De líder operativo a arquitecto visionario: el papel cambiante del CIO

Recuperar la intención en un mundo impulsado por la tecnología

Rajesh Ganesan

En muchas salas de juntas, las conversaciones sobre la transformación comienzan por la tecnología (IA, automatización, análisis) antes de que quede claro por qué se necesitan estas herramientas. Esta inversión de prioridades es una de las razones más comunes por las que las iniciativas digitales se estancan, o no dan los resultados esperados.

Según mi experiencia, los directores de informática más eficaces comienzan por resistirse a este impulso. Empiezan por articular con precisión el problema empresarial:

• los resultados que importan,
• las limitaciones que existen, y
• las concesiones que están dispuestos a hacer.

Solo entonces la tecnología se gana su lugar como acelerador, no como pieza central.

Creo que la pregunta más duradera no es qué tecnologías adoptar, sino qué decisiones, procesos o experiencias deben mejorar y cómo la tecnología puede permitir esa mejora a gran escala. Cuando los líderes mantienen esa disciplina, la innovación sigue anclada al propósito en lugar de a la novedad, lo que evita la fragmentación antes de que comience.

De la gestión de la ejecución al diseño de la arquitectura

La ejecución siempre será importante. Pero en un entorno caracterizado por plataformas interconectadas, equipos globales y la toma de decisiones algorítmica, el liderazgo debe avanzar, pasando de la gestión de resultados al diseño de los sistemas que los generan.

Considero que esta mentalidad arquitectónica constituye un cambio deliberado en la postura de liderazgo. Para lograrlo, los directores de informática deben pensar en marcos de trabajo en lugar de en funciones y cultivar una mentalidad holística:

• Diseñar marcos de trabajo que alineen las estructuras organizativas con la intención estratégica.
• Elevar la gobernanza y la responsabilidad junto con la innovación.
• Anticipar e integrar la gestión de riesgos en las operaciones diarias.
• Permitir que la tecnología amplíe la capacidad humana en lugar de sustituirla.

En este paradigma, el liderazgo tiene menos que ver con dirigir la actividad y más con dar forma al contexto. El CIO se convierte en el administrador de entornos en los que prospera la innovación, porque están diseñados intencionalmente para ello.

La responsabilidad como elemento central de la automatización

A medida que la automatización y la inteligencia artificial asumen más responsabilidades operativas, la responsabilidad se vuelve más compleja y esencial. Delegar la ejecución a las máquinas no diluye la responsabilidad; requiere una responsabilidad claramente definida entre los líderes ejecutivos y la administración de la gobernanza tecnológica.

No considero que la gobernanza sea una limitación para innovar; la veo como la base que hace que la innovación sea sostenible. Los límites claros en torno a la autonomía, la medición transparente de los resultados y la supervisión humana en los puntos críticos de decisión son necesidades estratégicas.

Cuando la responsabilidad se diseña en los sistemas desde el principio, la tecnología se convierte en un amplificador de la confianza, en lugar de ser una fuente de riesgo. Las organizaciones que internalizan este principio no solo avanzarán más rápido, sino que perdurarán más tiempo.

La cultura es la infraestructura

Ninguna estrategia sobrevive a la ejecución si la cultura organizativa se resiste a ella. A medida que las empresas se vuelven más integradas, y se basan más en plataformas, la cultura determina cada vez más si la estrategia se traduce en acción.

He aprendido que incluso las arquitecturas mejor diseñadas fracasan cuando la cultura se trata como algo secundario. Los directores de informática desempeñan un papel fundamental a la hora de desmantelar los silos tradicionales y fomentar la colaboración de modo que los equipos de seguridad, los equipos comerciales, las funciones de atención al cliente y el departamento de informática hablen un lenguaje común en cuanto a resultados. Esto requiere inversión tanto en cultura como en arquitectura.

Cuando los empleados interiorizan la intención estratégica y se sienten capacitados para actuar con responsabilidad, el cambio deja de parecer impuesto y se convierte en colectivo. La plantilla, el lugar de trabajo y las cargas laborales deben cohesionarse en un entorno en el que las decisiones se basen en datos, las responsabilidades sean claras y el aprendizaje sea continuo.

Diseñando el futuro juntos

El camino desde la gestión operativa hasta la arquitectura visionaria no es lineal ni prescriptivo. Es iterativo, se basa en la reflexión y se guía por el contexto. Los CIO deben sentirse cómodos trabajando en la ambigüedad, pero ser lo suficientemente decididos como para comprometerse con una dirección a largo plazo.

Yo mido el éxito en este puesto no solo por los resultados trimestrales, sino también por la resiliencia de la organización, la coherencia estratégica y la capacidad de navegar por el cambio constante sin perder de vista el objetivo.

Los líderes que adoptan este paradigma hacen más que gestionar. Diseñan las condiciones en las que sus organizaciones pueden prosperar, innovar de manera responsable y ofrecer valor sostenido.

Rajesh Ganesan es CEO de ManageEngine, una división de Zoho Corp. Con más de dos décadas de experiencia en la empresa, desempeña un papel fundamental en la definición de la estrategia, la dirección y la gestión de productos, además de ser un promotor clave de la marca. Más allá de la estrategia, su trabajo diario consiste en ser mentor y coach de equipos en diversas áreas de la empresa. Con un profundo conocimiento institucional y una visión del mercado, les ayuda a tomar decisiones con claridad y perspectiva, asegurándose de que estén preparados para afrontar los desafíos del mercado de TI actual.