Fischgrätendiagramm (Ursache-Wirkungs-Diagramm)

Was ist ein Fischgrätendiagramm (Ursache-Wirkungs-Diagramm)?

Ein Fischgrätendiagramm, auch bekannt als Ishikawa-Diagramm oder Ursache-Wirkungs-Diagramm, ist ein Visualisierungswerkzeug zur Kategorisierung der potenziellen Ursachen eines Problems. Dieses Werkzeug wird verwendet, um die Grundursachen eines Problems zu identifizieren. Das Fischgrätendiagramm ist im Grunde ein Werkzeug zur Ursachenanalyse, das dazu dient, die Ursachen und Unterursachen, die zu einem bestimmten Problem oder Effekt führen, visuell darzustellen.

Ein Fischgrätendiagramm wird in der Regel für die Ursachenanalyse verwendet und kombiniert die Praxis des Brainstormings mit einer Art Mindmap-Vorlage. Es ist als Testfalltechnik zur Bestimmung von Ursache und Wirkung wichtig.

Ein Fischgrätendiagramm ist nützlich im Projektmanagement, in der Produktentwicklung und bei Fehlerbehebungsprozessen und wird in der Regel verwendet, um ein Gespräch auf ein Problem zu fokussieren. Fischgrätendiagramme werden in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt. Beispielsweise werden Fischgrätendiagramme im Gesundheitswesen, im Bildungswesen und im Dienstleistungssektor für verschiedene Zwecke eingesetzt, zum Beispiel zur Prozessverbesserung und zur Lösung von Problemen im Kundenservice.

Nachdem ein Team alle möglichen Ursachen für ein Problem zusammengetragen hat, hilft der Moderator der Gruppe, die potenziellen Ursachen nach ihrer Wichtigkeit zu bewerten und eine Hierarchie zu erstellen. Der Name stammt von der Gestaltung des Diagramms, das einem Fischskelett ähnelt. Fischgrätendiagramme werden in der Regel von rechts nach links bearbeitet, wobei jede große Gräte oder Rippe in kleinere Gräten verzweigt, die jeweils mehr Details enthalten.

Dr. Kaoru Ishikawa, ein japanischer Experte für Qualitätskontrolle, gilt als Erfinder des Fischgrätendiagramms, das Mitarbeitern dabei unterstützen soll, Lösungen zu vermeiden, die lediglich die Symptome eines viel größeren Problems angehen. Ishikawa entwickelte das Diagramm in den 1960er Jahren in den Kawasaki-Werften als Teil eines Qualitätsmanagementprozesses.

Fischgrätendiagramme gelten als eines von sieben grundlegenden Qualitätswerkzeugen und werden in der Analysephase des Six Sigma DMAIC-Ansatzes (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) zur Problemlösung eingesetzt.

Wie erstellt man ein Fischgrätendiagramm?

Fischgrätendiagramm werden in der Regel während einer Teambesprechung erstellt und auf ein Flipchart oder ein Whiteboard gezeichnet. Sobald ein Problem identifiziert ist, das näher untersucht werden muss, können die Teams die folgenden Schritte zur Erstellung des Diagramms unternehmen:

1. Der Kopf des Fisches wird erstellt, indem das Problem in Form einer Aussage aufgelistet und ein Kästchen außen herum gezeichnet wird. Dann wird ein horizontaler Pfeil quer über die Seite gezeichnet, wobei ein Pfeil auf den Kopf zeigt. Dies bildet das Rückgrat des Fisches.
2. Dann werden mindestens vier übergreifende Ursachen ermittelt, die zu dem Problem beitragen können. Zu den allgemeinen Kategorien, mit denen man beginnen kann, gehören Methoden, Fähigkeiten, Ausrüstung, Menschen, Materialien, Umwelt oder Messungen. Diese Ursachen werden dann so gezeichnet, dass sie von der Wirbelsäule mit Pfeilen abzweigen und die ersten Gräten des Fisches bilden.
3. Für jede übergreifende Ursache sollten die Teammitglieder ein Brainstorming zu allen unterstützenden Informationen durchführen, die zu dieser Ursache beitragen können. Dies beinhaltet in der Regel eine Art von Fragemethoden, wie die 5 W's oder die 4 P's (Policies, Procedures, People and Plant), um das Gespräch zu fokussieren. Diese Faktoren werden aufgeschrieben, um die entsprechende Ursache zu ermitteln.
4. Dieser Prozess der Aufschlüsselung jeder Ursache wird fortgesetzt, bis die Grundursachen des Problems identifiziert sind. Das Team analysiert dann das Diagramm, bis man sich auf ein Ergebnis und die nächsten Schritte geeinigt hat.

Beispiel für ein Fischgrätendiagramm

Die folgende Grafik ist ein Beispiel für ein Fischgrätendiagramm mit dem Problem Website ist ausgefallen. Zwei der übergreifenden Ursachen wurden identifiziert: Verbindung zum Server nicht möglich und DNS-Lookup-Problem, von denen weitere Faktoren abzweigen.

Tools und Software zur Erstellung von Fischgrätendiagrammen

Im Folgenden finden Sie eine alphabetisch geordnete Liste digitaler Tools und Software, die zur Erstellung von Fischgrätendiagrammen verwendet werden können:

• Canva
• ClickUp
• Creately
• EdrawMax
• Lucidchart
• Miro
• SmartDraw

Wann sollte ein Fischgrätendiagramm verwendet werden?

Einige Gründe, warum ein Team die Verwendung eines Fischgrätendiagramms in Betracht ziehen sollte, sind:

• Um die möglichen Ursachen eines Problems zu ermitteln.
• Um die Entwicklung eines Produkts zu unterstützen, das Probleme im aktuellen Marktangebot angeht.
• Zur Aufdeckung von Engpässen oder Schwachstellen in einem Geschäftsprozess.
• Um wiederkehrende Probleme oder Burnout bei Mitarbeitern zu vermeiden.
• Um sicherzustellen, dass die eingeleiteten Korrekturmaßnahmen das Problem beheben.