Systems of Engagement (SoE)
Systems of Engagement (SoE), zu Deutsch: Systeme der Zusammenarbeit, sind dezentrale IT-Komponenten zu denen verschiedene Technologien, zum Beispiel Social Media oder Cloud, gehören. Diese dienen dazu, die Interaktionen zwischen Menschen zu erleichtern und zu fördern.
Ein System of Engagement unterscheidet sich von einem System of Record (SoR), welches ein Information Storage and Retrieval System (ISRS), also ein Informationsspeichersystem, ist, und eine zentralisierte Quelle von Datenelementen in einer IT-Umgebung bereitstellt.
Das Konzept wurde von Geoffrey Moore erstmals in seinem Whitepaper 2011 mit dem Titel Systems of Engagement and the Future of Enterprise IT: A Sea Change in Enterprise IT (PDF) vorgestellt. In dem Paper bezeichnete Moore Systems of Engagement als den nächsten Schritt in der Entwicklung der IT-gestützten Kundenerfahrung auf dem globalen Markt und sagt, dass es notwendig sei, Unternehmen zu befähigen, über Geschäftsgrenzen, globale Zeitzonen, Sprach- und Kulturbarrieren hinweg zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, indem sie IT-Anwendungen und -Infrastrukturen der nächsten Generation nutzen, die aus dem Verbraucherraum angepasst sind.
Moore erklärt, dass Systems of Engagement Kommunikationstechnologie benötigen, die Echtzeitverbindungen erlauben. Anwender sollen damit sowohl synchron als auch asynchron interagieren können. Diese Technologien könnten Wikis, Echtzeit-Chats, Crowdsourcing, Video-Streams und Videokonferenzen beinhalten, so Moore.
Der Übergang von Systems of Records zu Systems of Engagement erfordert große Veränderungen in den Prozessen und Strategien des Content Managements. Getrennte Systeme wie Supply Chain Management (SCM), Softwareökosysteme und Geschäftsabläufe müssen integriert werden, um als ein einheitliches System of Engagement zu funktionieren. Um diese Integration zu erreichen, werden häufig Cloud-basierte Plattformtechnologien eingesetzt. Diese Änderungen an Content Management Systemen erfordern neue Prozesse zum Sichern, Speichern und Löschen von Datensätzen.
