Definition

Salesforce Customer Success Platform

Mitarbeiter: Lauren Horwitz

Salesforce Customer Success Platform ist der offizielle Name für das Produkt-Portfolio von Salesforce.  Die Cloud-Plattform für CRM bietet Funktionen für Sales, Service, Marketing, Collaboration und Communities, Analytics und Business Intelligence sowie die Entwicklung von Anwendungen - sowohl innerhalb von Salesforce als auch für Anwendungen von Drittanbietern, die mit Salesforce Customer Success arbeiten. Die Salesforce Customer Success Platform setzt sich aus folgenden Salesforce-Clouds zusammen:

  • Salesforce Sales Cloud: Sales Enablement, Sales Force Automation und Lead Management.
  • Salesforce Marketing Cloud: Marketing Automation, Customer Journey Mapping, Social-Marketing und so weiter.
  • Salesforce Service Cloud: Automatisiert Prozesse und konsolidiert Informationen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
  • Salesforce Community Cloud: Interne und externe Kommunikation zwischen Mitarbeitern, Partnern, Lieferanten und so weiter.
  • Salesforce Analytics Cloud:  Business Intelligence und Analyse von Daten, die in den Salesforce-Clouds oder zunehmend auch in Anwendungen von Drittanbietern gespeichert sind.
  • Salesforce App Cloud:  Entwicklung von Funktionen für die Salesforce-Cloud oder Anwendungen von Drittanbietern, die mit dem Salesforce-Portfolio arbeiten.
Diese Definition wurde zuletzt im September 2016 aktualisiert

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