methodik für die Softwareentwicklung, um sicherzustellen, dass Änderungen schnell ausgeführt werden können, ohne die betriebliche Stabilität oder Leistung eines Unternehmens zu beeinträchtigen. Ähnlich wie bei IT Ops wird die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen gefördert und eine bessere Kommunikation zwischen den Teams ermöglicht. Automatisierung und kontinuierliche Integrationsprozesse vereinfachen die Produktbereitstellung. Sowohl DevOps als auch IT Ops sorgen für eine schnellere Lösung von Problemen durch Feedback-Schleifen, die Probleme früher im Lebenszyklus des Systems erkennen.

Trends im IT-Betrieb

Die folgenden wichtigen Trends werden die Zukunft des IT-Betriebs neu gestalten:

• Serverless Computing ist ein Cloud-Computing-Modell, das zusammen mit einer verwandten Fähigkeit namens Function as a Service das Hosting von Cloud-Anwendungen vereinfachen soll. Serverless Computing reduziert den Bedarf an Infrastrukturmanagement und -bereitstellung.
• KI und AIOps optimieren den IT-Betrieb und automatisieren Infrastruktur- und Betriebsfunktionen, wie zum Beispiel Fehlererkennung und vorausschauende Analysen.
• Edge Computing verlagert Arbeitslasten und Kundendaten an die Netzwerkperipherie, so nah wie möglich an den Kunden, wodurch Latenzzeiten reduziert und die Kundenerfahrung verbessert werden.
• Die Automatisierung wird für den IT-Betrieb immer wichtiger. Mit dem Wachstum digitaler Unternehmen steigen die Anforderungen an die IT-Infrastruktur und den IT-Betrieb, was zu einer Änderung der Denkweise und Praktiken führt, um Automatisierungsfunktionen zu nutzen.
• Mit der Weiterentwicklung von DevOps wird Platform Engineering immer beliebter. Mit dieser Methode werden Betrieb und Verwaltung effizienter gestaltet, indem ein Plattformteam Infrastruktur, Dienste und Anwendungen auf wiederholbare Weise aufbaut und verwaltet.
• Die Konvergenz von ITOM- und ITSM-Prozessen nimmt zu, da Unternehmen die Vorteile der Integration dieser beiden Bereiche erkennen, um die Komplexität moderner IT-Umgebungen zu bewältigen. Durch diese Konvergenz können Prozesse gestrafft, die Effizienz gesteigert, die Serverbereitstellung verbessert und die sich wandelnden Anforderungen der Unternehmen erfüllt werden.

Zu den weiteren Trends, die den IT-Betrieb auf breiterer Basis beeinflussen, gehören folgende:

• Management der digitalen Vielfalt: Das moderne Unternehmen entwickelt sich zu einer immer vielfältigeren und digitalen Umgebung, die in den meisten Fällen Legacy-Anwendungen und -Infrastrukturen mit hochmodernen Multi-Cloud-Strategien verknüpft. Das Management der digitalen Vielfalt konzentriert sich auf die Notwendigkeit, Technologien zu identifizieren, zu überwachen und zu verwalten, die die Modernisierung beeinflussen und unterstützen.
• Verringerung der Rolle des traditionellen Rechenzentrums: Es wird erwartet, dass eine wachsende Zahl von Unternehmen ihre traditionellen Rechenzentren schließen oder in kleinere Einrichtungen umziehen wird, um den IT-Betrieb in Cloud-basierte Umgebungen zu verlagern.
• Netzwerkagilität: Automatisierung und künstliche Intelligenz gehören zu den fortschrittlichen Technologien, die zur Netzwerkagilität beitragen. Es wird erwartet, dass KI-gestützte Netzwerke im Laufe der Zeit beeindruckende Steigerungen der Netzwerkgeschwindigkeiten aufweisen werden, da sich die Netzwerke weiterentwickeln, um den Anforderungen der 5G-Mobilfunktechnologie und das Edge Computing gerecht zu werden.
• globale Infrastruktur: Die Kunden und Lieferanten eines Unternehmens verteilen sich immer häufiger über den gesamten Globus, sodass die Betriebsleiter IT-Ressourcen überall verfügbar machen müssen. Daher müssen IT-Leiter nach Partnerschaftsstrategien suchen, die erschwingliche und zugängliche Funktionen und Unterstützung bieten.
• Cybersecurity-Bedrohungen: Cyberangriffe – einschließlich Phishing, Distributed-Denial-of-Service-Angriffe, Viren und Ransomware – werden immer häufiger, gezielter und zerstörerischer. Solche Angriffe können den Geschäftsbetrieb lahmlegen, wenn sie nicht schnell entdeckt und gestoppt werden. Das macht das Sicherheitsmanagement zu einem der größten Probleme für IT-Betriebsleiter.

Best Practices für IT Operations

Durch die Einhaltung von Best Practices können Unternehmen die Zuverlässigkeit, Effizienz und Sicherheit ihres IT-Betriebs verbessern.

Zu den wichtigsten Best Practices für den IT-Betrieb gehören die folgenden:

• effektiver Einsatz von IT Operation Tools: IT-Betriebsteams sollten sich neue Tools zu eigen machen, die in die Infrastruktur integriert werden, und sicherstellen, dass alle für das Wachstum erforderlichen Fähigkeiten vorhanden sind.
• klare Ziele setzen: IT-Ops-Teams sollten das SMART-Framework für die Festlegung von Zielen übernehmen. Es ist wichtig, die Rollen innerhalb der IT-Teams klar zu definieren, um die Verantwortlichkeit zu erhöhen und sicherzustellen, dass Arbeitsbelastung und Prioritäten klar verstanden werden.
• Verwendung einer einzigen Ansicht der Dienste: Durch den Einsatz eines einzigen Automatisierungs-Tools können Unternehmen Überwachung-, Ereignisverwaltungs- und Betriebsanalysefunktionen der Unternehmensklasse in eine zentrale Plattform integrieren, die eine umfassende Bewertung der IT-Infrastruktur.
• Führung mit ins Boot holen: Die IT-Abteilung sollte immer die Unterstützung der Unternehmensleitung und der Führungskräfte erhalten. Eine unterstützende Führung sorgt dafür, dass die IT-Initiativen mit den Geschäftszielen übereinstimmen, stellt die erforderlichen Ressourcen und Budgets zur Verfügung und fördert eine Kultur der Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit. Die Unterstützung durch die Führung kann auch dazu beitragen, Widerstände gegen Veränderungen zu überwinden, Entscheidungsprozesse zu unterstützen und die Einführung neuer Technologien und bewährter Verfahren im Unternehmen zu fördern.
• Entwicklung von KPIs auf der Grundlage von Geschäfts- und Kundenanforderungen: Der IT-Betrieb sollte die Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators) auf die Anforderungen des Unternehmens und der Kunden abstimmen. Die Metriken sollten sich an den KPIs orientieren und den Anforderungen des Unternehmens und seiner Kunden oberste Priorität einräumen. Die Konzentration auf KPIs garantiert, dass alle IT-Ops-Aktivitäten auf die Ziele der Geschäftsinteressen abgestimmt sind.
• IT-Automatisierung einführen: Die IT-Abteilung sollte Automatisierungs-Tools und Skripte einrichten, um sich wiederholende Aufgaben zu rationalisieren, manuelle Fehler zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.

IT-Operations-Anbieter

IT-Ops-Tools lassen sich in viele verschiedene Kategorien einteilen, darunter Konfigurationsmanagement, Patch-Management, Netzwerkmanagement und Leistungsmanagement. Im Folgenden finden Sie eine Auswahl von Anbietern, die Plattformen für die IT-Betriebsverwaltung und damit verbundene Dienstleistungen anbieten. Diese Liste ist alphabetisch sortiert und hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit:

• CA Technologies
• Cisco
• Flexera
• Google
• Hewlett Packard Enterprise
• HP
• IBM
• Interlink Software
• Microsoft
• ServiceNow
• Splunk
• VMware
• Zenoss
• SolarWinds
• Zendesk
• Zluri