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Wie sich Citizen Development in Unternehmen durchsetzt
Citizen Developer treiben die Automatisierung von Geschäftsprozessen und die digitale Transformation voran. Welche Hürden Unternehmen hierfür meistern müssen.
Jeder, der IT-Tools und Technologie nutzt, um eine Geschäftsanwendung zu erstellen, wird als Citizen Developer definiert. Dieses Konzept ist insbesondere in Technologiebereichen wie der Entwicklung von mobilen Apps und Spielen auf dem Vormarsch.
Im Bereich der robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA) automatisieren Citizen Developer einen bestimmten Geschäftsprozess, um Zeit zu sparen, die Effizienz zu verbessern oder Aufgaben an Bots zu delegieren, damit sie sich anderen Dingen widmen können.
Citizen Developer im RPA-Bereich treiben die Unternehmensautomatisierung und die digitale Transformation voran. Aufgrund ihrer Nähe zum Geschäftsprozess haben sie die Möglichkeit über die klassische Softwareentwicklung oder über Grenzen einer IT-Abteilung hinaus, Geschäftsprozesse für die Automatisierung zu entwickeln. Bei Bedarf arbeiten Citizen Developer eng mit dem Center of Excellence (CoE) ihrer Organisation zusammen, um Prozesse zu identifizieren. Im Idealfall helfen sie dabei, RPA innerhalb ihrer Organisation zu skalieren und die breite Einführung zu unterstützen.
Hürden auf dem Weg zum Citizen Developer
Vieles ist noch Theorie und keine Praxis. 2019 prognostizierte Gartner, dass 2020 das Jahr des Citizen Developers sein würde. Die Vision war, dass dank No-Code- oder Low-Code-Software jeder ein RPA-Entwickler werden kann. Aber die meisten RPA-Anbieter sind noch nicht so weit. Es mangelt an den richtigen Werkzeugen, die Citizen Developer unterstützen.
Es gibt viele Gründe, warum die Citizen-Developer-Bewegung ins Stocken geriet. Einer war die globale Pandemie. Verantwortliche für den Unternehmensbetrieb mussten aufgrund der aktuellen Gegebenheiten Prioritäten verschieben und Initiativen auf Eis legen. Ein anderer Grund war, dass Citizen Developer Unterstützung bei der Identifizierung von Prozessen benötigen, die sich gut für die Automatisierung eignen. Dies ist ein Reibungspunkt, der die RPA-Branche seit ihren Anfängen plagt.
Identifizierungsprozess vereinfachen
Unternehmen investieren in eine RPA-Softwarelösung. Gleichzeitig müssen sie Business-Analysten und Berater beauftragen, die ihre Belegschaft beobachten, um Prozessabläufe zu suchen, die auch von einem Softwareroboter durchgeführt werden können. Durch den hohen Aufwand für Interviews, Shadowing oder Operational Walkthrough kann das Wochen oder sogar Monate dauern, selbst bei den erfahrensten Beratern. Ein Citizen Developer kann diese Abläufe nicht abdecken.
Um diesen Aufwand zu umgehen, stellt die Automatisierung des Discovery-Prozesse, ein Kernelement dar. Eine Prozesserkennungssoftware, die mit künstlicher Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) arbeitet, kann einen Mitarbeiter bei der Ausführung eines Prozesses beobachten und Feinheiten lernen. Nach Auswertung und Analyse erstellt sie Vorschläge, wie sich der Prozess automatisieren und effizienter gestalten lässt. Beobachtung, Analyse und Optimierung der Prozesse erfolgen dann automatisiert innerhalb von Tagen anstatt wie früher in Wochen oder Monaten.
Mangelnde Benutzerfreundlichkeit
Einer der Vorteile der Citizen-Development-Bewegung ist, dass sie das Problem der Softwareentwicklerknappheit löst. Damit Mitarbeiter, die keine ausgebildeten IT-Fachexperten sind, RPA-Tools nutzen können, müssen diese intuitiv und einfach zu bedienen sein. Die meisten RPA-Benutzeroberflächen erfordern jedoch ein umfangreiches Training, um den größten Nutzen zu erzielen, oder sogar Programmierkenntnisse.
Die am häufigsten verwendete RPA-Benutzeroberfläche ist das Studio. Dieses sollte so gestaltet sein, dass der Citizen Developer in wenigen Minuten, einen zu automatisierenden Geschäftsprozess erstellen und konfigurieren kann – und das ohne Programmierkenntnisse. Mitarbeiter nutzen Assistenten-Design-Tools, die intuitiv nutzbar sind, um Bots in kurzer Zeit zu erstellen. Oftmals sind RPA-Plattformen noch zu technisch, was den breiten Einsatz hemmt. Es braucht eine Neugestaltung der User Experience (UX) für Citizen Developer. RPA-Anbieter sind hier gefragt, diese bereitzustellen.
Compliance-Konformität gewährleisten
Eine weitere Herausforderung, mit der Unternehmen bei Citizen Developern konfrontiert sind, ist, dass sie oft nur ein begrenztes Verständnis dafür haben, wie das Problem, das sie mit der Automatisierung zu lösen versuchen, andere Unternehmensziele berührt. Sicherheit muss bei der Entwicklung von Anwendungen oberste Priorität haben. Citizen Developer sind da keine Ausnahme.
„Einer der Vorteile der Citizen-Developer-Bewegung ist, dass sie das Problem der Softwareentwicklerknappheit löst.“
Mayk Tillinski, Kryon Systems
Es gilt sicherzustellen, dass alle verwendeten Anwendungen mit den relevanten regulatorischen Standards, internen Richtlinien und Branchen-Frameworks übereinstimmen. Eine Möglichkeit, das Problem der Schatten-IT zu lösen, besteht darin, die Zusammenarbeit zwischen Citizen Developer und IT-Abteilung zu fördern. Noch einfacher und effektiver ist es, die relevanten Standards und Frameworks in die RPA-Schnittstelle einzubetten, um den Prozess zu steuern.
Den Weg bereiten und Tools bereitstellen
Es gibt bereits heute viele innovative Entwicklungen, wenn Citizen Developer die richtigen Werkzeuge an die Hand bekommen: Automatisierungsassistenten, die viele allgegenwärtige Probleme in den Bereichen Gesundheitswesen, Personalwesen, Einzelhandel, Banken, Fertigung, Finanzen, Logistik, Medien und E-Learning lösen. Die Entwicklungen reichen von der Verfolgung unerwünschter Arzneimittelwirkungen und der Einhaltung von Anti-Geldwäsche-Richtlinien bis hin zu Logistikmanagement und dem Abgleich mehrsprachiger Scheckunterschriften.
2020 setzten laut Gartner 90 Prozent der Unternehmen RPA in ihren Organisationen ein. Wenn RPA-Anbieter Tools entwickeln, die den Endanwender dort abholen, wo er sich befindet, können Citizen Developer viele Anwendungen selbst erstellen. Mitarbeiter könnten als Citizen Developer ihre Prozesse eigenständig automatisieren und selbstbestimmt mit Bots zusammenarbeiten.
Über den Autor:
Mayk Tilinski ist Vice President EMEA von Kryon Systems, einem RPA-Anbieter dessen Lösung weltweit eingesetzt wird. Er hat über 20 Jahre Erfahrung im Bereich Enterprise Consulting & Enterprise Software (Banken, Versicherungen, Telekomunikation). Seitens Kryon ist er vertrieblich verantwortlich für Business Development EMEA und CEE Enterprise Customer. Zuvor war er bei Kofax, CSC (DXC) und Cirquent (NTTDATA) und beriet Kunden bei Ihrer Digitalen Transformation. Der Diplombetriebswirt doziert zum Thema RPA an der Steinbeis Hochschule, SCMT.
Die Autoren sind für den Inhalt und die Richtigkeit ihrer Beiträge selbst verantwortlich. Die dargelegten Meinungen geben die Ansichten der Autoren wieder.
