GenAI en las sombras: Más de la mitad de usuarios usa herramientas no aprobadas

Si bien los gobiernos de todo el mundo están tomando medidas definitivas y coordinadas para mitigar el riesgo y comprometerse con el uso responsable de la IA, las empresas aún no han implementado políticas claras en torno a su uso. Así lo sugieren los datos de la encuesta "Las promesas y las trampas de la IA en el trabajo", realizada por Salesforce a más de 14.000 trabajadores en 14 países, cuyos hallazgos muestran que muchos usuarios de IA generativa en el lugar de trabajo están aprovechando la tecnología sin capacitación, orientación o aprobación de su empleador.

Los trabajadores han reconocido cuán fundamental es la IA generativa para avanzar en sus propias carreras y, ante ello, las empresas deben responder rápidamente con pautas claras y confiables para garantizar que la tecnología esté lista para la empresa y se utilice de manera responsable. Sin embargo, aunque cerca de un tercio (28 %) de los trabajadores encuestados a nivel global utilizan actualmente IA generativa en el trabajo, más de la mitad la usa sin la aprobación formal de sus empleadores y un 32 % adicional espera utilizarla pronto. Esto es una clara muestra de que la penetración de la tecnología continuará, con o sin supervisión.

En México, 58 % de los trabajadores utilizan IA no autorizada como una aliada en sus actividades laborales y un 43 % utiliza herramientas digitales prohibidas en sus centros de trabajo. Además, el 75 % indica que su empresa carece de políticas claras y, entre ellos, un 43 % está seguro de que no hay ningún tipo de reglamento, condición y restricción al respecto.

Los colaboradores no solo aprovechan herramientas de IA generativa no aprobadas en el trabajo, sino que lo hacen sin dejar de reconocer que el uso ético y seguro de la IA generativa significa adoptar programas aprobados por la empresa. La responsabilidad no recae enteramente en los propios trabajadores, pues casi 7 de cada 10 empleados en todo el mundo nunca han completado o recibido capacitación sobre cómo utilizar la IA generativa de manera segura y ética.

La encuesta también encontró que los usuarios también participan en otras actividades éticamente cuestionables en el trabajo cuando utilizan la IA generativa, por ejemplo, haciendo pasar la IA como su propio trabajo (64 %) o exagerando su capacidad para utilizar la tecnología con el fin de asegurar una oportunidad laboral (41 %).

Sin embargo, no todo es negativo. Tan solo en México, 73 % encuentra que la IA los vuelve significativamente más productivos al realizar sus labores, y el 67 % se define como “más comprometido”.

Por otro lado, cabe mencionar que ciertas industrias están más rezagadas que otras. Por ejemplo, el 87 % de los trabajadores globales en la industria de la salud afirman que su empresa carece de políticas claras. Dado el nivel de datos confidenciales que se conservan en esta industria y en otras, es urgente capacitar a los trabajadores sobre el uso responsable.

Ya sea que utilicen o no la IA generativa en el lugar de trabajo, los trabajadores reconocen el impacto de la tecnología en sus carreras: a nivel global, casi la mitad (47 %) de los trabajadores cree que dominar la IA generativa los haría fundamentales en el lugar de trabajo; más de la mitad (51 %) cree que daría como resultado una mayor satisfacción laboral; y el 44 % dice que significaría que se les pagaría más que a aquellos que no dominan la tecnología.

"Para aprovechar todo el potencial de la IA, es fundamental que invirtamos en que los empleados utilicen la tecnología tanto como en la tecnología misma", dijo Paula Goldman, directora de uso ético y humano de Salesforce. "Con directrices claras, los empleados podrán comprender y abordar los riesgos de la IA y, al mismo tiempo, aprovechar sus innovaciones para potenciar sus carreras", agregó.

La encuesta fue realizada por Salesforce en línea, en asociación con YouGov, bajo el modelo de doble anonimato, entre el 18 al 31 de octubre de 2023. Incluyó a más de 14.000 empleados a tiempo completo en empresas de distintos tamaños y sectores en 14 países, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Suiza, los países nórdicos, India, Japón, Brasil, México y los Emiratos Árabes Unidos.