El impacto de la IA generativa revoluciona a las empresas
Al combinar la inteligencia artificial generativa con automatización y análisis de datos en tiempo real se puede mejorar la productividad de los empleados y transformar la experiencia de los clientes.
La inteligencia artificial (IA) generativa es una tecnología disruptiva que está siendo adoptada rápidamente en diversos sectores como el márketing, servicio al cliente, comercio electrónico y ventas. Cuando se combina con la automatización y el análisis de datos en tiempo real, puede mejorar la productividad de los empleados y transformar la experiencia de los clientes.
Las investigaciones muestran que 65 % de los consumidores busca una experiencia personalizada y espera respuestas instantáneas y actualizadas al ser transferidos entre departamentos, y la IA generativa tiene el potencial de mejorar significativamente la experiencia del cliente al permitir a las organizaciones establecer nuevas y más relevantes conexiones entre distintas áreas.
Por ejemplo, en el servicio al cliente, los agentes pueden generar automáticamente artículos de conocimiento y respuestas de chat personalizadas gracias a que la IA generativa no se limita a clasificar o predecir, sino que es capaz de crear su propio contenido con habilidades lingüísticas similares a las humanas, lo que redefine nuestra forma de trabajar. Esta tecnología poderosa y flexible permite que todos se beneficien de su potencial, brindando además mejores experiencias a los colaboradores.
En marzo de este año, Salesforce presentó Einstein GPT, su primera tecnología generativa de IA enfocada en los negocios. Esta innovación permite crear contenido generado por IA en todas las interacciones de ventas, servicio, márketing, comercio y TI a gran escala, y ya tiene un impacto transformador en cada experiencia del cliente.
Garantizar la seguridad y transparencia de la IA, claves para su adopción exitosa
Si bien la IA no es el único factor impulsor del crecimiento empresarial y la retención de clientes, su relevancia radica en la comprensión que las organizaciones tengan de las dimensiones del crecimiento y la fidelidad de los clientes, así como en la manera en que integran la IA en sus procesos comerciales.
Es esencial que las empresas contemplen la combinación de la IA generativa con tecnologías colaborativas para alcanzar una mayor productividad tanto para los clientes, como para la propia empresa. Por ejemplo, la capacidad de redactar mensajes en cuestión de segundos para comunicarse con clientes y equipos disminuye el tiempo empleado en elaborar respuestas y tomar notas durante las reuniones, lo que a su vez permite dedicar más tiempo a la implementación de planes de acción.
Estas nuevas y revolucionarias tecnologías están allanando el camino hacia un futuro emocionante, transformando de manera significativa las experiencias hacia el interior y hacia el exterior de las organizaciones, dado que prometen aumentar la productividad, mejorar la personalización y ofrecer respuestas instantáneas a las demandas de los consumidores. Sin embargo, es crucial priorizar la innovación responsable para garantizar la confianza en su desarrollo.
Tal es así que la ética se convierte en el pilar fundamental en el desarrollo de la IA generativa. Después de todo, cuenta con miles y miles de datos correctos, pero también puede arrojar interpretaciones que no están de acuerdo al contexto. Por eso, es necesario asegurar la precisión de los datos y contar con supervisión humana para verificar y validar los resultados. Además, educar a los líderes empresariales y a los usuarios sobre las implicaciones de esta tecnología y proporcionar explicaciones transparentes sobre cómo se genera el contenido ayudará a establecer una relación de confianza e impacto positivo al negocio con la IA generativa.
Si logramos construir una IA generativa confiable, sin comprometer la ética, su impacto será revolucionario en todas las esferas de la sociedad. De hecho, hasta podrá ser un complemento espectacular a la hora de trabajar. Desde el servicio al cliente hasta el márketing y la toma de decisiones empresariales, la IA generativa tiene el potencial de impulsar la productividad, aumentar el valor del conocimiento humano y mejorar la calidad de nuestras interacciones.
Con un enfoque en la innovación responsable, podemos aprovechar al máximo el potencial de esta tecnología y allanar el camino hacia un futuro más inteligente y humano.
Sobre el autor: José Luis Varela es vicepresidente senior de Ingeniería de Soluciones en Latinoamérica para Salesforce. Anteriormente trabajó como vicepresidente de Ventas y Transformación de TI para Oracle, empresa en la que ocupó diferentes puestos durante más de 20 años. Es ingeniero en Sistemas por la Universidad Nacional de Colombia, con especialización en Gestión Estratégica por la Universidad de La Sabana y estudios ejecutivos en la Universidad de Navarra y en la Escuela de Negocios Stephen M. Ross de la Universidad de Michigan.
