Outlook-Synchronisationsprobleme auf iPhone und iPad beheben
Zu den häufigsten Problemen mit Outlook unter iOS gehört die Synchronisierung. Erfahren Sie alles zum Troubleshooting, wenn die Outlook-App auf einem iPhone nicht synchronisiert.
Es ist praktisch, wenn Mitarbeiter sowohl auf dem Desktop als auch mit mobilen Geräten auf Microsoft Outlook zugreifen können. Probleme bei der Synchronisierung können diese Flexibilität allerdings beeinträchtigen.
Microsoft Outlook ist eine Anwendung, die es Benutzern ermöglicht, E-Mails auszutauschen sowie Kalender und Kontakte zu verwalten. Den Outlook-Client gibt es für mehrere Plattformen, darunter iOS und Android. Die mobile App erleichtert den Zugriff auf E-Mails und andere Dienste von unterwegs aus, aber es kann zu Synchronisierungsproblemen kommen. IT-Administratoren sollten wissen, wie sie Outlook-Benutzer bei der Lösung dieser Probleme auf einem iPhone unterstützen können.
Mitarbeiter, die über iOS auf ihre Outlook-Unternehmenskonten zugreifen, stoßen häufig auf Synchronisierungsprobleme zwischen ihren Geräten und Microsoft Exchange Server oder Exchange Online. Es kann beispielsweise vorkommen, dass Benutzer keine E-Mails auf ihrem iPhone empfangen können, obwohl dies über Outlook im Web möglich ist. Ebenso kommt es vor, dass sich ihre Kalenderereignisse und Kontakte zwischen ihrem Telefon und ihrem Windows-Desktop nicht synchronisieren lassen. Außerdem kann es passieren, dass die Benutzer sich nicht mehr über ihr Outlook-Konto mit dem Exchange-Server verbinden können.
Es können auch zahlreiche andere Fehler auftreten, die nicht immer einfach nachzuvollziehen sind. Die meisten Probleme lassen sich jedoch in eine der folgenden Kategorien einordnen:
Clientseitige Probleme: Diese Fehler treten innerhalb der iPhone-Umgebung auf. Sie können mit der Hardware, dem Betriebssystem, der Outlook-App oder anderen Anwendungen zusammenhängen. Zum Beispiel stoßen Benutzer auf Probleme, wenn auf ihrem Gerät eine ältere Version der Outlook-Anwendung läuft oder wenn sie kürzlich iOS aktualisiert haben. Liegt ein clientseitiges Problem vor, stört die Gerätehardware oder -software die Synchronisierungsvorgänge.
Serverseitige Probleme: Diese Probleme hängen oft mit einer Konfigurationseinstellung in Exchange, Microsoft 365 oder der MDM-Plattform zusammen, über die das Gerät verwaltet wird. Beispielsweise kann ein profilbedingtes Problem in den Exchange-Kontoeinstellungen oder eine falsch konfigurierte Einstellung in der MDM-Plattform dahinterstecken. Es ist ebenfalls denkbar, dass eine Unterbrechung des Exchange-Dienstes vorliegt.
Netzwerkprobleme: Für Outlook-Synchronisationsproblem auf einem iPhone können manchmal Netzwerkprobleme verantwortlich sein. Das WLAN oder Mobilfunknetz kann zum Beispiel stärker ausgelastet sein als üblich. Vielleicht gibt es auch einen Internetausfall oder eine andere Unterbrechung der Netzwerkservices, wenn etwa ein Router ausgefallen ist oder die falschen Einstellungen hat.
Obwohl Microsoft Exchange das IMAP- und POP-Protokoll unterstützt, können Admins mit diesen Protokollen lediglich E-Mails synchronisieren, nicht aber Kalender oder Kontakte. Die meisten Unternehmen verwenden diese Protokolle nur, um Clients zu unterstützen, die noch auf darauf angewiesen sind. Die mobile Outlook-App nutzt die native Microsoft-Synchronisierungstechnologie.
Outlook-Synchronisierungsprobleme können auf einem iPhone auch auftreten, wenn andere E-Mail-Programme wie Gmail und Apple Mail eingesetzt werden. Unter Umständen muss Outlook mit diesen anderen Anwendungen um Arbeitsspeicher, Speicherplatz oder Netzwerkressourcen konkurrieren. Es kann aber auch sein, dass die Einstellungen der verschiedenen Apps in irgendeiner Weise miteinander in Konflikt geraten. Probleme können zudem auftreten, wenn Benutzer mehrere E-Mail-Konten in Outlook verwenden. Zum Beispiel kann ein Update der Outlook-App zu Schwierigkeiten führen, wenn man E-Mails von einem Gmail-Konto über den Outlook-Client sendet und empfängt.
Der Ansatz, den die IT wählt, um ein Synchronisierungsproblem zu beheben, hängt davon ab, um welche Art von Problem es sich handelt. Wenn ein clientseitiges Problem vorliegt, kann der Admin den Benutzer normalerweise instruieren, welche Schritte zu unternehmen sind. Wenn es sich um ein serverseitiges Problem handelt, muss der Admin in der Regel einen Weg finden, es innerhalb der IT-Umgebung zu lösen. Leider ist nicht immer klar, wo das Problem liegen könnte.
Troubleshooting von Outlook-Synchronisationsproblemen auf iPhones
Wenn Outlook-E-Mails nicht synchronisiert werden, ist dies oft ein Hinweis auf client- oder netzwerkseitige Probleme.
Auch wenn es mitunter schwierig ist, die Ursache von Outlook-Synchronisierungsproblemen auf einem iPhone zu ermitteln, sollte die IT zunächst klären, welche konkreten Schwierigkeiten die Benutzer haben. Zu den drei häufigsten Problemen gehören nicht synchronisierte E-Mails, Kalenderereignisse oder Kontakte und nicht synchronisierte Konten.
Outlook-E-Mails werden nicht synchronisiert
Wenn Outlook-E-Mails nicht synchronisiert werden, ist dies oft ein Hinweis auf client- oder netzwerkseitige Probleme. In diesen Fällen sollten Admins die Benutzer unterstützen, die folgenden Schritte durchzuführen, bis einer davon zum Erfolg führt:
Überprüfen Sie, ob das Gerät über eine Netzwerkverbindung verfügt. Wenn es ein Problem mit dem Unternehmens-WLAN gibt, benachrichtigen Sie das IT-Team. Liegt ein Problem mit dem Mobilfunknetz vor, sollte der Benutzer seinen Provider kontaktieren.
Kontrollieren Sie, ob das iPhone-Modell noch unterstützt wird und die neuesten Versionen von iOS und Outlook installiert sind.
Vergewissern Sie sich, dass das iPhone über den erforderlichen Arbeitsspeicher und Speicherplatz verfügt, um Outlook zu unterstützen.
Überprüfen Sie, ob die Funktion App-Aktualisierung im Hintergrund auf dem Gerät aktiviert ist. Öffnen Sie die iPhone-Einstellungen, und wählen Sie Outlook. Anschließend aktivieren Sie Hintergrundaktualisierung.
Schließen Sie die Outlook-App und starten Sie das iPhone und anschließend Outlook neu.
Melden Sie sich bei Outlook im Web oder auf einem Desktop an, und überprüfen Sie, ob die E-Mails ordnungsgemäß synchronisiert werden. Falls nicht, benachrichtigen Sie das IT-Team. Falls ja, ist das Problem wahrscheinlich auf das Telefon zurückzuführen. Es kann sich aber auch immer noch um ein IT-Problem handeln.
Aktualisieren Sie das mobile Gerät über Outlook im Web oder die aktuellste Version der Outlook-Desktop-App. Wechseln Sie zu den Outlook-Einstellungen, und wählen Sie Konto oder Konten, danach Mobile Geräte. Gehen Sie im rechten Bereich auf den Eintrag für das iPhone, und klicken Sie auf Aktualisieren.
Deinstallieren Sie Outlook auf dem iPhone, und installieren Sie es dann erneut. Anschließend fügen Sie das Konto des Benutzers hinzu.
Abbildung 1: Manchmal bleibt nichts anderes übrig, als potenzielle Fehlerquellen Schritt für Schritt auszuschließen. Im Bild wird wir ein mobiles Gerät in Outlook im Web aktualisiert.
Wenn keiner dieser Schritte zum Erfolg führt, liegt das Problem möglicherweise auf der Serverseite, was die Fehlersuche komplexer machen kann. Admins müssen die Art des Problems und die davon betroffenen Benutzer berücksichtigen, um die Ursache zu finden. Beispielsweise könnte ActiveSync nicht aktiviert sein, oder es könnte ein Problem mit den ActiveSync-Zertifikatseinstellungen vorliegen. In einigen Fällen kann die IT das Problem anhand der Exchange-Protokolle nachvollziehen.
Probleme mit dem E-Mail-Fluss können auch durch andere Umstände entstehen, etwa wenn ein Benutzer ein Postfach sowohl in Exchange Online als auch in Exchange On-Premises besitzt. Admins sollten außerdem überprüfen, ob es bei Exchange Ausfälle gibt. In manchen Fällen kann ein Problem mit MDM-Einstellungen zusammenhängen, zum Beispiel mit Einschränkungen der Outlook-Funktionalität oder mit Benutzerkonto- und Postfacheinstellungen in Exchange.
Outlook-Kalenderereignisse oder -Kontakte werden nicht synchronisiert
Wenn es zu Synchronisierungsproblemen mit ihren Kalendern oder Kontakten kommt, können Benutzer die Schritte aus dem vorherigen Abschnitt befolgen, um zu gewährleisten, dass die Outlook-Umgebung auf ihrem iPhone korrekt eingerichtet ist.
Wenn sich die Synchronisierungsprobleme auf die Kalenderereignisse beziehen, sollte der Benutzer Outlook auf seinem iPhone öffnen, unten zum Kalender-Tab wechseln und auf das Profilsymbol oben links klicken. Stellen Sie nun sicher, dass die richtigen Kalender ausgewählt sind. Wenn keiner dieser Schritte das Synchronisierungsproblem behebt, eskalieren Sie das Problem an das IT-Team.
Wie bei E-Mails müssen Admins, die versuchen, Probleme bei der Synchronisierung von Kalendern und Kontakten zu lösen, eventuell eine Fehlersuche auf der Serverseite durchführen. Auch hier kann dies bedeuten, die Exchange-Protokolle, die Synchronisierungseinstellungen und den ActiveSync-Status unter die Lupe zu nehmen.
Auf iPhones ist es zudem möglich, Kalender von Mail-Apps wie Outlook und Gmail mit der iOS-Kalender-App zu synchronisieren. Dadurch können jedoch unbeabsichtigt sensible Daten preisgegeben werden, oder es entstehen größere Sicherheitslücken auf dem Gerät. IT-Teams sollten einen Plan erstellen, um diesen Bedrohungen zu begegnen, und darauf achten, dass die Benutzer sich der Sicherheitsprobleme bewusst sind.
Outlook-Konten werden nicht synchronisiert
Probleme mit den Konteneinstellungen liegen in aller Regel auf der Clientseite. Wenn Benutzer beim Versuch, sich mit Outlook zu verbinden, auf kontobezogene Probleme stoßen, empfehlen sich die folgenden Schritte, bis einer davon zum Erfolg führt:
Überprüfen Sie, ob das Gerät über eine Netzwerkverbindung verfügt. Finden Sie wie bei den Troubleshooting-Schritten für E-Mail-Synchronisierungsproblemen heraus, ob ein Problem mit dem WLAN oder dem Mobilfunknetz des Benutzers vorliegt.
Prüfen Sie, ob der Benutzer versucht hat, sich mit dem korrekten Outlook-Kontonamen und -Passwort anzumelden.
Setzen Sie das Outlook-Konto zurück. Dazu wechseln Sie in Outlook zu Einstellungen /Konten/[Kontoname]/Konto zurücksetzen. Folgen Sie dann den weiteren Anweisungen
Schließen Sie die Outlook-App, starten Sie das iPhone neu, und rufen Sie anschließend die App wieder auf.
Entfernen Sie das Outlook-Konto, und fügen Sie es erneut hinzu. Wechseln Sie in Outlook zu Einstellungen/Konten/[Kontoname]/Konto entfernen. Folgen Sie den weiteren Anweisungen. Nachdem das Konto entfernt wurde, tippen Sie auf Konto hinzufügen und folgen den weiteren Anweisungen.
Melden Sie sich bei Outlook im Web oder auf einem Desktop an, und überprüfen Sie, ob der Benutzer sich mit seinem E-Mail-Konto verbinden kann. Falls nicht, benachrichtigen Sie das IT-Team. Wenn der Benutzer sich mit seinem Konto verbinden kann, hängt das Problem höchstwahrscheinlich mit dem Telefon zusammen.
Ändern Sie in Outlook im Web das Passwort des Kontos. Verwenden Sie das neue Passwort, wenn Sie sich bei Outlook auf dem iPhone anmelden.
Deinstallieren Sie Outlook auf dem iPhone, und installieren Sie es dann erneut. Anschließend fügen Sie das Konto des Benutzers hinzu.
Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen des iPhones zurück. Sie finden die Option, indem Sie zu Einstellungen/Allgemein/iPhone übertragen/zurücksetzen/Zurücksetzen /Netzwerkeinstellungen zurücksetzen navigieren. Folgen Sie den weiteren Anweisungen.
Wenn Probleme auf Kontoebene auftreten, sollten Admins sicherstellen, dass sich die Benutzer ordnungsgemäß bei ihren Konten anmelden, und ihnen gegebenenfalls entsprechende Anweisungen geben. Kontenspezifische Probleme können auch in Exchange auftreten. Administratoren sollten beispielsweise die Exchange-Kontoeinstellungen des Benutzers kontrollieren und nachsehen, ob er den Exchange-Server erreichen kann. Es empfiehlt sich darüber hinaus, die Protokolle auf Probleme oder Fehler zu überprüfen. In einigen Fällen kann es zu Ausfällen oder netzwerkbedingten Schwierigkeiten kommen, etwa bei Problemen mit einem VPN.
Erfahren Sie mehr über Mobile Apps und Entwicklung
