Geschäftsprozessmanagement (Business Process Management)

Was ist Geschäftsprozessmanagement (Business Process Management)?

Geschäftsprozessmanagement (GPM), auf Englisch Business Process Management (BPM), ist ein strukturierter Ansatz zur Verbesserung der Prozesse, die Organisationen zur Erledigung ihrer Arbeit, zur Kundenbetreuung und zur Generierung von Geschäftswert einsetzen. Ein Geschäftsprozess ist eine Aktivität oder eine Reihe von Aktivitäten, die dazu beitragen, die Ziele einer Organisation zu erreichen, wie zum Beispiel die Steigerung des Gewinns oder die Förderung der Vielfalt der Belegschaft. GPM verwendet verschiedene Methoden, um einen Geschäftsprozess zu verbessern, indem er analysiert wird, die Funktionsweise in verschiedenen Szenarien modelliert wird, Änderungen umgesetzt werden, der neue Prozess überwacht wird und seine Fähigkeit, die gewünschten Geschäftsergebnisse und -resultate zu erzielen, kontinuierlich verbessert wird.

Geschäftsprozessmanagement ist eine breit gefächerte und per Definition dynamische Disziplin, da sich die organisatorischen Rollen, Regeln, Taktiken, Geschäftsziele und andere Elemente, die sie umfasst, ständig ändern. Im Laufe der Jahre hat GPM eine Vielzahl von Optimierungsmethoden integriert, von Six Sigma und Lean Management bis hin zu Agile.

Da die Geschäftsprozesse in einigen Unternehmen zu umfangreich und komplex wurden, um ohne die Hilfe automatisierter Tools verwaltet werden zu können, wurden GPM-Softwareprodukte entwickelt, um groß angelegte Geschäftsveränderungen zu unterstützen. Diese GPM-Technologien haben sich ihrerseits weiterentwickelt, angetrieben durch Fortschritte in der künstlichen Intelligenz (KI), im maschinellen Lernen (ML) und in anderen sogenannten intelligenten Technologien, die neue Wege zur Erforschung, Gestaltung, Messung, Verbesserung und Automatisierung von Arbeitsabläufen bieten. Mit dem Aufkommen des digitalen Geschäfts hat sich der traditionelle Fokus von Geschäftsprozessmanagement auf Backend-Prozesse verlagert und umfasst nun auch die Optimierung der Interaktionssysteme von Kunden und Mitarbeitern.

Leitfaden für Geschäftsprozessmanagement

Als Disziplin kann Geschäftsprozessmanagement auch verwirrend sein. Die Umsetzung variiert stark zwischen den Organisationen, je nach Größe, Prozessreife, technischer Ausgereiftheit, Unternehmenskultur und Ressourcen. Der Umfang kann eng oder weit gefaßt sein: Die Prinzipien und Techniken des Geschäftsprozessmanagements können auf das Management eines einzelnen Prozesses angewendet werden, zum Beispiel auf die Gewinnung eines neuen Kunden, oder auf eine umfassende Geschäftstransformation, die die Implementierung radikal neuer Prozesse erfordert. Der Erfolg einer GPM-Initiative hängt in hohem Maße von der Fähigkeit einer Organisation ab, den Wert einer Prozessverbesserung zu erkennen.

Um Unternehmen jeder Größe dabei zu helfen, mehr aus ihren Geschäftsprozessen herauszuholen, erklärt dieser Leitfaden, was Geschäftsprozessmanagement ist, welche Vorteile es bietet, welche Herausforderungen es mit sich bringt und welche bewährten Verfahren es für eine effektive Nutzung gibt. Sie finden darin auch Beispiele für Projekte zur Automatisierung von Geschäftsprozessen (Business Process Automation, BPA) und zur Prozessverbesserung, einen Überblick über die neuesten GPM-Tools und Einblicke in die mögliche Zukunft von BPM.

Warum ist Geschäftsprozessmanagement wichtig?

Geschäftsprozessmanagement ist wichtig, weil effektive Geschäftsprozesse für den Erfolg eines Unternehmens entscheidend sind. Zu den gängigen Arten von Geschäftsprozessen, die Unternehmen bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele unterstützen, gehören:

• Entwicklung und Herstellung eines neuen Produkts
• Ausführung einer Produktbestellung
• Verwaltung des Kundendienstes
• Einarbeitung eines neuen Mitarbeiters

Diese Geschäftsabläufe können Hunderte oder sogar Tausende von Aufgaben und die für ihre Ausführung erforderlichen Genehmigungen umfassen. Sie beziehen in der Regel Menschen, IT-Systeme und andere Maschinen innerhalb des Unternehmens mit ein und können auch Anbieter von ausgelagerten Geschäftsprozessen einbeziehen. Ein gut durchdachter Geschäftsprozess unterteilt diese Aufgaben in strukturierte, wiederholbare Schritte, die Mitarbeiter befolgen können, um konsistente Ergebnisse zu erzielen. Die wiederholbaren Schritte unterstützen Unternehmen, die benötigten Ressourcen vorherzusagen, und senken das Risiko einer Unter- oder Überallokation von Ressourcen. Die Messung der Schritte deckt Schwachstellen und Engpässe auf und weist den Weg zu möglichen Verbesserungen der Geschäftsprozesse.

Der GPM-Experte Michael Rosemann, Professor für Innovationssysteme an der Queensland University of Technology in Australien und Direktor des Centre for Future Enterprise der Universität, beschreibt Geschäftsprozesse als das Lebenselixier einer Organisation.

„Wie Blutgefäße füllen sie sie mit Leben und bestimmen die Art und Geschwindigkeit der Wertschöpfung sowie die Kosten für die Bedienung des Kundenstamms“, so Rosemann. „Somit spiegeln Prozesse nicht nur die Produktivität, Effektivität und Effizienz eines Unternehmens wider, sondern auch seine Zuverlässigkeit, Komplexität und letztlich seine Kultur.“

Ein schlecht konzipierter oder schlecht verwalteter Geschäftsprozess kann daher einem Unternehmen schaden und die Produktivität und Effizienz beeinträchtigen. Und wenn ein ineffektiver Prozess so automatisiert wird, wie er ist, kann dies die schlechte Leistung sogar noch verstärken und die Geschäftsziele untergraben.

Die systematischen Methoden von Geschäftsprozessmanagement zur Erkennung, Modellierung, Verbesserung, Automatisierung und kontinuierlichen Überwachung von Geschäftsprozessen sind so konzipiert, dass dies nicht geschieht. Richtig eingesetzt, unterstützt GPM Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen effizient und kostengünstig bereitzustellen und Prozesse an Geschäftszielen auszurichten. Ein GPM-Ansatz zur Prozessverbesserung und -automatisierung hilft Unternehmen auch, sich an veränderte Anforderungen anzupassen – ein weiterer Grund für seine heutige Relevanz, so Prozessexperten.

Das Tempo der geschäftlichen Veränderungen im 21. Jahrhundert lässt nicht nach. Unternehmen müssen in der Lage sein, schnell und effektiv zu reagieren, um erfolgreich zu sein. „Nachzuholen ist keine praktikable Strategie mehr – die Dinge ändern sich zu schnell“, erklärt GPM-Experte Daniel Morris, ein unabhängiger Berater, der sich auf Unternehmenstransformation spezialisiert hat. Darüber hinaus überholen erfolgreiche Unternehmen die Konkurrenz mit neuen Methoden, Ideen und Produkten.

Befürworter des Geschäftsprozessmanagements wie Morris argumentieren, dass die Fähigkeit, kostengünstige, risikoarme und schnelle Änderungen von Geschäftsprozessen zu ermöglichen, das grundlegende Wertversprechen von GPM ist. „Es ermöglicht Ihnen, Ihre Geschäftsabläufe kontinuierlich neu zu erfinden und dabei Innovationen einzubringen, und das auf lange Sicht“, sagt er.

Was sind die Phasen des Geschäftsprozessmanagements?

Wie bereits erwähnt, deckt Geschäftsprozessmanagement viele Bereiche ab. Viele Experten beziehen sich bei der Beschreibung eines GPM-Projekts auf die folgenden fünf Phasen:

1. Design. Analysieren Sie den bestehenden Prozess, um festzustellen, was verbessert werden kann. Entwickeln Sie dann den Geschäftsprozess so, wie er idealerweise aussehen sollte, indem Sie Standardisierung und Automatisierung nutzen.
2. Modell. Untersuchen Sie, wie der neu gestaltete Geschäftsprozess in verschiedenen Szenarien funktioniert.
3. Implementierung. Führen Sie Verbesserungen durch, einschließlich Standardisierung und Prozessautomatisierung.
4. Überwachung. Verfolgen Sie die Verbesserungen, um zu sehen, wie sie sich auswirken.
5. Optimierung. Verbessern Sie den Geschäftsprozess kontinuierlich weiter.

Einige Anwender fügen einen sechsten Schritt hinzu – die Geschäftsprozessumgestaltung (Business Process Reengineering, BPR) – um zu beschreiben, was passiert, wenn Anpassungen an einem bestehenden Prozess nicht mehr zu den gewünschten Geschäftsergebnissen führen und eine radikale Neuerfindung erfordern, die in der Regel einen hohen Automatisierungsgrad beinhaltet. Andere GPM-Lebenszyklus-Schemata umfassen separate Phasen für die Analyse, Automatisierung und Verwaltung von Geschäftsprozessen.

Obwohl der GPM-Lebenszyklus recht einfach erscheint, erfordert jede Phase eine sorgfältige Planung. Geschäftsprozesse erstrecken sich in der Regel über mehrere Systeme und Abteilungen. An der Einarbeitung eines Mitarbeiters kann beispielsweise nicht nur die Personalabteilung beteiligt sein, sondern auch die IT-Abteilung, die Anmeldeinformationen und Computerausrüstung ausstellt und die Finanzabteilung, die Steuerdokumente erstellt.

An der Verbesserung eines Geschäftsprozesses sind in der Regel viele Personengruppen beteiligt, darunter:

• Führungskräfte, die für die Ausrichtung von Geschäftsprozessen auf Geschäftsziele verantwortlich sind.
• GPM-Spezialisten, die bei der Entwicklung von Prozessen unterstützen.
• Eigentümer des Geschäftsprozesses.
• Mitarbeiter, die die Arbeit ausführen.
• IT-Fachleute, die für die Implementierung der GPM-fähigen Tools verantwortlich sind.

Darüber hinaus können bei der Ermittlung und Analyse bestehender Arbeitsabläufe, der Erstellung und Prüfung neuer Modelle und der Optimierung eines Geschäftsprozesses Tausende von Dokumenten entstehen. Wenn Geschäftsprozessmanagement nicht gut verwaltet wird, besteht ein hohes Fehlerrisiko.

Bewährte Verfahren für Geschäftsprozessmanagement

Mit zunehmender Reife von GPM haben sich bewährte Verfahren herausgebildet, die dabei unterstützen, diesen komplexen Prozess der Prozessverbesserung auf Kurs zu halten. Die To-do-Liste beginnt laut Morris mit dem Verständnis, dass Geschäftsprozessmanagement ein Geschäftsprojekt und kein Technologieprojekt ist.

„Während Technologie-Updates und die Entwicklung und Verbesserung von Anwendungen normalerweise Teil mittelgroßer bis großer GPM-Initiativen sind, sollte der Hauptfokus ... auf den Geschäftsabläufen und dem Organisationsmanagement liegen“, sagt er. Ein Fokus auf Management und Betrieb „stellt sicher, dass direkte, messbare Geschäftsverbesserungen kontinuierlich und kontrolliert umgesetzt werden können, während sich das Unternehmen weiterentwickelt.“

Die Einrichtung eines Kompetenzzentrums ist eine bewährte Methode, die mittelgroße und große Unternehmen in Betracht ziehen sollten. Zu den weiteren Tipps von Morris, von denen er insgesamt 16 auflistete, gehören ebenfalls:

• Bilden Sie interdisziplinäre Teams.
• Verwenden Sie eine formale GPM-Methodik.
• Verwenden Sie Simulationsmodelle.
• Fügen Sie Leistungsmessungen mit klar definierten KPIs in die Workflow-Modelle ein.

Was sind die Vorteile des Geschäftsprozessmanagements?

Der strukturierte Ansatz zur Verwaltung von Geschäftsprozessen verbessert die Arbeitsqualität und die betriebliche Effizienz – die beiden Hauptgründe, warum Unternehmen es einführen. Ein gut durchgeführtes GPM-Programm kann Verschwendung beseitigen, Fehler reduzieren, Zeit sparen, Kosten senken, die Compliance verbessern, die Agilität erhöhen, die digitale Transformation unterstützen und letztlich dazu beitragen, den Kunden bessere Produkte und Dienstleistungen zu liefern.

„GPM ermöglicht es Unternehmen, Arbeitsabläufe zu optimieren, indem sie mühsame Aufgaben wie Datenverwaltung, Datenflüsse, Genehmigungsprozesse für die Dateneingabe und die Berichterstellung automatisieren“, sagt Isaac Gould, Research Manager bei Nucleus Research.

Geschäftsprozessmanagement kann auch aus folgenden Gründen ein effektives Management-Tool sein:

• Der Fokus von GPM auf die Standardisierung von Prozessen reduziert das Risiko menschlicher Fehler.
• Eingebettete Analysen geben Managern mehr Einblick in die Prozessleistung und helfen ihnen, Engpässe zu erkennen.
• Automatisierungs-Tools steigern die Effizienz und ermöglichen es den Mitarbeitern, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die menschliches Fachwissen und Eingriffe erfordern.
• All dies gibt den Mitarbeitern mehr Zeit, um weitere Prozessverbesserungen und Automatisierungen zur kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen zu identifizieren.

Bei richtiger Umsetzung durchdringen die Vorteile des Geschäftsprozessmanagements praktisch jeden Aspekt des Betriebs.

Was sind die Herausforderungen des Geschäftsprozessmanagements?

Jede Geschäftsinitiative, die eine Änderung des Status quo beinhaltet, ist mit zahlreichen Herausforderungen verbunden. Dies gilt insbesondere für GPM, bei dem die komplexe Arbeit der Prozessverbesserung verschiedene Rollen, Systeme und Arbeitsweisen umfasst.

Um die Vorteile des Geschäftsprozessmanagements zu maximieren, müssen Organisationen auf die Herausforderungen vorbereitet sein, denen sie möglicherweise begegnen, und einen Plan haben, um diese zu bewältigen.

Die folgenden Hindernisse sind laut GPM-Spezialisten die häufigsten Gründe für das Scheitern von Geschäftsprozessmanagement:

1. Mangelnde Zustimmung und Unterstützung der Geschäftsleitung.
2. Unklare Geschäftsziele und -vorgaben.
3. Unzureichende Testinfrastrukturen.
4. Unklarheit über das richtige Tool für die Aufgabe.
5. Versteckte Prozesse, die anfällig für Ausfälle sind.
6. Schlechte Sichtbarkeit und Rückverfolgbarkeit von Prozessen.
7. Unflexible Verträge und Anreize von Drittanbietern.

Verschiedene Kategorien des Geschäftsprozessmanagements

Da Geschäftsprozessmanagement so breit gefächert ist und in der Regel den Einsatz verschiedener Tools umfasst, sprechen einige Experten über die Disziplin in Bezug auf die folgenden Kategorien:

1. Systemzentriert. Diese Art von GPM konzentriert sich auf Prozesse, die Workflows in Geschäftssystemen beinhalten, die ohne viel menschliches Eingreifen funktionieren und in Unternehmensanwendungen integriert sind. Automatisierte Prozesse im Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) und in Systemen zur Ressourcenplanung (Enterprise Resource Planning, ERP) sind zwei Beispiele dafür.
2. Menschzentriert. GPM kann sich auch auf Prozessabläufe konzentrieren, die von Menschen bearbeitet werden. Zu diesen Prozessen gehören solche in Geschäftsanwendungen, die über Funktionen verfügen, die für die menschliche Interaktion ausgelegt sind, wie zum Beispiel eine gut gestaltete Benutzeroberfläche, Warnmeldungen und Benachrichtigungen.
3. Dokumentenorientiert. Bei diesem Ansatz stehen Dokumente im Mittelpunkt, wie zum Beispiel der Prozess der Formatierung, Unterzeichnung und Überprüfung von Verträgen. Oftmals sind Tools für das Geschäftsprozessmanagement auf eine bestimmte dokumentenorientierte Aufgabe spezialisiert, wie zum Beispiel das Unterzeichnen von Dokumenten.

Besorgnisebenen im Geschäftsprozessmanagement

Im Buch Business Process Change argumentiert Paul Harmon, dass es nützlich sei, zwischen den verschiedenen „levels of concern“ in GPM-Initiativen zu unterscheiden, die er als Unternehmensebene, Geschäftsprozessebene und Implementierungs- oder Ressourcenebene identifizierte. „Projekte oder Aktivitäten auf verschiedenen Ebenen erfordern unterschiedliche Teilnehmer, unterschiedliche Methoden und unterschiedliche Arten von Unterstützung“, sagt er.

Harmon führt das Beispiel eines GPM-Projekts an, das sich auf den Lieferkettenmanagementprozess (Supply Chain Management, SCM) eines Unternehmens konzentriert. Das Projekt kann von einer GPM-Gruppe auf Unternehmensebene angestoßen werden, die entscheidet, dass die Lieferkette des Unternehmens nicht effizient funktioniert, und eine Neugestaltung des Prozesses einleitet. Das Neugestaltungsteam führt eine Studie durch und empfiehlt bestimmte Änderungen, die von der Geschäftsleitung genehmigt werden müssen. In diesem Beispiel umfasst die Neugestaltung die Anschaffung eines neuen ERP-Systems, wodurch die IT-Abteilung einbezogen wird. Außerdem werden neue Stellen geschaffen, für die Schulungen erforderlich sind, wodurch die Personalabteilung einbezogen wird.

Beispiele und Anwendungen für Geschäftsprozessmanagement

GPM-Anwendungen werden in vielen Abteilungen eines Unternehmens eingesetzt, um Prozesse zu verbessern und zu optimieren. Beispiele für die Verwendung zur Erreichung von Geschäftszielen sind unter anderem:

• Personalwesen. GPM-Software kann die Effizienz von Personalabteilungen steigern, indem sie beispielsweise die Überprüfung von Arbeitszeittabellen vereinfacht. Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter ist ein weiterer Bereich des Personalwesens, in dem GPM die vielen Schritte des Prozesses verbessern und beschleunigen kann. Wenn dokumentenbasierte Aufgaben im Personalwesen automatisiert werden, wird der Einsatz von Papierformularen im gesamten Unternehmen reduziert.
• Finanzwesen. Finanzabteilungen erhalten eine Vielzahl von Unterlagen aus system- und mitarbeiterorientierten Prozessen. Sie erhalten eine große Menge an E-Mails und Papierformularen zu den internen und externen Finanzprozessen des Unternehmens. So ermöglicht eine GPM-Plattform beispielsweise Finanzabteilungen, Reiseanträge von Mitarbeitern schneller zu bearbeiten. Sie kann auch Einkaufsprozesse optimieren.
• Vertrieb. Auch Vertriebsteams arbeiten mit einer Mischung aus menschen- und systemzentrierten Prozessen. GPM-Tools können den Austausch von Angeboten und Rechnungen koordinieren und letztlich die Prozesse und Arbeitsabläufe im Vertriebszyklus verkürzen.

Verschiedene Arten von Technologien für das Geschäftsprozessmanagement

Geschäftsprozessmanagementsoftware (GPMS) dient der automatischen Verbesserung von Geschäftsprozessen. GPMS, manchmal auch als GPM-Systeme oder -Suiten bezeichnet, ist eine Sammlung verschiedener Arten von Technologien, darunter

• Process Mining Tools zur Erkennung, Darstellung und Analyse der Aufgaben, die Geschäftsprozesse vorantreiben.
• GPMN-Tools zur grafischen Darstellung von Geschäftsprozessen.
• Workflow Engines zur Automatisierung des Aufgabenflusses, der einen Geschäftsprozess abschließt, und zur Unterstützung des Workflow-Managements.
• Business Rules Engines (BRE), die es Endbenutzern ermöglichen, Geschäftsregeln zu ändern, ohne einen Programmierer um Hilfe bitten zu müssen.

Hier ist ein Überblick über einige der neuen Entwicklungen in GPMS:

iBPMS. Der Begriff intelligentes GPMS, auf Englisch intelligent BPMS+ (iBMPS), wurde vom Forschungsunternehmen Gartner eingeführt. Er wird heute von GPM-Anbietern häufig verwendet, um zu unterstreichen, wie der Einsatz fortschrittlicher Technologien – wie Echtzeit-Analysen, maschinelles Lernen, komplexe Ereignisverarbeitung, Business Activity Monitoring und andere Systeme – die Prozessautomatisierung datengesteuerter und dynamischer gemacht hat. Diese iBPMS-Produkte verfügen auch über fortschrittliche soziale und kollaborative Funktionen.

LCNC. Die zunehmende Nutzung von Low-Code/No-Code-Technologie (LCNC) durch GPM bedeutet, dass Unternehmen nicht mehr ausschließlich auf professionelle Programmierer angewiesen sind, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Geschäftsanalysten und Geschäftsanwender können mit Entwicklern zusammenarbeiten, um neue Geschäftsprozesse zu modellieren.

RPA versus GPM. Robotergestützte Prozessautomatisierung (Robotic Process Automation, RPA) und GPM, die von einigen als Konkurrenten angesehen werden, fungieren heute als komplementäre Partner.

Programmierbare RPA-Tools oder Bots automatisieren manuelle, sich wiederholende, regelbasierte Aufgaben, indem sie die Art und Weise nachahmen, wie Menschen in den Geschäftsanwendungen, die sie für ihre Arbeit verwenden, klicken und tippen. Diese relativ benutzerfreundliche Software kann auch den Zugriff auf ältere Softwareanwendungen automatisieren, die keine modernen Programmierschnittstellen (APIs) haben – ein weiteres Verkaufsargument. RPA eignet sich am besten für die Automatisierung einzelner Aufgaben und nicht für komplexe Geschäftsprozesse, aber diese Einschränkung nimmt mit der Weiterentwicklung der Software ab.

GPM ist, wie in diesem Leitfaden erläutert, eine Disziplin und keine Technologie. Ziel ist es, Prozesse mithilfe einer Reihe von Prinzipien und Techniken zu verbessern, die aus Methoden wie Six Sigma, Total Quality Management und Lean Management abgeleitet wurden. GPM kann, muss aber nicht, mit Automatisierung einhergehen, und wie Befürworter betonen, ist es ebenso sehr eine Denkweise wie eine technische Disziplin: Unternehmen, die Geschäftsprozessmanagement einführen, müssen den Wert eines prozessorientierten Ansatzes zur Erreichung von Geschäftszielen und den Wert einer kontinuierlichen Prozessverbesserung erkennen. Wie bereits erwähnt, hat sich die Sammlung von GPM-Technologien – GPMS – weiterentwickelt, um dem Bedarf der Unternehmen an kontinuierlicher Verbesserung und agiler Transformation in großem Maßstab besser gerecht zu werden.

Fazit: RPA-Produkte werden immer besser darin, die Prozessautomatisierung zu skalieren, und GPM-Softwareplattformen bieten RPA zunehmend als Teil ihres Toolkits an.

Tools und Anbieter für das Geschäftsprozessmanagement

Die Zahl der GPM-Tools auf dem Markt wächst stetig. In den letzten Jahren haben traditionelle GPM-Anbieter ihre Plattformen weiterentwickelt, um moderne Architekturen, LCNC-Entwicklung, RPA, Process Mining, Holographie und eine Vielzahl von KI-Funktionen, darunter Spracherkennung, natürliche Sprachverarbeitung, KI-gestützte virtuelle Realität und generative KI, zu nutzen.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der führenden GPM-Anbieter in alphabetischer Reihenfolge. Sie wurden vom GPM-Berater Morris auf der Grundlage seiner umfangreichen Berufserfahrung und Recherchen ausgewählt, die Gespräche mit Kollegen und eine Analyse von Fachartikeln und Anbieterliteratur umfassten. Die Liste lautet wie folgt:

• Appian
• Agile Point
• Bizagi
• iGrafx
• Kissflow
• Microsoft
• Newgen
• Nintex K2
• Oracle
• Pegasystems
• Progress Software
• Trisotech

Kosten für Geschäftsprozessmanagement

Laut Experten wie Morris variieren die Kosten einer GPM-Initiative stark, je nach Umfang des Projekts, der Anzahl der Benutzer, dem Transaktionsvolumen pro Stunde und der Anzahl der Standorte, die auf die Anwendungen zugreifen, sowie der jährlichen Nutzung und anderen Faktoren. Sobald die Projektleiter herausgefunden haben, wie das Unternehmen GPMS derzeit und in Zukunft nutzen möchte, müssen sie herausfinden, welche Funktionen erforderlich sind und welche zwar wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich sind.

Zusätzlich zu den Preisen der Anbieter fallen Kosten für die Datenspeicherung, die Cloud-Nutzung und technische Schulungen an.

Wie sieht die Zukunft des Geschäftsprozessmanagements aus?

Geschäftsprozessmanagement – ein strukturierter Ansatz zur Verbesserung von Geschäftsprozessen – ist keine neue Disziplin, aber eine, die sich weiterentwickelt, angetrieben von der Dynamik der Arbeits- und Geschäftsprozesse im 21. Jahrhundert. Die Notwendigkeit, auf einem digitalen Markt zu agieren, die zunehmende Verlagerung auf Telearbeit, die durch die COVID-19-Pandemie ausgelöst wurde, und in jüngster Zeit die Integration von KI-Funktionen in Unternehmenssoftware und Innovationen bei Automatisierungs-Tools haben Unternehmen jeder Größe dazu veranlasst, die Prozesse, die sie zur Erreichung ihrer Geschäftsziele einsetzen, neu zu bewerten.

GPM und die Technologien, die es unterstützen, haben sich weiterentwickelt, um diesen neuen Anforderungen gerecht zu werden. Im Folgenden finden Sie einen kurzen Überblick über aktuelle und aufkommende Trends im Bereich Geschäftsprozessmanagement:

• Sogenannte Citizen Developer Tools treiben die Demokratisierung von GPM voran und ermöglichen es mehr Benutzern im gesamten Unternehmen, neue Wege zur Verbesserung von Prozessen zu identifizieren, umzusetzen und zu messen.
• Die intelligente Automatisierung von Geschäftsprozessen verbessert die Prozesseffizienz durch die Integration von KI, maschinellem Lernen und RPA in Arbeitsabläufe.
• Die Integration von GPM-Funktionalität in Geschäftsanwendungen durch große Softwareanbieter erweitert die Reichweite der GPM-Prinzipien und -Technologie.
• Automatisierte Process Mining Tools haben es Unternehmen erheblich erleichtert, sich ein genaues Bild von den Aktivitäten zu machen, aus denen ein Prozess besteht, und wie sie optimiert werden können. Da immer mehr Prozessschritte online ablaufen, kann auch die manuelle Arbeit, die zuvor von Menschen erledigt und in GPM durch Interviews und Beobachtung erfasst wurde, einfacher abgebildet und optimiert werden.
• Adaptives Prozessmanagement oder die Fähigkeit zur iterativen Prozessmodellierung in Echtzeit wird die Flexibilität der Prozessautomatisierung erheblich verbessern.
• Innovationen in der Prozessmodellierung ermöglichen es Unternehmen, bestehende Prozesse besser zu verstehen und Was wäre wenn-Fragen zu stellen, um Verbesserungen zu erzielen.
• Die Prozesssimulation bietet Unternehmen die Möglichkeit, Änderungen an Geschäftsprozessen vor der Produktion auszuprobieren und zu testen.
• Unternehmen sind bestrebt, bei der Suche nach Prozessverbesserungen ein Gleichgewicht zwischen Low-Code-Entwicklung und kundenspezifischer Entwicklung zu finden.
• Generative KI wird Unternehmen dabei unterstützen, Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe neu zu gestalten und generative KI in spezifische Aufgaben zu integrieren.
• Durch die Konvergenz von GPM-Tools, KI-Verbesserungen und die Implementierung von GPM-Funktionen in einem frühen Stadium des Entwurfs und der Entwicklung von Kernanwendungen wird eine kontinuierliche Geschäftstransformation für Unternehmen erreichbarer.