Ante riesgos, CEO acelerarán digitalización y desarrollarán talento

Persiste la disyuntiva sobre el trabajo híbrido y el regreso a las oficinas

A nivel mundial, la dirección general se muestra cada vez más firme en su apoyo a las formas de trabajo anteriores a la pandemia: 64 % (en México, 76 %; y 91 % en Centroamérica) prevé una vuelta total a las oficinas en los próximos tres años. De ellos, 88 % (100 % en Centroamérica) se muestran partidarios de vincular recompensas económicas y oportunidades de ascenso a quienes se esfuercen por retomar el trabajo presencial, aunque en México solo 41 % comparte esta opinión.

El socio director general de KPMG México indicó que, con el modelo híbrido actual, los directores generales enfrentan los retos de integrar nuevos colaboradores, manejar equipos de trabajo dispersos y permear la cultura corporativa, los valores, la ética y el propósito de la compañía. “Con independencia de los avances tecnológicos, existe consenso entre las y los CEO: el formato presencial prevalecerá sobre el trabajo remoto o híbrido. De hecho, una gran mayoría considera otorgar beneficios económicos a aquellos colaboradores y colaboradoras que mantengan una mayor presencia física en las oficinas”, concordó Luis Laguerre, socio director de KPMG Panamá.

En términos de las prioridades de inversión que los directivos planean en los siguientes tres años para estimular el crecimiento y la transformación de sus organizaciones, 54 % destinará mayor capital para adquirir nuevas tecnologías (84 % en México) y 46 % dirigirá recursos a desarrollar habilidades y capacidades de plantilla. De forma preocupante, apenas 16 % de los CEO en México comparte esta inquietud, a pesar de que el reskilling es ahora un punto importante en la agenda de la dirección general.

La diversidad en los equipos y las iniciativas de inclusión han ganado importancia en la mente de los directores generales. El 79 % está de acuerdo en que los líderes deben impulsar una mayor movilidad social (68 % en México), y 77 % asegura que lograr la equidad de género en la gerencia garantizará el cumplimiento de las metas de crecimiento (62 % en México)

Crece inversión en inteligencia artificial generativa (IAG), a pesar de retos éticos

Para KPMG, el 2023 ha sido el año de ChatGPT y la inteligencia artificial generativa (IAG). De acuerdo con su estudio, la dirección general sigue invirtiendo fuertemente en IAG en busca de una ventaja competitiva para el futuro, y consideran esta tecnología como una de las principales prioridades de inversión a medio plazo: 69 % de directivos (68 % en México, 74 % en Centroamérica) coinciden en que la IAG ocupa un lugar destacado en su lista de inversiones prioritarias; y 52 % (46 % en México, 49 % en Centroamérica) espera ver el rendimiento de su inversión en IA en los próximos tres a cinco años.

Las principales ventajas que los CEO ven en la IAG son el aumento de rentabilidad (22 % global, 24 % México, 20 % Centroamérica), las nuevas oportunidades de crecimiento que trae para productos y mercados (15 % global, 18 % México, 27 % Centroamérica) y su capacidad para incrementar la eficiencia y productividad de la empresa al automatizar operaciones rutinarias (14 % global, 18 % México, 7 % Centroamérica).

A pesar de su voluntad de seguir adelante con sus inversiones, 57 % de los encuestados (68 % en México; 66 % en Centroamérica) cita los retos éticos como su principal preocupación en cuanto a la implementación de la IAG, mientras que su costo ocupa el segundo lugar con 56 % (62 % en México; 57 % en Centroamérica). La falta de capacidad técnica y regulación ocuparon los siguientes lugares en cuanto a desafíos con 51 % y 50 %, respectivamente (54 % y 58 % en México; 62 % y 60 % en Centroamérica).

Los CEO deben priorizar los temas ASG

A pesar de un año de intenso debate sobre indicadores ambientales, sociales y de gobernanza (ASG), la dirección general reconoce que el cumplimiento de estos temas forma parte de sus operaciones y estrategias corporativas para generar valor, y así lo corrobora el 69 % de los encuestados por KPMG (60 % en México, 67 % en Centroamérica).

Como reflejo de un cambio en la concientización y el diálogo sobre los temas ASG, 36 % de los directivos a nivel mundial (32 % en México, 49 % en Centroamérica) han cambiado el lenguaje que utilizan para referirse a estos indicadores, tanto al interior como al exterior de sus organizaciones, lo que muestra una tendencia a tener mayor especificidad sobre cada uno de los factores que integran la estrategia para priorizar los esfuerzos y tener un mayor impacto en cada uno de ellos.

Sin embargo, quienes encabezan la dirección general consideran que aún se requiere más experiencia para rentabilizar la inversión en temas ASG y prevén que esto tendrá impacto en los próximos tres años en sus relaciones con clientes (24 % a nivel global, 18 % en México), en la reputación de la marca y en atraer el talento de las nuevas generaciones.

Asimismo, los CEO comprenden que su papel dentro de las compañías sigue estando cada vez más impulsado por la presión de los clientes e inversionistas, pues 64 % (44 % en México, 49 % en Centroamérica) cree que, a medida que disminuye la confianza en algunas instituciones, los consumidores esperan que las empresas llenen el vacío de los cambios sociales.

"Es importante que las estrategias comiencen no solo a plantearse, sino a desplegarse, aunque probablemente las compañías no vean retornos de la inversión a corto plazo. De no hacerlo, su reputación y continuidad podrían verse gravemente afectadas”, destacó Víctor Esquivel. “El mayor debate sobre ASG es si los inversionistas están haciendo una diferenciación de valor entre quienes invierten en ASG y quienes no lo hacen o solo se fijan en medidas tradicionales. A veces no es tan claro. ASG requiere transformar los modelos operativos, de negocio, de fabricación industrial, pero invertir en ASG es invertir en el negocio del futuro. El CEO debe tener la habilidad y la visión de cuánto invierte en el negocio de hoy y cuánto en el del futuro, y no hay una respuesta perfecta”, subrayó.