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Perspectivas sobre la innovación digital en México para 2024
El aumento de la brecha digital, la inteligencia artificial como tendencia entre los negocios, el logro de mayores ingresos gracias a la transformación digital y la incertidumbre por el clima político son algunas previsiones de Select en este año.
En 2023, Select instauró el Consejo de Innovación Digital como una iniciativa para estrechar lazos con la comunidad de ejecutivos de tecnología y negocios, evaluar los avances de la transformación y sondear sobre las expectativas para el futuro. Más de 120 consejeros, representando a 100 organizaciones líderes, tanto de iniciativa privada y organismos públicos, participan en este consejo.
A principios de diciembre 2023, Select invitó a los consejeros a participar en un breve sondeo sobre sus perspectivas para 2024, con dos preguntas cerradas y dos abiertas:
- ¿En qué porcentaje se va a incrementar el presupuesto de TIC en 2024 con respecto a 2023?
- Señale las tres innovaciones digitales en las que piensa invertir en 2024.
- Describa sus principales oportunidades.
- Describa sus principales amenazas.
A continuación, se resumen las principales conclusiones del sondeo.
Crecimiento del presupuesto para 2024
En promedio, el crecimiento esperado del presupuesto TIC para 2024 es 12,4 %. Las respuestas se dividen en tres grupos: 51 % espera crecer hasta 10 %; 34 % espera crecer 15 %; y sólo 5 % reportó una reducción del presupuesto.
Es de resaltar que el presupuesto TIC de todas las compañías en México, desde pymes a corporativos, crecerá 5,6 % en 2024, lo cual es preocupante debido a que las organizaciones más avanzadas, representadas en el Consejo, invertirán más, ampliando así la brecha digital.
Innovaciones digitales prioritarias
En la siguiente gráfica, se presentan las cinco innovaciones digitales que recibieron el mayor número de menciones para 2024. Analítica / big data se encuentra en primer lugar, seguida de IA / ML, nube, ciberseguridad, y finalmente inteligencia artificial generativa (Gen IA).
En las investigaciones de años pasados, la IA solía ocupar los últimos lugares de relevancia; sin embargo, toma un rol protagónico hacia 2024.
Fuente: Select
Principales oportunidades
Lograr incidir en los ingresos del negocio es la principal promesa de la transformación, y es la oportunidad con el mayor número de menciones. Los consejeros coinciden en que conocer y personalizar la experiencia del cliente a través de todos los canales es primordial para mejorar la satisfacción y aumentar la lealtad.
Se busca también "aterrizar" la analítica y la IA con casos prácticos para generar nuevos servicios a clientes y obtener ventajas competitivas, plasmando los resultados en la operación del negocio, tanto en el ERP como en otras aplicaciones.
Principales amenazas
Las principales amenazas tienen que ver con un entorno adverso, ya que existe preocupación por la posibilidad de una recesión económica, las tensiones geopolíticas, las altas tasas de interés y el impacto del cambio climático.
En lo nacional, se reconoce la incertidumbre política y social, incluyendo la electoral, la deuda pública y los cambios regulatorios, con repercusiones en el clima de negocios.
En segundo lugar, preocupa el cibercrimen y la falta de conciencia sobre la ciberseguridad, sobre todo de los mandos directivos, ante una diversificación de las estafas digitales.
Conclusiones
El crecimiento esperado para el presupuesto TIC entre los miembros del Consejo de Innovación Digital supera al del mercado en general y comprueba su compromiso con la transformación.
Dentro de las innovaciones digitales de mayor relevancia para 2024, destacan las asociadas a aprovechar los datos (analítica, IA/ML e IA generativa), la nube y la ciberseguridad. Por primera vez, la IA se menciona en los primeros lugares.
La principal oportunidad identificada es conocer, personalizar y mejorar la experiencia del cliente a través de todos los canales para satisfacerlo y aumentar su lealtad.
Las amenazas con más menciones tienen que ver con un entorno, nacional e internacional adverso.
Nota del editor: Puede revisar la versión original de esta columna aquí.
Sobre el autor: Ricardo Zermeño González es presidente y fundador de la empresa mexicana de análisis del mercado TIC, Select. Se graduó como ingeniero químico y administrador por el Instituto de Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, y es doctor en Política Tecnológica de la Universidad de Aston en Birmingham, Inglaterra, y tiene una maestría en Tecnología del Diseño del Instituto de Ciencias y Tecnología en la Universidad de Manchester, Inglaterra.
