Marketingsoftware-Definitionen

  • C

    Customer Experience Management (CEM)

    Customer Experience Management (CEM) umfasst alle Methoden, mit denen eine Firma Interaktionen mit Kunden beeinflusst. Ziel ist die Kundenbindung.

  • K

    Kundenanalyse (Customer Analytics)

    Das Ziel einer Kundenanalyse (Customer Analytics) besteht darin, die profitabelsten Kunden zu ermitteln, zu gewinnen und an die Firma zu binden.

  • O

    Opinion Mining (Sentiment Mining)

    Opinion Mining ist ein Verfahren, um die öffentliche Meinung zu einem Produkt zu erfassen. Dies geschieht etwa durch die Auswertung von Gesprächen.

  • S

    Salesforce Service Console

    Die Salesforce Service Console führt in einer einheitlichen Konsole alle relevanten Kundeninformationen aus unterschiedlichen Quellen zusammen.

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