Analítica en tiempo real, activo estratégico para las organizaciones

La analítica en tiempo real es el proceso de recopilar, procesar y analizar datos al instante en que se generan, con el propósito de tomar decisiones inmediatas o automatizadas. A diferencia de la analítica tradicional, que trabaja con datos históricos, permite reaccionar de forma inmediata a lo que está ocurriendo en un sistema, mercado o entorno específico.

Para lograrlo, esta tecnología captura de datos en vivo (de sensores, redes sociales, dispositivos móviles, transacciones, etcétera), los procesa de manera inmediata (con streaming de datos), y proporciona visualización y alertas, lo que resulta fundamental en la toma de decisiones en tiempo real por parte de humanos o sistemas inteligentes.

Carlos Eduardo Díaz, country manager de Keyrus Colombia, afirma que la analítica en tiempo real ya no es un lujo, sino un requisito estratégico, ya que les permite a las empresas pasar de la reacción a la anticipación. “Con ella, no solo se detectan problemas antes de que ocurran; también se abren nuevas oportunidades para competir mejor, más rápido y con mayor precisión. Adoptarla es asegurar decisiones más inteligentes en el momento crítico, adaptar productos y servicios en función del comportamiento del cliente y ejecutar procesos con una agilidad que el mercado ya exige”, asegura.

Igualmente, Díaz destaca que esta tecnología proporciona una amplia diversidad de beneficios en las compañías, como la posibilidad de actuar de forma instantánea frente a nuevos eventos, sin tener que esperar reportes posteriores; la detección temprana de fallos o anomalías, evitando pérdidas y retrasos; la personalización de la experiencia del cliente al poder adaptar ofertas, mensajes o promociones según las preferencias de cada consumidor; la capacidad de reaccionar más rápido que la competencia, lo que proporciona una posición más sólida en el mercado; y la optimización de recursos financieros, humanos y materiales, para aumentar así el rendimiento de la organización.

A su turno, Juan Camilo Perafán, gerente general de Arquib Experts, sostiene que, hoy en día, las empresas se enfrentan a un mercado que cambia constantemente, donde la competencia es cada vez más intensa y la diferencia en la propuesta de valor en algunos casos radica en una mejor gestión operativa y experiencia al cliente.

En este contexto, asevera que no incorporar tecnología en los procesos no solo significa perder eficiencia, sino también correr el riesgo de quedarse atrás. De hecho, recuerda que el Foro Económico Mundial destaca que la adopción de herramientas tecnológicas ya no es solo una ventaja, sino un pilar clave para que una compañía sea realmente competitiva.

Acerca de las ventajas que representa para las organizaciones asumir esa adopción tecnológica, Perafán indica que hay tres beneficios clave en ese sentido; el primero de ellos es la mejora de la productividad, porque muchas tareas que antes se hacían de forma manual y tomaban horas, ahora se pueden hacer en minutos gracias a las herramientas digitales. “Por ejemplo, con un software ERP, una empresa puede tener en un solo lugar todo lo relacionado con inventarios, finanzas y logística, evitando confusiones, trabajos repetitivos y errores, que antes eran comunes”.

La segunda ventaja es que incentiva la toma de decisiones basadas en datos, ya que cuando una empresa cuenta con soluciones como la analítica en tiempo real, que le permiten leer y entender bien los datos de su operación, tienen la capacidad de anticiparse a lo que viene, ajustar sus productos o servicios a las verdaderas necesidades de sus clientes y responder con agilidad a los cambios del mercado. La tecnología –resalta– se convierte así en una aliada clave para tomar decisiones más inteligentes y estratégicas.

En tercer lugar, esa adopción aporta significativamente a una mayor fidelización y mejor experiencia de cliente, puesto que, gracias a herramientas como los chatbots, los CRM automatizados y las plataformas que integran varios canales de atención (omnicanalidad), las organizaciones pueden responder más rápido a sus clientes y ofrecer una atención mucho más personalizada, sin importar por dónde se comuniquen.