Call Tree oder Anfrufbaum

Einen Call Tree oder Aufrufbaum nennt man manchmal auch Telefon-Baum, Anrufliste, Telefon-Kette oder Text-Kette. Es handelt sich dabei um eine Telekommunikations-Kette, um bestimmte Personen über ein Ereignis zu informieren.

Diese Call Trees sind eine wichtige Komponente bei einem Disaster-Recovery-Plan (DRP). Sie sind im Speziellen dann hilfreich, wenn ein Unternehmen besonders wichtige Mitarbeiter außerhalb der Geschäftszeiten erreichen müssen. Diese setzt man dann über die entsprechenden Probleme in Kenntnis. Damit ein Call Tree erfolgreich ist, müssen die Kontakt-Informationen für die jeweiligen Mitarbeiter immer aktuell sein. Weiterhin sollten die Angestellten mehrere Optionen für eine Kontakt-Aufnahme hinterlegt haben. In einem Unternehmen lassen sich Call Trees mithilfe von Software automatisieren. Die speziellen Programme kontaktieren die Mitarbeiter dann mithilfe des Call Trees. Dazu verwendet die Software Technologien wie Festnetz, E-Mail, Pager, Mobilfunk und SMS (Text-Nachrichten).

Ein Call Tree lässt sich auch manuell anstoßen, was häufig in kleineren und mittelständischen Unternehmen so gehandhabt wird. In so einem Szenario kontaktiert eine Person die jeweils nächste auf der Liste und so weiter. Damit fährt man solange fort, bis jeder Mitarbeiter des Call Trees erreicht wurde. Sollte sich die nächste Person auf der Liste nicht erreichen lassen, versucht man die übernächste zu erreichen. In diesem Fall reißt die Kette nicht ab. Damit sichergestellt ist, dass alle involvierten Personen kontaktiert wurden, sollte der letzte Mitarbeiter auf der Liste den ersten in Kenntnis setzen. Somit schließt sich der Kreis.