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Hot Sale 2025 muestra cambios en compradores digitales mexicanos
El consumidor digital mexicano hoy está más informado, y está más dispuesto a experimentar y comparar, afirman analistas.
El aumento en la conectividad y la bancarización de los usuarios mexicanos ha traído también un incremento en las transacciones y operaciones en línea que realizan, como parece demostrarlo el crecimiento del Hot Sale. El evento de comercio electrónico, realizado del 26 de mayo al 3 de junio, se está convirtiendo en un termómetro del pulso comercial digital del país y una muestra de la evolución en el comportamiento del consumidor
De acuerdo con datos de la empresa de inteligencia del consumidor, NIQ México, en la edición 2024 del Hot Sale, realizada entre el 15 y el 23 de mayo, las ventas digitales en México crecieron +27,8 % en valor frente al mismo periodo del año anterior, superando el desempeño de canales tradicionales como autoservicios (+18,7 %).
Este año, se espera que el Hot Sale 2025 no solo supere las cifras del año anterior, “sino que confirme el papel de este evento como una referencia del pulso comercial en México. La madurez digital del consumidor, junto con la expansión regional y la consolidación de nuevos hábitos de compra, serán protagonistas en esta edición”, comentó Israel Krauss, director de RBG en la compañía de análisis del comportamiento del consumidor, Circana.
Krauss dijo que en esta edición del evento de comercio electrónico se espera ver el impacto de nuevas formas de financiamiento, especialmente en categorías de tiquet alto –como smartphones y electrodomésticos–; la aceleración del comercio electrónico fuera de las grandes ciudades, gracias a plataformas de envío y pago más robustas; y la omnicanalidad como nuevo estándar, con consumidores que comparan, prueban y compran indistintamente en físico y digital.
“El consumidor digital mexicano no solo está más informado, sino que también está más dispuesto a experimentar y comparar. Esta edición del Hot Sale dejó claro que las promociones bien ejecutadas, combinadas con formatos convenientes, pueden detonar ventas de manera exponencial”, afirmó Estephan Bonilla, gerente de eCommerce en NIQ México.
Entre las características que definen el perfil del consumidor de comercio electrónico en México, de acuerdo con NIQ México, están:
- Caza de ofertas como misión principal: El 29,7 % de las compras en canales en línea estuvieron motivadas por promociones, en comparación con solo 20,8 % en canales offline. Plataformas y grupos en redes sociales fueron clave para monitorear descuentos.
- Búsqueda de rendimiento: Los consumidores priorizaron presentaciones grandes o más concentradas, lo que evidencia un enfoque pragmático frente al gasto. El precio promedio por unidad se redujo entre un 10 % y 20 % en muchos de los productos con mayor crecimiento.
- Temporalidad como catalizador: Durante mayo, el valor de ventas en categorías como bebidas alcohólicas y cuidado personal creció por encima del promedio anual.
La tendencia de los canales digitales personalizados
Según el más reciente informe de la Asociación Mexicana de Ventas en Línea (AMVO), 67 millones de mexicanos ya son compradores digitales activos; es decir, dos de cada tres cibernautas realizaron compras en línea en 2024. En esta línea, el comercio electrónico creció 20 % en 2024 –con respecto a 2023– de acuerdo con datos del mismo organismo.
“La tecnología tiene un impacto en los resultados de los negocios. Por ejemplo, desarrollar canales digitales personalizados puede incrementar las ventas en línea en un 10 % a 30 %, permite implementar estrategias de mercadotecnia más efectivas y se optimiza la tasa de conversión”, afirmó Omar Ramírez, CTO y cofundador de la firma de desarrollo e integración tecnológica, Bambú Mobile.
El ejecutivo dijo que la inteligencia artificial está teniendo un gran impacto en el e-commerce, pues la tecnología permite desarrollar funcionalidades en los canales digitales, tales como recomendaciones de productos inteligentes, chatbots para atención al cliente 24/7, personalización de marketing, detección de fraudes, optimización de precios y gestión de inventario predictiva, entre otras.
Ramírez resaltó que toda empresa que tenga operaciones en línea debe garantizar la seguridad de su entorno, para lo cual recomienda elementos como una autenticación robusta, cifrado de datos, emplear pasarelas de pago seguras, establecer políticas de privacidad claras y cumplir con las normativas.
“El canal digital ha dejado de ser complementario: hoy lidera el crecimiento de sectores completos. Hoy, el Hot Sale no solo activa ventas, sino que redefine las reglas del consumo digital. Las marcas que dominan este entorno son aquellas que logran ser relevantes, oportunas y visibles durante estos picos estacionales. Aquellas empresas que planean asertivamente basándose en los resultados de otras ediciones, con ofertas oportunas, pueden lograr grandes resultados”, agregó el gerente eCommerce en NIQ México.
Crece el comercio social
Omar Ramírez, CTO de Bambú Mobile, comentó que, además de las plataformas web de las empresas, está tomando mucho protagonismo el “social commerce”. Explicó que el uso del social commerce, que es la integración del comercio electrónico dentro de plataformas de redes sociales –tiendas en Instagram y Facebook, Tiktok Shopping y WhatsApp Business– también requiere de desarrollo, en caso de que las empresas busquen integrar estos canales en sus plataformas.
“Tendencias como Live Shopping involucran desarrollo. También tener todos los canales digitales interconectados y poder hacer la extracción correcta de toda la data para enfocar cualquier esfuerzo de mercadotecnia en las necesidades reales de los clientes”, informó.
La alta penetración de redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok en México vuelven atractivo este canal de comercio. Por ejemplo, TikTok Shops, lanzado en México a principios de 2025, ha crecido de aproximadamente mil millones de dólares estadounidenses en 2021 a 33 mil millones en 2024, según datos de Statista. Este año, se pronostica un crecimiento mayor.
