Remote Desktop: Was tun, wenn der Bildschirm schwarz bleibt?

1. Windows-Updates verwalten

Eine der häufigsten Ursachen für Remote-Desktop-Probleme mit Windows 11 sind Windows-Updates. Wenn ein entferntes System ein Windows-Update durchführt, werden die Remote-Desktop-Dienste unterbrochen. Das führt dazu, dass auf dem Remote Desktop ein schwarzer Bildschirm angezeigt wird, bis das System mit der Aktualisierung fertig ist und neu gestartet wird.

Es ist immer gut, über die Windows-Updates auf dem Laufenden zu bleiben und sicherzustellen, dass Ihr System die neuesten Updates ausführt, aber neue Updates können unerwartete Probleme verursachen. Während des Windows-10-Zyklus gab es ein Update, das auch die Remotedesktopdienste zum Absturz brachte. Das sollte Sie daran erinnern, dass Sie die neusten Updates immer testen sollten, bevor Sie sie für Ihre Endbenutzer bereitstellen, da sie Probleme verursachen können. Sie sollten in Erwägung ziehen, den Windows-Update-Dienst in der Live-Produktion von VDI zu deaktivieren, insbesondere wenn Sie eine Image-Management-Technologie wie Citrix Machine Creation Services verwenden.

Der beste Weg, mit Windows Updates umzugehen, ist, sie entweder in das Golden Image Ihres Desktop Hosts zu integrieren, wenn Sie ein Image Management System verwenden, oder Ihre Remote Desktop Hosts einmal im Monat außerhalb der offiziellen Arbeitszeiten zu aktualisieren. Das kann so einfach sein wie das Starten der Windows-Update-Dienste einmal im Monat an einem Sonntagabend und das Ausführen der Updates. Sie können auch ein PowerShell-Modul verwenden, um Windows-Updates zu verwalten.

2. Überprüfen Sie, ob Probleme mit den Grafiktreibern vorliegen

Auf Grafiktreiber können Probleme mit einem Remote-Desktop verursachen. In den Foren von Nvidia und AMD gibt es eine umfangreiche List bekannter Probleme mit abstürzenden Treibern bei der Verwendung von Remote-Desktops. Diese und andere Anbieter arbeiten daran, schnell Lösungen zu finden, aber es ist dennoch hilfreich für Administratoren, diese Probleme schnell zu diagnostizieren. Halten Sie Ihren Grafiktreiber sowohl auf dem Host als auch auf dem Client auf dem neuesten Stand, wenn Sie einen Remote-Desktop verwenden.

Wie bei Windows-Updates können neue Grafiktreiber jedoch auch Backend-Systeme und -Maschinen beschädigen. Testen Sie daher neue Treiber immer, bevor Sie sie in ihren Live-Produktionsumgebungen einsetzen.

3. Grafiklizenzen kontrollieren

Eine weitere häufige Ursache für einen schwarzen Bildschirm bei der Remote-Desktop-Verbindung ist eine abgelaufene Grafiklizenz. Das ist natürlich weniger häufig, wenn Sie RDP verwenden, um auf einen Windows-11-Computer an einem anderen Ort zuzugreifen. Dieses Problem kann jedoch in Unternehmensumgebungen auftreten, die VDI mit virtuellen GPUs von Nvidia verwenden. Das ist zwar auch mit anderen virtuellen GPUs möglich, aber in diesem Beispiel wird der Prozess speziell für Nvidia erläutert.

Seit den Karten der M-Serie benötigt Nvidia eine virtuelle GPU-Lizenz für jeden Benutzer, der sich mit der Karte verbindet. Nvidia hat eine Linux-Anwendung entwickelt, die als GPU-Lizenzserver dient. Jedes Mal, wenn sich ein Endbenutzer anmeldet, wird diesem Benutzer eine Lizenz zugewiesen. Wenn keine Lizenzen verfügbar sind, kann es sein, dass der Endbenutzer bei der Anmeldung eine fehlgeschlagene Sitzung oder einen schwarzen Bildschirm erhält. Nvidia-Lizenzen sind oft ein Set-and-Forget-System, und IT-Teams müssen die Linux-Appliance und den Lizenzmanager in der Regel nicht aktiv überwachen.

Die Lizenzen könnten auch abgelaufen sein, da diese Lizenzen oft für ein bis drei Jahre gelten. Die IT-Abteilung muss die Lizenzen möglicherweise verlängern und aktualisieren und auf ihren Servern bereitstellen. Tragen Sie das Enddatum der Lizenzen in Ihren Wartungskalender ein und lassen Sie sich vier Wochen im Voraus daran erinnern, neue Lizenzen zu beschaffen. Außerdem sollten Sie sich einmal im Monat beim Nvidia-Lizenzmanager erkundigen, ob noch genügend Lizenzen verfügbar sind und ob es verfallene Lizenzen gibt.

4. Netzwerkkonnektivität testen

Die Verbindung zu einem Remote-Desktop und die Arbeit mit diesem ist in hohem Maße von einer hochwertigen Netzwerkverbindung abhängig. Dabei kann es sich um eine interne Verbindung oder eine Internetverbindung handeln. Wenn Benutzer die Verbindung zum Remote-Desktop verlieren, kann es beim Versuch, die Verbindung wiederherzustellen, zu einem schwarzen Bildschirm kommen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Benutzer keine Verbindungsprobleme haben, sollten Sie ihnen empfehlen, sich über eine Kabelverbindung wie Ethernet mit dem Internet zu verbinden, anstatt sich WLAN zu verlassen.

Wenn es keine andere Möglichkeit gibt, stellen Sie sicher, dass die Benutzer Zugang zu einer starken, stabilen WLAN-Verbindung haben. Endbenutzer können ihre Verbindung jederzeit mit einem Online-Geschwindigkeitstest testen. Einige Überwachungs-Tools wie ControlUp können Ihre Endbenutzerumgebung überwachen und sehen, welche Art von WLAN-Verbindung sie verwenden.

5. Fehlerhafte Anzeigeeinstellungen korrigieren

Manchmal reicht eine falsche Auflösungseinstellung aus, um einen schwarzen Bildschirm auf einem Remote-Desktop zu verursachen. Gehen Sie bei Verwendung des Remote-Desktop-Clients zur Registerkarte Anzeige (Display), zu finden unter msts.exe. Überprüfen Sie, ob der Schieberegler für die Bildschirmauflösung auf der gleichen Einstellung wie Ihr Remote-Desktop steht.

Normalerweise wird durch das Schieben des Reglers ganz nach rechts und die Auswahl von Vollbild automatisch überprüft, ob die richtige Auflösung eingestellt ist. Wenn jedoch Probleme auftreten, können Sie testen, ob die Einstellung auf die native Auflösung des Geräts gesetzt werden kann. Es kann auch hilfreich sein, eine niedrigere Auflösung als die Ihres Bildschirms oder des Remote-Bildschirms zu wählen – beispielsweise 800 x 600 – um sicherzustellen, dass die Verbindung funktioniert.

6. Einstellungen des Remote-Desktop-Profils überprüfen

Ein Problem, das häufig auftritt, sind Probleme mit Profilen und den zugrunde liegenden Profilverwaltungstechnologien, wie zum Beispiel FSLogix. Wenn ein Profil nicht korrekt verbunden ist, kann es vorkommen, dass ein Benutzer einen schwarzen Bildschirm sieht oder vollständig von der Sitzung getrennt wird. Das kann passieren, wenn auf die Profilfreigabe nicht zugegriffen werden kann oder die Profildiskette ihre maximale Größe erreicht hat.

Administratoren können die Einstellung PreventLoginWithFailure verwenden, was bedeutet, dass der Remote-Desktop die Anmeldung blockiert, wenn das Profil nicht korrekt verbunden ist. Das kann zu einer merkwürdigen Interaktion für Ihre Endbenutzer führen, aber auf diese Weise wissen sie sofort, dass die Sitzung problematisch ist, und können um Hilfe bitten. Die Herausforderung besteht im Wesentlichen darin, sicherzustellen, dass die Profilverwaltungstechnologie funktioniert und eine schnelle Verbindung herstellt. Deshalb ist es wichtig, Ihren Dateiserver zu überwachen, um festzustellen, ob noch genügend freier Speicherplatz vorhanden ist und ob die Benutzerprofile nicht ihr Maximum erreichen. Sie sollten Ihre Remote-Desktop-Profilumgebung aktiv überwachen und jedes Update gründlich testen.

7. Nicht funktionierende RDS-Komponenten und -Dienste ausschließen

Ein weiteres Problem, das bei Windows-11-RDP-Sitzungen auftreten kann, ist, dass die Dienste hängen bleiben und abstürzen können. Als Administrator können Sie das leicht beheben, indem Sie services.msc über den Befehl Ausführen starten. Wählen Sie dann die Option, um eine Verbindung zu einem anderen Computer herzustellen. Stellen Sie eine Verbindung zu dem Computer her, bei dem ein Problem auftritt, und wählen Sie dann Remotedesktopdienst\Diesen Dienst neu starten (Remote Desktop Service\Restart this Service) aus.