Emotionale Intelligenz (Emotional Intelligence, EI)
Emotionale Intelligenz (EI) ist der Bereich der kognitiven Fähigkeiten, der das zwischenmenschliche Verhalten erleichtert. Der Psychologe und Journalisten für Verhaltenswissenschaften Dr. Daniel Goleman machte den Begriff bereits 1995 in seinem Buch Emotionale Intelligence bekannt.
Dr. Goleman beschrieb die emotionale Intelligenz als die Fähigkeit einer Person, ihre Gefühle so zu steuern, dass diese Gefühle angemessen und effektiv ausgedrückt werden. Laut Goleman ist die emotionale Intelligenz der größte einzelne Prädiktor für den Erfolg am Arbeitsplatz.
Fünf Komponenten der emotionalen Intelligenz
In seinem Buch stellt Goleman fünf Kategorien der emotionalen Intelligenz vor:
- Selbstwahrnehmung. Eine Person verfügt über ein gesundes Selbstbewusstsein für emotionale Intelligenz, wenn sie ihre eigenen Stärken und Schwächen kennt und weiß, wie sich ihre Handlungen auf andere auswirken. Eine Person mit emotionalem Selbstbewusstsein ist in der Regel empfänglicher für konstruktive Kritik und in der Lage, daraus zu lernen, als jemand, der kein emotionales Selbstbewusstsein hat.
- Selbstregulierung. Eine Person mit hoher emotionaler Intelligenz kann sich beim Ausdruck ihrer Gefühle zurückhalten und kontrollieren.
- Motivation. Menschen mit hoher emotionaler Intelligenz sind selbstmotiviert, belastbar und werden von einem inneren Ehrgeiz angetrieben, anstatt von äußeren Kräften wie Geld oder Prestige beeinflusst zu werden.
- Einfühlungsvermögen (Empathie). Ein einfühlsamer Mensch hat Mitgefühl und kann sich mit anderen Menschen auf einer emotionalen Ebene verbinden, was ihm hilft, aufrichtig auf die Sorgen anderer Menschen einzugehen.
- Soziale Kompetenz. Menschen mit emotionaler Intelligenz können Vertrauen zu anderen Menschen aufbauen und sind in der Lage, sich schnell Respekt bei den Menschen zu verschaffen, mit denen sie zusammentreffen.
Emotionale Intelligenz in der Arbeitswelt
Arbeitgeber berücksichtigen die emotionale Intelligenz von Mitarbeitern und Bewerbern, wenn sie personalbezogene Entscheidungen treffen.
So stellen Personalverantwortliche und einstellende Manager während des Einstellungsverfahrens häufig spezielle Fragen zur Ermittlung der emotionalen Intelligenz, um zu entscheiden, welche Bewerber am besten zur Unternehmenskultur passen.
Sie berücksichtigen die emotionale Intelligenz auch bei der Bestimmung des Führungspotenzials und bei Gehaltserhöhungen für Mitarbeiter. Eine Person in einer Führungsposition, die über eine hohe emotionale Intelligenz verfügt, könnte auch besonders gut in der Lage sein, ihre Teams zu motivieren und ihre allgemeine Arbeitszufriedenheit zu erhalten.
Die Fähigkeit, zuhören zu können, und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sind in allen Branchen sehr gefragt, insbesondere bei Bewerbern für Führungspositionen. So sind beispielsweise Soft Skills für potenzielle Führungskräfte in der Informationstechnologie, wie CIOs, in den letzten Jahren zu einem wichtigen Pluspunkt geworden. Diejenigen, die technologieorientierte Führungspositionen innehaben, müssen vor dem Vorstand präsentieren und mit anderen Abteilungen kommunizieren, da die IT für den Gesamterfolg moderner, digitalisierter Unternehmen unabdingbar geworden ist.
Neben der Fähigkeit, gut zuzuhören und zu kommunizieren, sind in der modernen, globalisierten Wirtschaft auch andere Eigenschaften, die mit einer hohen emotionalen Intelligenz einhergehen, bei Arbeitgebern gefragt. Die Fähigkeit, sich an schnell wechselnde Arbeitsumgebungen anzupassen, gut in Teams zu arbeiten und sich selbst zu managen, sind Eigenschaften, nach denen Unternehmen bei einem emotional intelligenten Mitarbeiter suchen, der in einem geschäftlichen Umfeld erfolgreich sein wird.
Wie kann man emotionale Intelligenz messen oder testen?
Dr. Goleman und andere Sozialwissenschaftler haben das Konzept eines Tests für den emotionalen Intelligenzquotienten (EQ) propagiert, der als Gegenstück zu den herkömmlichen Intelligenzquotiententests (IQ) dienen soll. Während ein traditioneller IQ-Test darauf abzielt, die Fähigkeit einer Person zu bewerten, neue Informationen zu lernen, zielt ein Test der emotionalen Intelligenz darauf ab, die Fähigkeit einer Person zu bewerten, erfolgreich mit anderen umzugehen. Zu diesem Zweck konzentrieren sich die Fragen in den EQ-Tests auf die Bewertung von Soft Skills wie Selbstwahrnehmung, soziales Bewusstsein, Beziehungsmanagement und Einfühlungsvermögen.
Obwohl Golemans Theorien einflussreich waren, sind sie nicht ohne Kritik geblieben. Mehrere seiner Fachkollegen haben unter anderem behauptet, dass Dr. Golemans Forschung nicht streng genug gewesen sei.
Die Forschung hat auch herausgefunden, dass emotional intelligente Menschen ihre Fähigkeiten zum persönlichen Vorteil nutzen können. Ein Forschungsteam unter der Leitung von Martin Kilduff, Professor am University College London, fand beispielsweise heraus, dass emotionale Intelligenz Menschen dabei hilft, ihre wahren Gefühle zu verbergen, um ihre eigenen Ziele zu erreichen. Eine andere Studie unter der Leitung des Psychologen Stéphane Côté von der University of Toronto ergab, dass Menschen mit hoher emotionaler Intelligenz ihre Fähigkeiten nutzen, um andere am Arbeitsplatz zu manipulieren.
Die meisten Kritiker sind sich jedoch einig, dass das Konzept der emotionalen Intelligenz gültig ist, weil der menschliche Intellekt komplex ist und es einfach nicht möglich ist, mit einem einzigen Test der emotionalen Intelligenz die Fähigkeit einer Person, erfolgreich zu sein, genau zu beurteilen.
