Kompetenzzentrum (Center of Excellence, CoE)

Was ist ein Kompetenzzentrum (Center of Excellence)?

Ein Kompetenzzentrum oder Center of Excellence (CoE) ist ein engagiertes Team aus qualifizierten Fachkräften, dessen Aufgabe es ist, seinem Unternehmen Best Practices in einem bestimmten Interessengebiet zur Verfügung zu stellen. Das Konzept der Bildung von Interessengruppen für Vordenker entstand im Bereich des Lean Manufacturing. In vertikalen Branchen, in denen das Wissensmanagement die Hauptaufgabe des Teams ist, wird ein CoE auch als Fähigkeitszentrum bezeichnet.

CoEs werden häufig eingerichtet, wenn in einem Unternehmen Wissensdefizite oder Qualifikationslücken bestehen. Beispielsweise kann ein Unternehmen ein neues Kompetenzzentrum gründen, um die Einführung und Integration einer Technologie wie robotergestützte Prozessautomatisierung zu verwalten.

Ein wichtiges Ziel eines Kompetenzzentrums ist es, Ineffizienzen zu beseitigen und das Unternehmen auf die nächste Stufe eines Reifegradmodells zu bringen. Ein CoE sollte Vertreter aus dem Management, den Fachbereichen und der IT umfassen.

Warum sind Kompetenzzentren wichtig?

Kompetenzzentren gewinnen in Unternehmen aller Art zunehmend an Bedeutung, da sie strategische Vorteile bieten und die Effizienz steigern können. Im Folgenden sind einige konkrete Beispiele aufgeführt:

• Das CoE kann die Vordenkerrolle zentralisieren.
• Es kann als Repository für wiederverwendbare Frameworks dienen, die im gesamten Unternehmen verteilt werden können.
• Das CoE erleichtert das Risikomanagement und die Compliance.
• Es kann als Treffpunkt für Fachexperten und institutionelles Wissen dienen.
• Das CoE fördert datengestützte Entscheidungen.
• Als Wissenszentrum kann es Cross-Training und kontinuierliches Lernen fördern und Mitarbeitern helfen, ihre Fähigkeiten zu verbessern.

Was sind Beispiele für Kompetenzzentren?

Es gibt eine Vielzahl von Fallstudien zu erfolgreichen CoE-Implementierungen in verschiedenen Branchen. Hier sind einige Beispiele:

• Cisco Systems hat in Zusammenarbeit mit mehreren Universitäten eine zentrale Drehscheibe für Datenwissenschaft und KI-Schulungsprogramme geschaffen und damit die Einführung von KI im gesamten Unternehmen vorangetrieben.
• Der Rüstungskonzern Northrop Grumman hat ein CoE eingerichtet, um fortschrittliche Modellierungs- und Simulationswerkzeuge für die Konstruktion des B-21-Bombers bereitzustellen.
• PepsiCo hat CoEs implementiert, um potenzielle Partnerschaften zu evaluieren und neue Tools zur Verbesserung der Marketingstrategien und der internen Effizienz einzuführen.
• In München unterhält die BMW Group einen Kompetenzzentrum, in dem sich auf die Schwerpunkte Digitalisierung, Cloud, DevOps und KI fokussiert wird, um innovative Lösungen in den Bereichen Industrie 4.0 und Connected Car zu finden.
• Das Austrian Center for Digital Production in Wien beschäftigt sich mit Digitalisierung in der Produktion, Smart Manufacturing und IoT.
• Der Center of Excellence von Swisscom in Bern stellt für das Unternehmen und Kunden Datenanalysen, Machine Learning und KI bereit.
• Das Fraunhofer Center for Applied Security Technology (AISEC) wird zwar nicht als CoE bezeichnet, operiert aber wie eines, und hat seinen Schwerpunkt in den Bereichen IT-Sicherheit und KI.

Je nach Unternehmen und Interessengebiet kann ein CoE dauerhaft oder vorübergehend eingerichtet werden. Bei einem dauerhaften CoE haben die Teammitglieder oft noch andere Aufgaben. Bei einem vorübergehenden CoE werden die Teammitglieder für die Dauer des CoE von ihren regulären Aufgaben befreit.

Im Idealfall sind die CoE-Mitglieder dafür verantwortlich, Wissen über den Interessenbereich des Zentrums zu verbreiten und die Mitarbeiter bei der Umsetzung der empfohlenen Best Practices zu unterstützen.

Vorteile eines Kompetenzzentrums

Mit der Einführung eines CoE lassen sich zahlreiche konkrete Vorteile erzielen, darunter die folgenden:

• verbesserte Effizienz und Produktivität: Der wichtigste Beitrag des CoE zur Effizienz und Produktivität ist die Zentralisierung kritischer Ressourcen. Außerdem fördert es die Zusammenarbeit, Innovation und kontinuierliche Verbesserung.
• Kosteneinsparungen: Kosteneinsparungen lassen sich durch die optimierte Zuweisung von Ressourcen und die Reduzierung von Fehlern durch die Förderung datengesteuerter Abläufe erzielen.
• Standardisierung von Best Practices: Ein CoE sorgt für einheitliche Prozesse im gesamten Unternehmen und kann als Repository für wiederverwendbare Frameworks dienen.
• höhere Qualität: CoEs erleichtern die Qualitätsverbesserung, indem sie eine Drehscheibe für Prozessoptimierung, Forschung und Fachwissen bieten.
• kürzere Markteinführungszeiten: Die Effizienzsteigerungen, die optimierte Ressourcennutzung und die verbesserte Zusammenarbeit, die ein CoE mit sich bringt, können die Markteinführungszeiten erheblich verkürzen.
• Wettbewerbsvorteil: Eine schnellere Markteinführung, Automatisierung und datengesteuerte Entscheidungen verbessern die Wettbewerbsposition eines Unternehmens auf dem Markt.
• Ausrichtung der Unternehmensziele: Ein CoE dient dazu, Silos in einem Unternehmen aufzubrechen, verschiedene Abteilungen in einen Dialog zu bringen, die Zusammenarbeit zu verbessern und die Ziele aufeinander abzustimmen. Es kann zu einer Plattform für eine gemeinsame Unternehmensvision werden.

Herausforderungen eines Centers of Excellence

Trotz der vielen Vorteile, die ein CoE bieten kann, kann dessen Implementierung eine Herausforderung sein. Ein Unternehmen muss die folgenden Herausforderungen sorgfältig abwägen:

• Top-down-Akzeptanz: Da ein CoE eine zentrale Einrichtung eines Unternehmens ist, erfordert es die Beteiligung und Unterstützung aller – insbesondere der obersten Führungsebene. Andernfalls könnte die Implementierung uneinheitlich ausfallen und der Nutzen zu gering sein.
• fehlende Standardisierung: Einer der wichtigsten Gründe für ein Kompetenzzentrum ist die unternehmensweite Einführung von Standards und Best Practices. Wenn sich die beteiligten Abteilungen nicht auf diese Standards und Praktiken einigen können, kann das CoE sein Potenzial zur Förderung von Effizienz und Zusammenarbeit nicht ausschöpfen.
• nachlassendes Engagement: Ein CoE funktioniert nur dann gut, wenn Mitarbeiter und Führungskräfte es motiviert und häufig nutzen. Wenn nichts unternommen wird, um das Engagement zu fördern, kann es nachlassen.
• fehlende Erfolgskennzahlen: Die durch ein Center of Excellence erzielten Erfolge sollten überwacht, dokumentiert und bekannt gemacht werden, um die Investition zu rechtfertigen und die Engagement aufrechtzuerhalten. Die Bewertungen sollten kontinuierlich erfolgen.
• Fortbestehen von Silos: Ein großer Vorteil eines CoE besteht darin, dass es einer Organisation helfen kann, Silos abzubauen. Es sollte jedoch nicht das einzige Mittel zur Aufhebung von Silos sein. Wenn andere Kräfte innerhalb der Organisation zur Aufrechterhaltung von Silos beitragen, wirken sie dem Erfolg des CoE entgegen.

So richten Sie ein Kompetenzzentrum ein

Die Schritte zur Einrichtung eines Kompetenzzentrums in einer Organisation sind klar definiert und jeder einzelne ist unerlässlich. Obwohl sie sich nicht wesentlich von den meisten unternehmensweiten Vorhaben unterscheiden, sollte keiner der folgenden Schritte übersprungen werden:

1. Definieren Sie klar den Schwerpunkt des CoE – beispielsweise die digitale Transformation –, seinen Umfang und wie er sich in das Unternehmen einfügt.

2. Benennen Sie einen Sponsor auf C-Level und ein Führungsteam.

3. Sichern Sie die entsprechende Finanzierung.

4. Definieren Sie die Governance des CoE und die Rollen der Teilnehmer des Implementierungsteams.

5. Erstellen Sie einen groben Entwurf eines Technologie-Frameworks, das die Ziele des CoE unterstützt, wobei Sie berücksichtigen sollten, dass es während der Implementierung noch verfeinert wird.

6. Nehmen Sie sich ausreichend Zeit für die Entwicklungsphase, in der institutionelle Best Practices sorgfältig konzipiert und überprüft werden. Wenn das CoE alle Abteilungen bedienen soll, ist es wichtig, Teilnehmer aus dem gesamten Unternehmen in diese Phase einzubeziehen.

7. Erstellen und führen Sie ein Pilotprojekt durch, sammeln Sie sorgfältig Feedback, überprüfen Sie die Ergebnisse und passen Sie das CoE anschließend an.

8. Skalieren Sie das CoE auf der Grundlage des Pilotprojekts auf die gesamte Organisation. Planen Sie die Einführung sorgfältig.

9. Führen Sie kontinuierliche Bewertungen der Leistung des CoE mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung durch.