Salesforce Customer Success Platform
Mitarbeiter: Lauren Horwitz
Salesforce Customer Success Platform ist der offizielle Name für das Produkt-Portfolio von Salesforce. Die Cloud-Plattform für CRM bietet Funktionen für Sales, Service, Marketing, Collaboration und Communities, Analytics und Business Intelligence sowie die Entwicklung von Anwendungen - sowohl innerhalb von Salesforce als auch für Anwendungen von Drittanbietern, die mit Salesforce Customer Success arbeiten. Die Salesforce Customer Success Platform setzt sich aus folgenden Salesforce-Clouds zusammen:
- Salesforce Sales Cloud: Sales Enablement, Sales Force Automation und Lead Management.
- Salesforce Marketing Cloud: Marketing Automation, Customer Journey Mapping, Social-Marketing und so weiter.
- Salesforce Service Cloud: Automatisiert Prozesse und konsolidiert Informationen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
- Salesforce Community Cloud: Interne und externe Kommunikation zwischen Mitarbeitern, Partnern, Lieferanten und so weiter.
- Salesforce Analytics Cloud: Business Intelligence und Analyse von Daten, die in den Salesforce-Clouds oder zunehmend auch in Anwendungen von Drittanbietern gespeichert sind.
- Salesforce App Cloud: Entwicklung von Funktionen für die Salesforce-Cloud oder Anwendungen von Drittanbietern, die mit dem Salesforce-Portfolio arbeiten.