ITIL v3
Was ist ITIL v3?
ITIL v3 ist die dritte Version der Information Technology Infrastructure Library, kurz ITIL, einer weltweit anerkannten Sammlung von Best Practices für das Management von Informationstechnologie (IT).
Die ursprüngliche Version von ITIL war ein Handbuch, das in den 1980er Jahren veröffentlicht wurde, um den IT-Abteilungen der britischen Regierung zu helfen, ein Framework für Best Practices zu schaffen. Während sich ITIL v2 noch stark auf den grundlegenden IT-Betrieb konzentrierte, betont ITIL v3 das Konzept, dass IT ein Service ist, der Geschäftsziele unterstützt.
Das Framework ITIL v3 ist in fünf Abschnitte unterteilt:
- ITIL Service Strategy: legt fest, dass jede Phase des Servicelebenszyklus auf den Business Case ausgerichtet sein muss, mit definierten Geschäftszielen, Anforderungen und Servicemanagement-Prinzipien.
- ITIL Service Design: bietet eine Anleitung für die Erstellung und Pflege von IT-Richtlinien, Architekturen und Dokumenten.
- ITIL Service Transition: konzentriert sich auf die Rolle des Änderungsmanagements und die Freigabepraktiken und bietet Anleitungen und Prozessaktivitäten für die Überführung von Services in die Geschäftsumgebung.
- ITIL Service Operation: konzentriert sich auf Prozessaktivitäten zur Bereitstellung und Kontrolle, die auf einer Auswahl von Kontrollpunkten zur Serviceunterstützung und -bereitstellung basieren.
- ITIL Continual Service Improvement: konzentriert sich auf die Prozesselemente, die mit der Identifizierung und Einführung von Verbesserungen im Servicemanagement verbunden sind, sowie auf Fragen im Zusammenhang mit der Stilllegung von Services.
IT-Fachleute können sich in vier Stufen für ITIL v3 akkreditieren lassen: Foundation, Intermediate, Expert und Master. Die Foundation-Stufe deckt die Terminologie und die grundlegenden Konzepte von ITIL als Ganzes ab, während die höheren Stufen jedes der fünf Hauptthemen von ITIL vertiefen.
