Salesforce Customer Success Platform

Salesforce Customer Success Platform ist der offizielle Name für das Produkt-Portfolio von Salesforce.  Die Cloud-Plattform für CRM bietet Funktionen für Sales, Service, Marketing, Collaboration und Communities, Analytics und Business Intelligence sowie die Entwicklung von Anwendungen - sowohl innerhalb von Salesforce als auch für Anwendungen von Drittanbietern, die mit Salesforce Customer Success arbeiten. Die Salesforce Customer Success Platform setzt sich aus folgenden Salesforce-Clouds zusammen:

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Collaboration Tools im Business-Einsatz

Da Arbeitnehmer zunehmend im Home-Office oder Außeneinsatz arbeiten, gewinnen Collaboration Tools an Bedeutung. Der E-Guide widmet sich dem aktuellen Marktgeschehen.

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• Salesforce Sales Cloud: Sales Enablement, Sales Force Automation und Lead Management.
• Salesforce Marketing Cloud: Marketing Automation, Customer Journey Mapping, Social-Marketing und so weiter.
• Salesforce Service Cloud: Automatisiert Prozesse und konsolidiert Informationen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
• Salesforce Community Cloud: Interne und externe Kommunikation zwischen Mitarbeitern, Partnern, Lieferanten und so weiter.
• Salesforce Analytics Cloud:  Business Intelligence und Analyse von Daten, die in den Salesforce-Clouds oder zunehmend auch in Anwendungen von Drittanbietern gespeichert sind.
• Salesforce App Cloud:  Entwicklung von Funktionen für die Salesforce-Cloud oder Anwendungen von Drittanbietern, die mit dem Salesforce-Portfolio arbeiten.