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Proaktive Strategien für mehr Collaboration-Sicherheit
Tools für die Zusammenarbeit sind für Angreifer Mittel, um Zugang zu Unternehmen zu erhalten. Eine proaktive Sicherheitsstrategie schützt die Tools und steigert die Rentabilität.
Die digitale Zusammenarbeit ist zum Nervenzentrum moderner Unternehmen geworden. In einer Arbeitswelt, die durch hybride Modelle und die tiefgreifende Integration von künstlicher Intelligenz geprägt ist, sind Kollaborationsplattformen weit mehr als nur Kommunikationskanäle: Sie sind Orte, an denen wertvolles geistiges Eigentum entsteht und sensible Kundendaten fließen.
Doch mit der zunehmenden Relevanz dieser Tools hat sich auch die Angriffsfläche fundamental gewandelt. Sicherheit darf heute nicht mehr nur eine defensive Reaktion auf Bedrohungen sein, sondern muss als strategischer Wegbereiter für geschäftlichen Erfolg fungieren. Wie kritisch dieser Zusammenhang zwischen Proaktivität und wirtschaftlichem Ertrag ist, verdeutlichen aktuelle Marktdaten.
Angreifer nehmen zunehmend Anwendungen und Plattformen für die Zusammenarbeit ins Visier. Laut der jährlichen globalen Studie Workplace Collaboration and Contact Center Security and Compliance: 2026 von Metrigy, an der 305 Organisationen teilnahmen, kristallisierten sich zwei wesentliche Erkenntnisse heraus:
- Angriffe auf Anwendungen und Plattformen für die Zusammenarbeit nehmen rapide zu.
- Eine proaktive Sicherheitsstrategie, die sich auf die Sicherheit und Governance bei der Zusammenarbeit konzentriert, ist ein Erfolgsfaktor.
Sicherheitsbedrohungen nehmen zu
Seit 2021 hat sich der Anteil der in der Metrigy-Studie befragten Unternehmen, die Angriffe melden, mehr als verdreifacht – von unter 10 Prozent im Jahr 2021 auf fast 30 Prozent im Jahr 2025. Der tatsächliche Prozentsatz dürfte noch höher liegen, da Unternehmen oft zögern, Angriffe offenzulegen, und manche Angriffe gar nicht erst erkannt werden.
Auch die Art der Angriffe verändert sich. Die Zeiten, in denen sich Unternehmen nur um Sprachangriffe wie Gebührenbetrug und Telephony Denial of Service (TDoS) sorgen mussten, sind vorbei. Die heutigen Angriffsvektoren sind ebenso komplex wie die Anwendungen selbst.
In der Studie geben die Befragten an, dass sie sich derzeit vor allem um Deepfakes sorgen, bei denen die Identitäten von Kunden und Mitarbeitern missbraucht werden, sowie um Datenlecks durch KI-Bots und Angriffe, die in Kombination mit Social Engineering darauf abzielen, sich mit gestohlenen Zugangsdaten Zugang zu Unternehmens-, Mitarbeiter- oder Kundendaten zu verschaffen. Ein weiteres Hauptanliegen sind Angriffe von Insidern, insbesondere im Contact Center, wo Agenten möglicherweise Zugriff auf Kundendaten haben.
Eine neue Methode zur Erfolgsmessung
Obwohl Sicherheit für viele Unternehmen nach wie vor eine notwendige Ausgabe ist, betrachten nur wenige sie als Wegbereiter. Der Grundgedanke besteht darin, Plattformen für die Zusammenarbeit proaktiv zu sichern. Dieser Ansatz beseitigt Risiken und beschleunigt gleichzeitig die Einführung neuer Technologien, die einen messbaren geschäftlichen Nutzen bieten. Ein Mangel an Proaktivität kann dazu führen, dass Mitarbeiter nicht genehmigte Anwendungen nutzen. Das birgt ein zusätzliches Risiko für Datenverluste und behördliche Maßnahmen.
Um den Erfolg zu ermitteln, analysierte Metrigy Daten von Unternehmen, die Kosteneinsparungen, Umsatzsteigerungen und/oder Produktivitätsgewinne im Zusammenhang mit ihren Investitionen in Kollaborationstechnologien gemessen hatten. Anschließend identifizierten wir diejenigen Unternehmen mit Gewinnen und untersuchten ihre Sicherheitsmanagementstrategien, um eine Erfolgsgruppe von Unternehmen mit überdurchschnittlichem ROI zu ermitteln.
Merkmale einer erfolgreichen Strategie
Wir haben eine Reihe von Zusammenhängen zwischen Unternehmen mit einem hohen ROI aus ihren Ausgaben für Collaboration-Lösungen und ihrem strategischen Ansatz zur Gewährleistung der Sicherheit ihrer Collaboration-Apps festgestellt. Dazu gehören:
1. Einbeziehung von CISOs in die Bewertung und den Kauf
Fast 90 Prozent der Unternehmen der Erfolgsgruppe (im Vergleich zu 77 Prozent der Unternehmen außerhalb der Erfolgsgruppe) beziehen Sicherheitsteams in die Bewertung von Anwendungen ein. Fast 74 Prozent verlangen vor dem Kauf die Zustimmung des Sicherheitsteams (im Vergleich zu 62 Prozent der Unternehmen außerhalb der Erfolgsgruppe). Die frühzeitige Einbeziehung von Sicherheitsteams in den Bewertungs- und Auswahlprozess von Anwendungen gewährleistet eine ordnungsgemäße Überprüfung und minimiert Risiken.
2. Einen Plan haben
Die Erfolgsgruppe verfügte mit höherer Wahrscheinlichkeit entweder über einen Sicherheitsplan oder war dabei, einen solchen zu entwickeln, um ihre Strategien für Collaboration-Apps zu steuern. Dieser Unterschied war bei KI-spezifischen Sicherheitsplänen noch ausgeprägter. Glücklicherweise verfügen fast 50 Prozent der in unserer Studie von 2025 befragten Unternehmen über einen Sicherheitsplan, verglichen mit nur 35 Prozent im Jahr 2024.
In der Erfolgsgruppe verfügten 54 Prozent über einen Sicherheitsplan, in der Nicht-Erfolgsgruppe waren es 48 Prozent. Sicherheitspläne umfassen in der Regel Identitäts- und Zugriffsmanagement, Inhaltsklassifizierung (einschließlich KI), Sicherheit für Remote-Mitarbeiter, Endpunktsicherheit und Zugriffsbeschränkungen für Anwendungen. Für diejenigen, die ihren eigenen PSTN-Zugang verwalten, sind TDoS- und Gebührenbetrugsschutz oft ebenfalls Teil des Sicherheitsrahmens.
3. Legen Sie ein Budget fest
Ein Plan für Collaboration-Sicherheit und -Governance ohne Budget ist zum Scheitern verurteilt. Erfolgreiche Unternehmen werden ihre Ausgaben für die Sicherheit bei der Zusammenarbeit im Jahr 2026 mit einer um fast 25 Prozent höheren Wahrscheinlichkeit steigern, wobei die durchschnittliche Zuwachsrate bei etwas über 20 Prozent liegen wird. Diese Ausgaben werden häufig durch die Notwendigkeit getrieben, die Sicherheit neuer Anwendungen – einschließlich KI – zu gewährleisten und gesetzliche Anforderungen sowie eine ständig wachsende Palette an Tools für die Zusammenarbeit zu erfüllen.
4. Nutzen Sie Tools von Drittanbietern
Fast 51 Prozent der erfolgreichen Unternehmen nutzen spezielle Plattformen von Drittanbietern für die Collaboration-Sicherheit, verglichen mit nur 39 Prozent der weniger erfolgreichen Unternehmen. Zu diesen Tools gehören solche, die mehrere Collaboration-Anwendungen verwalten können, um die Durchsetzung einheitlicher Richtlinien und Governance sicherzustellen, sowie solche mit spezifischen Funktionen wie Compliance und Sprachschutz.
Unternehmen, die Tools von Drittanbietern nutzen, berichten von einer deutlichen Verkürzung der Zeit bis zur Erkennung einer Sicherheitsverletzung und der Zeit bis zur Behebung von Vorfällen.
Fazit
Ein proaktiver Plan für die Sicherheit und Governance bei der Zusammenarbeit schützt Unternehmen vor der zunehmenden Flut von Bedrohungen. Er hilft Unternehmen zudem dabei, einen positiven ROI zu erzielen, indem er sicherstellt, dass Sicherheit ein integraler Bestandteil der Anwendungen ist, die am ehesten messbare geschäftliche Vorteile liefern.
Dieser Artikel ist im Original in englischer Sprache auf Search Unified Communications erschienen.
