btiger - stock.adobe.com
UCaaS-Architekturen im Vergleich: Welche passt?
Die Wahl der richtigen UCaaS-Architektur beeinflusst Datensicherheit und Kosten maßgeblich. Ein Vergleich der Optionen hilft IT-Entscheidern bei der Planung ihrer Cloud-Migration.
Die Nachfrage nach cloudbasierten Unified-Communications-Lösungen steigt weiter an. Nahezu alle Anbieter auf dem Markt bieten UC-as-a-Service-Plattformen (UCaaS) an und decken den Cloud-Bedarf von Unternehmen ab.
UCaaS-Plattformen ermöglichen eine Vielzahl von Kommunikations- und Kollaborationsdiensten über ein Cloud-Bereitstellungsmodell. Darüber hinaus kann der Wechsel zu UCaaS Unternehmen helfen, die Investitionskosten im Vergleich zur Bereitstellung einer On-Premises-Plattform zu senken.
Unternehmen, die eine Verlagerung von UC in die Cloud in Betracht ziehen, sollten die Architekturoptionen und Kernfunktionen von UCaaS-Plattformen kennen. IT-Entscheidungsträger sollten sich auch über die zusätzlichen Funktionen einiger Anbieter informieren. Wir erläutern die verschiedenen Architekturtypen, Funktionen und weiteren Optionen der UCaaS-Plattformangebote.
UCaaS-Architekturoptionen
Unternehmen können bei der Planung einer Cloud-Migration drei UCaaS-Architekturoptionen in Betracht ziehen: Single-Tenant, Multi-Tenant und Hybrid. Es ist wichtig, die Entscheidung über die Architektur frühzeitig zu treffen, um ein hochwertiges UC-Erlebnis zu gewährleisten, so Metrigy-Analyst Irwin Lazar.
Laut Lazar sollten IT-Führungskräfte entscheiden, ob sie eine Kommunikationsplattform in ihren eigenen Rechenzentren aufbauen und betreiben oder diese Aufgabe lieber einem abonnementbasierten Managed Service überlassen wollen. Oft hängt diese Entscheidung von Bedenken hinsichtlich Sicherheit, Datenschutz und Datenaufbewahrung ab. Unternehmen, die großen Wert auf Datensicherheit und Souveränität legen, entscheiden sich in der Regel dafür, eine eigene Plattform zu betreiben, so Lazar.
Der zweite entscheidende Faktor seien die Kosten. Für kleinere Unternehmen könne es beispielsweise kostengünstiger sein, Open-Source-Software zu nutzen, wobei jedes Telefonsystem in einem eigenen Data Center läuft.
Für Unternehmen, die die Kontrolle über bestimmte Teile einer UCaaS-Bereitstellung behalten wollen, eignen sich nach Lazars Einschätzung hybride Architekturoptionen von Anbietern wie Cisco und Zoom. Letztlich hänge die Entscheidung für die Evaluierung von Kommunikationsplattformen davon ab, welche Architektur die Anforderungen eines Unternehmens am besten erfüllt.
Sehen wir uns die drei UCaaS-Architekturvarianten sowie ihre Vor- und Nachteile und Anwendungsfälle einmal genauer an.
Single-Tenant
Hier sind Unternehmen die einzigen Nutzer (sogenannte Tenants) einer bestimmten Softwareinstanz. Firmen, die Wert auf individuelle Anpassung legen, bevorzugen häufig Single Tenancy. Nachdem der Tenant die Plattform erworben hat, kann der Anbieter diese an die spezifischen Bedürfnisse des betreffenden Kunden anpassen. Der Nutzer hat die Kontrolle über die Daten, deren Speicherort, die verfügbaren Funktionen sowie die Sicherheitsrichtlinien und -integrationen, so Lazar.
Bei einer Single-Tenant-Architektur haben Nutzer laut Lazar die Möglichkeit, ein gehostetes Angebot zu nutzen, bei dem die private Software-Instanz von einem MSP betrieben wird. Am ehesten würden sich regulierte Unternehmen, die sich Sorgen um Cyberbedrohungen machen, wie beispielsweise Versorgungsunternehmen, Einrichtungen des Gesundheitswesens, Behörden und Finanzdienstleister, für eine Single-Tenant-Architektur entscheiden.
Multi-Tenant
In einer Multi-Tenant-Architektur verwenden mehrere Tenants dieselbe Softwareanwendung. Diese Architektur bietet eine begrenzte Flexibilität bei der Anpassung, ermöglicht aber Kosteneinsparungen. Die Kosten für Updates und Wartung der Plattform werden von allen Tenants gemeinsam getragen, anstatt dass ein Einzelner die gesamten Kosten übernimmt. Multi-Tenant-Nutzer halten diese Architektur oft für kostengünstiger als eine Single-Tenant-Lösung und glauben, dass sie einen schnelleren Zugriff auf die verschiedenen verfügbaren Funktionen ermöglicht.
Hybrid UCaaS
Diese Architektur bietet die Flexibilität und Anpassbarkeit einer Single-Tenant-Architektur, aber mit dem gleichen Funktionsumfang wie eine Multi-Tenant-Architektur. Der UCaaS-Anbieter stellt die Software im Data Center eines Unternehmens bereit, wodurch die Netzwerk-Performance gewährleistet wird und das Unternehmen wichtige Daten intern aufbewahren kann. Da die Daten lokal gespeichert sind, werden beispielsweise Anrufe nicht an externe Rechenzentren weitergeleitet, erklärt Lazar.
Funktionen einer UCaaS-Plattform
Eine UCaaS-Plattform zeichnet sich durch die folgenden typischen Features aus:
Voice over IP (VoIP)
Unternehmen, die UC in die Cloud verlagern, können VoIP nutzen, um ihre Telefonieanforderungen zu erfüllen. VoIP ermöglicht Sprach- und Multimediakommunikation über ein Netzwerk oder eine Internetverbindung. Die Anrufe werden zwischen zwei Endpunkten als Datenpakete übertragen. Sobald die Pakete ihr Ziel erreicht haben, werden sie in der richtigen Reihenfolge wieder zusammengesetzt. Unternehmen, die VoIP nutzen, müssen das Anrufvolumen berücksichtigen, um zu ermitteln, wie viel Bandbreite sie benötigen, um die Qualität der VoIP-Anrufe zu gewährleisten.
Video Conferencing
Da immer mehr Unternehmen hybride Arbeitsmodelle unterstützen, helfen Videokonferenzen dabei, Remote-Mitarbeiter mit Teams vor Ort zu verbinden. UCaaS ermöglicht es Mitarbeitern, über eine Internetverbindung und ein videofähiges Gerät mit jedem Remote-Mitarbeiter in Kontakt zu treten.
Team-Collaboration
Zu den Tools für Team-Collaboration gehören Instant Messaging, Filesharing, Terminplanung und Projektkoordination sowie Sprach- und Videochats. Die meisten UCaaS-Plattformen bieten spezielle Kanäle für Einzel- und Gruppenchats in Echtzeit sowie dauerhafte virtuelle Arbeitsbereiche für die Zusammenarbeit. Die Team-Collaboration-Funktionen einer UCaaS-Plattform können auch Online-Whiteboards und die Möglichkeit zum gemeinsamen erstellen und bearbeiten von Dokumenten umfassen.
Enterprise Mobility
UCaaS-Plattformen sind von Grund auf mobilfreundlich konzipiert. Angesichts der zunehmenden Verbreitung von Remote-Arbeit muss besonderer Wert auf einen einfachen Zugriff auf Tools und Anwendungen gelegt werden – unabhängig vom Standort des Mitarbeiters. UCaaS unterstützt den Fernzugriff auf Tools und Anwendungen und bietet Mitarbeitern so die nötige Flexibilität, um von überall aus arbeiten zu können. Einige UCaaS-Anbieter bieten zudem Funktionen zur Konvergenz von Festnetz und Mobilfunk, was die Mobilität weiter erhöht.
Künstliche Intelligenz (KI)
Nahezu alle UCaaS-Anbieter bieten generative KI-Funktionen wie intelligente Besprechungszusammenfassungen, Aktionspunkte und die Erstellung von Inhalten an. Zudem führen UCaaS-Anbieter agentische KI-Funktionen ein, die bestimmte Aufgaben automatisieren und Arbeitsabläufe individuell anpassen können.
Zusätzliche Funktionen
Zusätzlich zu den Funktionen einer UCaaS-Plattform bieten die meisten Anbieter im Rahmen ihrer Cloud-UC-Lösungen weitere Funktionen an, wie beispielsweise Kommunikationsplattformen als Dienstleistung, CRM-Systeme und Kontaktzentren (Contact Center).
Communications Platform as a Service (CPaaS)
CPaaS bietet Unternehmen Echtzeit-Kommunikationsanwendungen, die über die Cloud bereitgestellt werden. CPaaS-Anwendungen lassen sich über APIs einfach in Geschäftsanwendungen integrieren.
Customer Relationship Management (CRM)
CRM ist eine Mischung aus Strategien und Technologien, die man nutzt, um Kundeninteraktionen und -daten zu analysieren. CRM sammelt Daten von allen Punkten des Kundenkontakts. Die erfassten Daten werden dann verwendet, um das Kundenerlebnis durch automatisierte Prozesse und besseren Zugang zu Informationen zu verbessern.
Contact Center
Eine wachsende Zahl von UCaaS-Providern bietet jetzt zusätzlich zu UCaaS-Plattformen auch Contact Center an. Da die Kunden ihre Kommunikationsgewohnheiten ändern, haben sich Contact Center zu mehr als reinen Call Centern entwickelt und nutzen die Funktionen von UCaaS, etwa E-Mail, VoIP und Messaging.
Einige UCaaS-Provider bieten UCaaS und Contact Center as a Service als eine einzige, integrierte Plattform an. Durch die Konsolidierung dieser Services muss die IT nur noch ein System verwalten. Es gibt somit nur eine Richtlinie für die Datenerfassung und -speicherung sowie eine einzige Struktur für Sicherheitsdienste. Unternehmen, die ein nahtloses UC-Erlebnis wünschen, sollten eine Partnerschaft mit Anbietern in Erwägung ziehen, die Contact Center in ihre UCaaS-Angebote integriert haben.
Dieser Artikel wurde im Mai 2026 aktualisiert, um neue Entwicklungen widerzuspiegeln und das Leseerlebnis zu verbessern. Der Beitrag ist im Original in englischer Sprache auf Search Unified Communications erschienen.
