Outlook-Synchronisationsprobleme unter Android beheben
Synchronisierungsprobleme mit Outlook auf einem Android-Gerät sind oft frustrierend. Wir zeigen, was zu tun ist, wenn E-Mails, Kalender oder Kontakte nicht synchronisiert werden.
Outlook-Synchronisationsprobleme können sich auf Android-Geräten unterschiedlich äußern, doch diese Unannehmlichkeiten lassen sich meist mit einigen einfachen Schritten zur Fehlerbehebung lösen.
Mit Microsoft Outlook können Mitarbeiter von überall aus auf ihre Unternehmens-E-Mails, -Kalender und -Kontakte zugreifen, sofern sie über eine WLAN- oder Mobilfunkverbindung verfügen. Dennoch treten häufig Probleme bei der Synchronisierung auf, die den Zugriff auf die Outlook-Dienste unterbrechen können.
In einigen Fällen können IT-Administratoren den Benutzern Tipps geben, wie sie das Problem selbst lösen können. In anderen Fällen müssen Admins direkt mit den Android-Geräten arbeiten, je nachdem, wie sie verwaltet werden und wem sie gehören.
Nicht alle Probleme liegen jedoch auf Geräteseite. Sie können auch von den Systemen oder Services stammen, die die E-Mail-Dienste unterstützen, zum Beispiel von einem Exchange-Server oder einer Fehlkonfiguration des Netzwerk-Routers. Probleme können auf jeder Ebene des Service Delivery Stacks auftreten. Synchronisierungsprobleme können in den folgenden Bereichen entstehen:
Gerät: Ein älteres Gerät ist möglicherweise nicht in der Lage, die neueste Version von Outlook zu unterstützen. Unter Umständen eignet sich beispielsweise die Hardware des Gerätes nicht, um eine für Outlook erforderliche Android-Version auszuführen.
Android-Betriebssystem: Auf einem Gerät läuft eventuell eine ältere, nicht unterstützte Version von Android, oder eine Betriebssystemeinstellung beeinträchtigt die Synchronisierungsfunktionen von Outlook.
Mobile Outlook-App: Womöglich ist die mobile Anwendung selbst falsch konfiguriert oder veraltet, oder deren Cache ist zu voll.
Outlook-Konto: Das Konto, das sich mit dem E-Mail-Server verbindet, ist vielleicht falsch konfiguriert, oder es wurde vor Kurzem eine Änderung vorgenommen, etwa eine Passwortzurücksetzung.
Andere Software: Wenn auf dem Android-Gerät zusätzliche Software läuft, zum Beispiel weitere E-Mail-Clients, kann dies den Betrieb von Outlook auf die eine oder andere Weise beeinträchtigen.
Netzwerk:Netzwerkprobleme, wie eine Störung des Mobilfunknetzes, können die Synchronisierungsvorgänge von Outlook negativ beeinflussen.
Server: Schwierigkeiten mit der Synchronisierung lassen sich möglicherweise auf Probleme in den IT-Systemen zurückführen, zum Beispiel auf ein falsch konfiguriertes Benutzerkonto, eine Unterbrechung der Exchange-Dienste oder eine fehlerhafte MDM-Einstellung.
Benutzer können auch auf Synchronisierungsprobleme stoßen, wenn sie Outlook und andere E-Mail-Clients, wie Gmail, gleichzeitig verwenden. Die App-Einstellungen könnten miteinander in Konflikt geraten. Oder ein App-Update führt zu einem Fehler, der sich auf die Synchronisierungsfunktionen von Outlook auswirkt. Denkbar ist auch, dass mehrere E-Mail-Apps um die gleichen Geräte- oder Netzwerkressourcen konkurrieren.
In Outlook für Android ist es möglich, entweder das Internet Message Access Protocol (IMAP) oder das Post Office Protocol (POP) zu nutzen, um eine Verbindung zu verschiedenen Typen von E-Mail-Konten herzustellen, etwa Outlook im Web und Microsoft 365. Diese Protokolle unterstützen typischerweise E-Mail-Systeme, die noch auf älteren Technologien basieren, während Microsoft-Systeme in der Regel modernere Protokolle verwenden. Außerdem kann die IT mit IMAP und POP nur E-Mails synchronisieren, nicht aber Kalender oder Kontakte.
Troubleshooting von Outlook-Synchronisationsproblemen unter Android
Outlook-Synchronisierungsprobleme können sich unter Android auf verschiedene Weise äußern. Zu den drei häufigsten Problemen gehören nicht synchronisierte E-Mails, nicht synchronisierte Kalender und nicht synchronisierte Kontakte.
Outlook-E-Mails werden nicht synchronisiert
Manchmal stellen Benutzer fest, dass ihre Outlook-App keine aktuellen E-Mails anzeigt oder anderweitig nicht synchronisiert ist. Bei Problemen mit der E-Mail-Synchronisierung sollte die IT den Anwendern die folgenden Schritte empfehlen:
Vergewissern Sie sich, dass das Gerät über eine Netzwerkverbindung verfügt, ganz gleich, ob per WLAN oder Mobilfunk.
Überprüfen Sie, ob die Anwender ihr Outlook-Konto korrekt eingerichtet haben. Es muss sichergestellt sein, dass für jedes Konto der richtige Benutzername sowie das richtige Passwort verwendet werden und dass die Servereinstellungen des Kontos ordnungsgemäß konfiguriert sind. Die Benutzer können sich an ihren Service-Provider oder einen IT-Admin wenden, um diese Informationen zu erhalten.
Achten Sie darauf, dass auf dem Gerät die neueste Version von Outlook läuft. Benutzer können die aktuellste Version aus dem Google Play Store herunterladen.
Kontrollieren Sie die Filter-, Sortier-, Spam- und Synchronisierungseinstellungen von Outlook. Eine fehlerhafte Konfiguration kann dazu führen, dass die Benutzer ihre E-Mail-Nachrichten nicht mehr angezeigt bekommen.
Vergewissern Sie sich, dass das Gerät über den erforderlichen Arbeitsspeicher und Speicherplatz verfügt, um Outlook und andere Anwendungen zu unterstützen.
Setzen Sie das Outlook-Konto zurück. Dazu tippen Sie in Outlook auf das Profilsymbol oben links und anschließend auf das Icon Einstellungen. Gehen Sie zu Konten/[Kontoname]/Konto zurücksetzen. Folgen Sie den weiteren Anweisungen.
Beenden Sie Outlook, und starten Sie es dann erneut. Es kann auch helfen, das Android-Gerät neu zu starten, bevor Sie die App wieder aufrufen.
Löschen Sie den Cache der Outlook-App. Hierzu öffnen Sie die Einstellungen des Telefons und gehen zu Apps. Wechseln Sie danach zu Outlook/Speicher und Cache > Cache löschen.
Entfernen Sie das Outlook-Konto, und fügen Sie es erneut hinzu. Wechseln Sie in Outlook zu Einstellungen/Konten/[Kontoname]/Konto entfernen. Folgen Sie den weiteren Anweisungen. Nachdem das Konto entfernt wurde, navigieren Sie erneut zum Tab Konten und wählen Konto hinzufügen. Folgen Sie den weiteren Anweisungen.
Deinstallieren Sie Outlook auf dem Android-Gerät, und installieren Sie es dann erneut aus dem Google Play Store. Anschließend fügen Sie das Konto des Benutzers hinzu.
Melden Sie sich bei Outlook im Web oder auf einem Desktop an, und überprüfen Sie, ob der Benutzer sich mit seinem Konto verbinden kann. Falls nicht, benachrichtigen Sie das zuständige Support-Team, wenn das Problem auf der Serverseite liegt. Selbst wenn der Benutzer sich mit seinem Konto verbinden kann, liegt möglicherweise ein serverseitiges Problem vor, das die IT beheben muss.
Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen des Gerätes zurück. Gehen Sie dazu in den Einstellungen des Telefons zu System > Erweitert/Rücksetzoptionen. Dann tippen Sie auf Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
Die einzelnen Schritte für bestimmte Einstellungen können je nach Android-Modell etwas variieren. Daher sollten Benutzer die Dokumentation ihres Anbieters zurate ziehen, um die genauen Anweisungen für ihr Gerät zu erhalten. Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, eskalieren Sie das Problem an das zuständige Support-Team, damit es ein Troubleshooting durchführen kann. Verschiedene Faktoren können serverseitige Synchronisierungsprobleme verursachen. Unter Umständen ist ein E-Mail-Server ausgefallen, oder es liegt eine Störung bei einem Cloud-Dienst vor. In manchen Situationen lässt sich ein Problem schnell oder ohne Hilfe der IT lösen, etwa bei Cloud-Services. In anderen Fällen müssen die Admins umfangreichere Maßnahmen ergreifen, um der Sache auf den Grund zu gehen.
Die entscheidende Frage lautet: Ist das Problem auf das Android-Gerät selbst beschränkt oder tritt es unabhängig davon auf, wie ein Benutzer auf Outlook zugreift?
Die genaue Vorgehensweise zur Fehlerbehebung hängt von den jeweiligen Umständen ab. Ein Benutzer kann beispielsweise Verbindungsprobleme haben, weil eine Proxy-Autokonfigurationsdatei nicht richtig konfiguriert ist oder eine ActiveSync-Quarantäneregel sein mobiles Gerät blockiert. Ebenso können Outlook-E-Mail-Anhänge nicht korrekt angezeigt werden, weil andere mobile Office-Anwendungen nicht auf dem Gerät installiert sind.
Die entscheidende Frage lautet: Ist das Problem auf das Android-Gerät selbst beschränkt oder tritt es unabhängig davon auf, wie ein Benutzer auf Outlook zugreift? Wie sich das Problem lösen lässt, hängt zudem davon ab, wie die E-Mails zugestellt werden und wie viel Kontrolle das IT-Team über die E-Mail-Plattform hat. Wenn die Anwender beispielsweise auf Synchronisierungsprobleme mit ihren Gmail-Konten stoßen, haben IT-Teams nur wenig Einfluss darauf, wie die Server von Google arbeiten.
Outlook-Kalender werden nicht synchronisiert
Ähnlich wie bei E-Mail-Synchronisierungsproblemen liegen Probleme bei der Kalendersynchronisierung häufig auf der Clientseite. Zusätzlich zu den Troubleshooting-Maßnahmen aus dem vorherigen Abschnitt können Nutzer die folgenden Schritte ausprobieren:
Vergewissern Sie sich, dass die Kalender des Benutzers aktiviert sind. Wechseln Sie dazu in Outlook zum Kalender-Tab. Öffnen Sie die Einstellungen, und achten Sie darauf, dass die richtigen Kalender ausgewählt sind.
Überprüfen Sie die Berechtigungen für den Kalender. Diese finden Sie, wenn Sie in den Einstellungen des Gerätes zu Apps und Benachrichtigungen/Outlook/Berechtigungen/Kalender navigieren. Stellen Sie sicher, dass die Option Zulassen aktiviert ist.
Stellen Sie fest, ob das E-Mail-Konto statt eines Protokolls, das die Kalenderfunktionen von Outlook vollständig unterstützt, IMAP und POP verwendet. Unter Umständen muss der Benutzer das Konto löschen und dann mit dem korrekten Protokoll erneut hinzufügen.
Wenn keiner dieser Schritte zum Erfolg führt, müssen die Admins serverseitig genauer nachforschen. Wie bei E-Mail-Synchronisierungsproblemen besteht der erste Schritt darin, zu überprüfen, ob die Server oder Dienste wie erwartet funktionieren. Zum Beispiel könnte ein Online-Service während der Wartung unerwartet ausfallen.
Admins müssen möglicherweise auch nach falsch konfigurierten Konten und Services suchen, unabhängig davon, ob diese On-Premises oder in der Cloud betrieben werden. Darüber hinaus sollten sie nach kalenderspezifischen Fehlkonfigurationen in ihren Managementplattformen suchen, beispielsweise nach einer MDM-Einstellung, die versehentlich die Kalendersynchronisierung deaktiviert.
Denken Sie an die potenziellen Sicherheitsrisiken, die entstehen können, wenn Benutzer ihre Outlook-Kalender mit der nativen Kalender-App auf Android-Geräten synchronisieren. So könnten Anwender unbeabsichtigt sensible Daten preisgeben oder Benutzern beziehungsweise Apps einen zu weitreichenden Zugriff auf Kalenderereignisse gewähren. Je nach Szenario kann die Kalendersynchronisierung auch die Angriffsfläche auf Daten erhöhen.
Outlook-Kontakte werden nicht synchronisiert
Kommt es zu Problemen bei der Synchronisierung von Kontakten, ist der gleiche Troubleshooting-Prozess erforderlich wie bei der fehlenden Synchronisierung von E-Mails. Zusätzlich empfiehlt es sich, dass Benutzer die folgenden Schritte durchführen:
Überprüfen Sie die Kontaktberechtigungen. Diese finden Sie, wenn Sie in den Einstellungen des Gerätes zu Apps und Benachrichtigungen/Outlook/Berechtigungen/Kontakte navigieren. Stellen Sie sicher, dass die Option Zulassen aktiviert ist.
Überprüfen Sie, ob das Konto das richtige E-Mail-Protokoll nutzt. Falls nicht, löschen Sie das Konto. Danach fügen Sie es mit dem korrekten Protokoll erneut hinzu.
Wenn Benutzer ihre Probleme mit der Kontaktsynchronisierung auf diese Weise nicht beheben können, müssen sich die Admins serverseitig um die Angelegenheit kümmern. Nach der Überprüfung auf Servicestörungen sollten sie anhand ihrer E-Mail- und Managementplattformen die Konto- und Servicekonfigurationen unter die Lupe nehmen. Zum Beispiel könnte die Kontaktsynchronisierung auf den Geräten der Benutzer nicht funktionieren, da sie versehentlich in einer App-Sicherheitsrichtlinie von Intune deaktiviert wurde.
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