IA, talento y alianzas impulsan la madurez digital de las empresas

La madurez tecnológica se acelera

El informe encontró que las personas responsables de las funciones tecnológicas en empresas globales esperan alcanzar su nivel más alto de madurez tecnológica en 2026, comparado con el 11 % que actualmente se encuentra ahí. Este aumento en el optimismo refleja una transición desde experimentos aislados hacia la integración de la inteligencia artificial (IA) y tecnologías avanzadas en sistemas centrales, así como la expansión de su impacto.

Además, las empresas de alto desempeño (adelantadas en madurez tecnológica, procesos y generación de valor) ya están obteniendo beneficios significativos, reportando un retorno de inversión (ROI, por sus siglas en inglés) promedio de 4.5x, más del doble del promedio.

KPMG explica que estas organizaciones han superado la etapa de programas piloto y ahora priorizan la ampliación de la innovación y la adaptación continua para mantener una ventaja competitiva en un entorno dinámico. Otros grupos con retornos superiores incluyen:

• compañías más pequeñas (3.6x),
• aquellas con menores presiones de costos (2.6x) y
• organizaciones centradas en la transformación (3.2x).

El patrón de ROI también se ha vuelto más complejo. En lugar de un único “punto ideal” de inversión, surgen distintas zonas de retorno –desde ganancias rápidas iniciales hasta valor acelerado a nivel empresarial– conforme aumenta la madurez tecnológica.

Se dispara la adopción de agentes de IA

El reporte muestra que la IA se ha convertido en una necesidad estratégica:

• 68 % aspira a lograr su nivel más alto de madurez en el uso de esta tecnología, y
• 88 % ya está invirtiendo en agentes de IA: agentes digitales autónomos capaces de transformar operaciones y acelerar la toma de decisiones.
• 74 % reporta que sus iniciativas de IA están generando valor medible, como mayor eficiencia y reducción de riesgos; pero,
• solo 24 % afirma estar ampliando el aprovechamiento de la IA y obteniendo un retorno en múltiples casos de uso.

Esto evidencia la necesidad de que los indicadores de desempeño evolucionen más allá de métricas financieras tradicionales e incorporen mediciones que permitan un alineamiento empresarial integral, afirma KPMG. La transición de la experimentación hacia despliegues a gran escala ya está en marcha, con líderes enfocados en integrar la IA en productos, servicios y modelos de valor.

El potencial humano sigue siendo central

Según la investigación de la consultora, la experiencia humana permanece en el centro de las iniciativas de transformación digital, pues las empresas están invirtiendo significativamente en capacitación, crear equipos adaptativos y fomentar culturas que aceptan el cambio.

Pese a la adopción acelerada de agentes de IA, se espera que 42 % de la fuerza laboral tecnológica permanezca como talento humano para 2027, solo cinco puntos menos que en 2025. Las empresas de alto desempeño planean retener incluso más personal humano (50 % para 2027), lo que confirma la importancia de la experiencia humana junto a la IA. Sin embargo, 53 % reconoce que aún carece del talento necesario para concretar sus estrategias de transformación digital.

Cabe mencionar que 92 % anticipan que la gestión de agentes de IA será una habilidad crítica durante los próximos cinco años.

Para superar desafíos y acelerar el aprendizaje, el informe muestra que 90 % de las organizaciones planean ampliar alianzas y ecosistemas tecnológicos en el próximo año para acceder a experiencia especializada, innovación más rápida y mejores prácticas compartidas. Casi un tercio de quienes lideran funciones tecnológicas tienen planes para incrementar la inversión en centros de excelencia, promoviendo equipos multifuncionales y experimentación controlada.

En suma, el reporte plantea que las compañías deben mantener una visión estratégica, invertir en marcos éticos y construir fuerzas laborales resilientes y preparadas para el futuro. Al equilibrar ambición con ejecución disciplinada, concluye Aldama, quienes lideran las áreas tecnológicas están posicionando a sus empresas para convertir la disrupción en valor duradero y acumulativo.

El “KPMG Global Tech Report 2026” se basó en una encuesta realizada a 2.500 ejecutivos de tecnología de 27 países incluyendo Europa, Medio Oriente y África, Asia Pacífico y América, en industrias como automotriz, consumo y retail, energía, servicios financieros, gobierno, salud y ciencias de la vida, manufactura industrial, y tecnología y telecomunicaciones.