EY: Desconexión entre la tecnología y el talento evita aprovechar la IA

Aunque es cierto que el uso de herramientas tecnológicas ha mejorado históricamente la productividad del talento humano, con la inteligencia artificial este efecto se ha multiplicado. Tanto así que la consultora EY considera que la integración entre el talento humano y la IA es la principal palanca de competitividad hoy en día.

Sin embargo, aprovechar realmente el potencial de la IA requiere que las organizaciones alineen su estrategia de talento, cultura y liderazgo, señala el estudio "Trabajo Reimaginado" de EY; de lo contrario, dejarán sin aprovechar hasta un 40 % del potencial productivo de la IA.

Cuando las herramientas de IA se implementan sobre cimientos organizacionales frágiles, una cultura débil, capacitación insuficiente o esquemas de incentivos mal diseñados, dice la consultora, los beneficios de eficiencia se estancan y la inversión no se traduce en valor sostenible. Así lo muestran los datos del estudio, que indican que, aunque el 93 % de los roles en Latinoamérica utiliza IA en su trabajo, lo que genera un ahorro promedio cercano a nueve horas semanales, solo un 5 % logra capitalizarla como un verdadero acelerador de productividad, alcanzando ahorros significativamente mayores. "El desafío no es la adopción, sino la profundidad del uso y su integración en el trabajo diario", resaltan desde EY.

Para transformar la adopción en valor, las organizaciones deben fortalecer cinco capacidades clave:

1. Aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, incluyendo IA;
2. Cultura organizacional que promueva la adopción y la experimentación;
3. Sistemas de recompensas alineados al uso efectivo de la tecnología;
4. Gestión estratégica y saludable del talento;
5. Liderazgo con una visión clara y una comunicación consistente.

"La verdadera ventaja competitiva no vendrá de adoptar IA, sino de integrarla intencionalmente en la forma de trabajar, convirtiéndola en una capacidad organizacional que amplifica el talento, acelera la toma de decisiones y transforma el modelo operativo con claridad de propósito", refiere Carolina González Alcántara, socia líder de People Consulting en EY Latinoamérica.

Finalmente, la ejecutiva subraya que a la alta dirección le debe quedar claro que la tecnología no es un paliativo para corregir por sí sola las brechas organizacionales. "El valor de la innovación se materializa únicamente cuando el talento, la cultura y el liderazgo están alineados con la estrategia", concluye.