Qualitätskontrolle

Qualitätskontrolle (Quality Control, QC) ist ein Verfahren, das darauf abzielt, dass ein gefertigtes Produkt oder eine ausgeführte Dienstleistung, vordefinierte Qualitätskriterien erfüllt oder den Anforderungen von einem oder mehreren Kunden entspricht.

Qualitätskontrolle ist verwandt, aber nicht identisch, mit der Qualitätssicherung (Quality Assurance, QA). Im Gegensatz zur Qualitätskontrolle handelt es sich bei Qualitätssicherung um ein Verfahren, das darauf abzielt, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung schon in der Entwicklungsphase bestimmte Qualitätsvorgaben erfüllt. Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle werden häufig auch gemeinsam eingesetzt. Das umfasst beide Verfahrensbereiche, also Pre- und Post-Production, die hier als ein einziges Segment angesprochen werden.

Für eine effektive Qualitätskontrolle muss ein Unternehmen zunächst festlegen, welche spezifischen Qualitätsstandards das Produkt oder die Dienstleistung erfüllen soll, zum Beispiel Normen oder Garantieanforderungen. Darauf aufbauend muss der Umfang der erforderlichen Qualitätskontrollaktionen bestimmt werden, beispielsweise der Prozentsatz an Einheiten, die bei jedem Los zu prüfen sind.

Als nächstes müssen aktuelle Ergebnisse erfasst und dem Management gemeldet werden, zum Beispiel der Prozentsatz an Ausfällen. Anschließend werden die Korrekturmaßnahmen festgelegt und umgesetzt, beispielsweise fehlerhafte Einheiten reparieren oder wegwerfen. Alternativ kann ein mangelhafter Service so lange wiederholt werden, bis der Kunde zufrieden ist.

Falls der Ausschuss oder die Zahl mangelhafter Dienstleistungen zu groß ist, muss ein Plan entwickelt und umgesetzt werden, der die Produktion oder die Dienstleistungen entsprechend verbessert. Letztlich ist eine Qualitätskontrolle ein kontinuierlicher Prozess, denn nur so kann sichergestellt werden, dass alle Korrekturmaßnahmen auch die gewünschten Effekte erzielen oder neue Probleme frühzeitig erkannt werden.