ROI von IT-Schulungen messen und bewerten

Warum Unternehmen IT-Schulungen bewerten müssen

Die Positionierung von IT-Schulungen als strategische Investition, die auf konkrete Geschäftsergebnisse ausgerichtet ist, verändert die Diskussion. Die IT-Branche ist für ihre sich rasch wandelnden Qualifikationsanforderungen und plötzlichen Innovationssprünge bekannt. Technologien und Tool-Sets entwickeln sich über Nacht weiter – oft viel schneller, als die Personalbeschaffung nachziehen kann. Die Weiterqualifizierung von IT-Mitarbeitern hilft einem Unternehmen, flexibel zu bleiben, ohne ständig neue Mitarbeiter einstellen zu müssen.

IT-Führungskräfte müssen jedoch jeden ausgegebenen Euro rechtfertigen. Schulungen werden oft als freiwillige oder weiche Investition betrachtet, die keinen konkreten oder messbaren ROI haben.

Risiken fehlender Weiterqualifizierung

Wird Weiterbildung vernachlässigt, entstehen operative und strategische Risiken. Diese betreffen sowohl den IT-Betrieb als auch die Wettbewerbsfähigkeit.

Zu den häufigsten Problemen gehören:

• Betriebsstörungen: Qualifikationsdefizite können zu Projektverzögerungen, Fehlschlägen bei der Umsetzung und erhöhten Ausfallzeiten führen.
• Sicherheitsrisiken: Ungeschulte IT-Teams können Anwendungen falsch konfigurieren, Schwachstellen übersehen, Sicherheitsverletzungen nicht erkennen oder Systeme ungeschützt lassen.
• Geringere Produktivität: IT-Teams haben möglicherweise Schwierigkeiten, neue Tools oder Plattformen effektiv zu nutzen, was die Produktion verlangsamt.
• Geringerer ROI bei Investitionen in Anwendungen und Plattformen: IT-Teams, die mit neuen Technologien nicht vertraut sind, können den vollen Wert ihrer Investitionen möglicherweise nicht ausschöpfen. Das führt zu verschwendeten Ausgaben und verpassten Chancen.

Einige Unternehmen versuchen, diese Lücken durch externe Ressourcen zu schließen. Dieser Ansatz bringt jedoch eigene Herausforderungen mit sich.

Zu den Problemen dieses Ansatzes gehören:

• Erhöhte Abhängigkeit von Auftragnehmern oder Beratern mit entsprechenden Kosten und Risiken.
• Höhere Rekrutierungskosten für knappe technische Fachkräfte, selbst unter Beratern.

Eine Analyse der Vorteile und Herausforderungen im Zusammenhang mit IT-Schulungen kann das Lernen von einer Kostenstelle in eine strategische Investition wandeln, die Leistung, Innovation und Risikominderung unterstützt.

Methoden zur ROI-Messung

Um den geschäftlichen Nutzen von Schulungen belegen zu können, benötigen Unternehmen belastbare Kennzahlen. Diese sollten direkt mit operativen und strategischen Zielen verknüpft sein.

Die folgenden Ansätze helfen bei der Bewertung:

• Verbinden Sie Lernergebnisse mit der Produktivität: Bewerten Sie Produktivitätssteigerungen, wie schnellere Bereitstellungszyklen oder weniger Stunden für die Fehlerbehebung. Beispielsweise haben IT-Teams nach Abschluss technischer Schulungen und Cloud-Zertifizierungskurse möglicherweise die für die Implementierung der Cloud-Infrastruktur erforderliche Zeit verkürzt.
• Messen Sie Innovation und Markteinführungsgeschwindigkeit: Qualifizierte IT-Teams können neue Dienste schneller prototypisieren und auf den Markt bringen. Zu den Beispielkennzahlen gehören Entwicklungszykluszeiten oder die Häufigkeit von Feature-Veröffentlichungen.
• Quantifizieren Sie die Risikominderung: Schulungen zu Cybersicherheit und Compliance verringern die Wahrscheinlichkeit von Sicherheitsverletzungen und Betriebsstörungen. Die risikobereinigte Kostenvermeidung ist eine aussagekräftige Kennzahl für Stakeholder.
• Bewerten Sie die Mitarbeiterbindung und das Mitarbeiterengagement: IT-Weiterbildung zeugt vom Engagement für die Karriere der Mitarbeitenden und führt zu einer höheren Mitarbeiterbindung. Zu den Vorteilen gehören:
  • geringere Fluktuationskosten und Erhalt des institutionellen Wissens.
  • Geringere Rekrutierungskosten für spezialisierte Positionen.
  • Zunehmende interne Beförderungen in fortgeschrittene technische Positionen.
• Messen Sie die Abhängigkeit von externen Ressourcen: Unternehmen sollten eine geringere Abhängigkeit von Drittanbietern und Beratern anstreben. Diese können Risiken in der Lieferkette, hohe Kosten oder eine unzuverlässige Verfügbarkeit mit sich bringen.

Tools und Datenquellen zur Bewertung

Um den ROI zu messen, müssen verschiedene Datenquellen kombiniert werden. Erst durch deren Verknüpfung ergibt sich ein vollständiges Bild der Wirkung von Schulungsmaßnahmen.

Zu den relevanten Systemen gehören:

• Lernmanagement-Plattformen.
• HR-, Mitarbeiterzufriedenheits- und Talentanalysesysteme.
• Tools zur Betriebs- und Leistungsüberwachung.

Auf dieser Grundlage lassen sich zentrale Kennzahlen definieren, die für die Geschäftsleitung relevant sind.

Wichtige KPIs sind beispielsweise:

• Produktivitätskennzahlen wie Bereitstellungszeit oder mittlere Lösungszeit.
• Projektabschlussraten und Einhaltung von Zeitplänen.
• Reduzierung von Sicherheitsvorfällen.
• Mitarbeiterbindungsraten und interne Mobilität.

Um Transparenz zu schaffen, sollten Unternehmen die Ergebnisse gezielt aufbereiten.

Geeignete Maßnahmen sind:

• Dashboards für Führungskräfte, zur Visualisierung von Zusammenhängen.
• Analyseplattformen zur Identifikation von Leistungsverbesserungen.
• Verknüpfung von Schulungen mit konkreten Ergebnissen, etwa geringeren Infrastrukturkosten oder höherer Systemverfügbarkeit.

Verknüpfen Sie bestimmte Lernplattformen mit kritischen betrieblichen Ergebnissen. Beispiele hierfür sind:

• Anbieterzertifizierungen im Zusammenhang mit Projekterfolgsraten.
• Oder Cloud-Schulungen, die mit reduzierten Infrastrukturkosten korrelieren.
• Cybersicherheitsschulungen, die zu weniger Sicherheitsvorfällen und einer schnelleren Lösung führen.

Mit HR-Daten verknüpfte Lernplattformen können Aufschluss über mitarbeiterbezogene Daten geben, darunter:

• Bindung von Mitarbeitern in Schlüsselpositionen oder solchen, die über wesentliche Kompetenzen verfügen,
• Mitarbeiterzufriedenheit und -engagement.

Aktionsplan für IT-Führungskräfte

Damit IT-Schulungen als strategische Investition anerkannt werden, müssen ihre Ergebnisse klar kommuniziert werden. Ein strukturierter Ansatz erleichtert die Argumentation gegenüber der Geschäftsleitung.

Die folgenden Schritte haben sich bewährt:

1. Definieren Sie geschäftsrelevante Erfolgskennzahlen wie Produktivität, Innovation und Risikoreduktion.
2. Verknüpfen Sie Schulungsdaten mit operativen Leistungskennzahlen.
3. Übersetzen Sie Ergebnisse in finanzielle Kennzahlen.
4. Kommunizieren Sie Fortschritte regelmäßig über Reports und Dashboards.

Fazit

Unternehmen, die ihre IT-Schulungen systematisch bewerten, stärken ihre Innovationsfähigkeit und reduzieren operative Risiken.

Werden Schulungsmaßnahmen konsequent an den Geschäftszielen des Unternehmens ausgerichtet und anhand von Kennzahlen evaluiert, entwickeln sie sich von einer Kostenstelle zu einem strategischen Erfolgsfaktor.

This article was originally published by SearchCIO.