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La inteligencia artificial creará 150 millones de nuevos empleos

Un enfoque en la transformación digital impulsada por IA, datos y nube es la apuesta de Novacomp, que dio inicio a sus operaciones en México.

Las empresas se encuentran en medio de una revolución tecnológica sin precedentes, con la inteligencia artificial y el análisis de datos como principales motores de cambio, afirmó Peter Kroll, country manager para México de la empresa costarricense Novacomp, durante el seminario "Innovation Minds: IA y datos en la nueva era empresarial", en el que la compañía presentó su oferta de servicios en México.

De acuerdo con la consultora Gartner, para 2028, al menos el 15 % de las decisiones laborales diarias se tomarán de forma autónoma a través de IA generativa. "Los avances en inteligencia artificial y un mayor uso de la nube están redefiniendo no solo la forma en que las organizaciones operan, sino también la manera en la cual interactúan con los clientes y desarrollan servicios y aplicaciones que compiten en un mercado global cada vez más dinámico", destacó Kroll.

Peter Kroll, Novacomp.

El ejecutivo resaltó la importancia de los datos en la implementación de la inteligencia artificial. "La inteligencia artificial sin datos correctos no es inteligencia artificial," afirmó, y subrayó la necesidad de una infraestructura robusta y escalable, como la que ofrece la nube, para soportar las capacidades de computación requeridas por la IA.

Con respecto a la nube, Kroll mencionó que Novacomp –que ha entregado 6.500 proyectos exitosos a más de 250 clientes– actualmente cuenta con alianzas estratégicas con Amazon Web Services (AWS), Stratosphere y Oracle para ofrecer soluciones multiplataforma y multinube. Statista prevé que los ingresos globales de la nube pública tengan una tasa de crecimiento anual del 18 % entre 2025 y 2029, en tanto IDC señala que, para 2025, el 60 % de las ofertas de infraestructuras, seguridad, datos y redes requerirán plataformas de control basadas en la nube, las cuales permitirán una amplia automatización y reducciones de costos operativos.

Inteligencia artificial creará 150 millones de nuevos empleos

La inteligencia artificial no solo tiene un enorme efecto en la naturaleza del trabajo, sino que está creando nuevas oportunidades laborales, señaló durante el seminario Eduardo Gutiérrez Gómez, presidente y director general de IBM México.

El ejecutivo comentó que, aunque se prevé que la IA elimine aproximadamente 70 millones de trabajos repetitivos, también se espera que cree alrededor de 150 millones de nuevos empleos, resultando en un saldo positivo de 80 millones de oportunidades laborales. "Lo que falta no necesariamente son las oportunidades, sino el talento. Es como realmente debemos utilizar la tecnología en favor de la humanidad", dijo, resaltando que estos avances deberían enfocarse en crear una vida y un mundo mejores.

Además, Gutiérrez subrayó la importancia de la inteligencia artificial como un facilitador, no como una tecnología. “Esto tiene que ver mucho con la gente del negocio, que habla de la inteligencia artificial, pero no la entiende y le da miedo implementarla, perdiendo una oportunidad importante de generar insights accionables", indicó.

Casos de éxito de la IA en México

Eduardo Gutiérrez presentó algunos casos de éxito al implementar la inteligencia artificial. Por ejemplo, la empresa de construcción Cemex implementó un sistema basado en aprendizaje automático para predecir fallas en sus equipos críticos, logrando un ahorro de 1,2 millones de dólares en un año en su planta de Monterrey, Nuevo León. La solución ha permitido evitar paradas no planificadas, mejorando significativamente la eficiencia operativa.

En el sector bancario, BBVA utilizó IA para mejorar su modelo de aprobación de créditos y reducir el tiempo de respuesta en la atención al cliente. Actualmente, más del 50 % de los requerimientos de sus clientes son atendidos a través de chatbots, lo que ha mejorado la satisfacción del cliente y optimizado los procesos internos.

En el sector retail, la empresa departamental Liverpool aplicó soluciones de IA para personalizar la atención al cliente y optimizar su cadena de suministro. Estas iniciativas han resultado en una conversión del 20 % en ventas y una reducción del 15 % en los tiempos de entrega.

Aunque la adopción de la inteligencia artificial presenta desafíos, como la calidad de los datos y la ética en su uso –según cifras de Gartner, el 30 % de los datos corporativos son inexactos o incompletos, lo que puede afectar la efectividad de las soluciones de IA–, los directivos de Novacomp consideran que la clave para el éxito de estos proyectos radica en la correcta implementación de esta tecnología, apoyada por una infraestructura robusta y una gestión ética de los datos, así como abordar las cuestiones éticas relacionadas con la equidad de los algoritmos y la privacidad de los datos.

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