Workforce-Management-Software (WFM)

Workforce-Management-Software (WFM) beziehungsweise Personaleinsatzplanungssoftware ist ein übergreifender Begriff für Desktop- beziehungsweise Mobilanwendungen (Apps), die einem Unternehmen bei der Personaleinsatzplanung helfen. Der Begriff stammt ursprünglich aus dem Bereich von Callcentern und vergleichbaren Dienstleistungsunternehmen, die eine große Anzahl Mitarbeiter beschäftigen, die auf Stundenbasis bezahlt werden.

Das Ziel beim Einsatz von WFM-Software ist es, bestimmte Kennzahlen sichtbar zu machen, so zum Beispiel die Tageszeiten, an denen regelmäßig die wenigsten Mitarbeiter benötigt werden oder wie viel Zeit benötigt wird, um ein bestimmtes Produkt herzustellen.

Nach Angaben des Marktforschungsunternehmen Gartner hat Workforce-Management-Software fünf Kernfunktionen:

Arbeitsplanung: Mit dieser Funktion können die Fähigkeiten und Anforderungen der Mitarbeiter verwaltet werden.

Zeit- und Arbeitsdatenerfassung: Mit dieser Funktion lassen sich Informationen über den Arbeitseinsatz detailliert sammeln und aufbereiten.

Abwesenheitsverwaltung: Mit dieser Funktion lassen sich Urlaubsanträge bearbeiten und die Folgen für die Personaleinsatzplanung und Haftung sichtbar machen.

Aufgaben- und Maßnahmen-Management: Mit dieser Funktion lassen sich detaillierte Übersichten der Anforderungen der Arbeits- und Einsatzplanung erstellen, so dass fundierte Entscheidungsgrundlagen für das maßnahmenbasierte Management zur Verfügung stehen.

Zeiterfassung: Mit dieser Funktion werden die von anderen Modulen weitergeleiteten Daten und angewendeten Regeln erfasst und (basierend auf den Anforderungen des Unternehmens) mit den gemeldeten Daten verglichen.