El 89% de empresas en México incorporarán agentes de IA este año

El uso de agentes en México

La integración de tecnologías y agentes de IA se ha incrementado en el país, ya que 41 % de los líderes mexicanos hacen uso de agentes para automatizar flujos de trabajo o procesos empresariales, en paralelo a que 65 % de los trabajadores emplean la IA como una herramienta (con 32 % percibiéndola como un aliado en sus tareas). Para los empleados, la IA resulta de gran ayuda para cumplir sus tareas gracias a su disponibilidad 24/7, la velocidad y la calidad de sus respuestas, así como su incansable capacidad de proporcionar ideas.

Esto se ve reflejado en que la mitad de los líderes en México (51 %) dicen que expandir la capacidad del equipo con trabajo digital es una prioridad principal en los próximos 12 a 18 meses. Es decir, que si bien los empleados están abrazando el uso de la IA en sus procesos y los líderes ven en estas innovaciones un impulso a la productividad, se espera que, en los próximos cinco años, este fenómeno transforme la naturaleza misma del trabajo, haciendo de las “empresas frontera” el nuevo estándar.

Anatomía de una empresa frontera

Microsoft explica que, frente al establecimiento de un nuevo paradigma laboral marcado por la IA, la frontera entre agentes y personas comienza a difuminarse, reconfigurando las estructuras empresariales actuales hacia una realidad del trabajo operado por IA, pero liderada por humanos, la cual se espera que evolucione a lo largo de tres etapas: asistencia, colaboración, dirección.

La primera etapa consiste en una adopción temprana, donde las personas recurren a la IA como una herramienta de apoyo. Conforme las tecnologías y los modelos operativos se transforman, llega una fase de colaboración, con equipos híbridos formados por personas e IA. Finalmente, se llega al punto en que gran parte de las tareas recaen en agentes de IA, con el capital humano fungiendo como líderes de proyecto.

Sin embargo, esta transición requiere un elemento fundamental: capacitación. “Si bien gran parte de las personas tienen algún conocimiento o han utilizado alguna vez tecnologías de IA, solo 60% de los líderes en México se declaran familiarizados con los agentes de IA, cifra que se reduce a la mitad (37 %) en la percepción de los colaboradores”, afirma Microsoft.

Eso vuelve crítica la formación de las habilidades necesarias para interactuar y operar los ambientes automatizados, por lo que 57 % de los gerentes en el país esperan que la capacitación en estos rubros sea una responsabilidad principal de sus equipos en el futuro cercano.

“El 2025 será recordado como el año de la empresa frontera, un hito en que las compañías dejaron de experimentar con la IA y comenzaron a reconstruirse alrededor de ella. México no es la excepción, por el contrario, en varios rubros parece estar liderando esta nueva revolución. Al igual que las empresas nativas digitales, las organizaciones que comprendan y apalanquen el poder de combinar las capacidades humanas con la IA se separarán del resto, marcando la pauta de una nueva era donde los roles, el organigrama el mismo mercado laboral se está reinventando”, concluyen desde Microsoft.

El “Índice de Tendencias Laborales 2025” de Microsoft se basó en una encuesta a nivel global a más de 31.000 profesionales, en 31 mercados –entre los que se encuentra México–, así como en el análisis de billones de datos de telemetría de uso de Microsoft 365 y de las tendencias laborales y de contratación de LinkedIn.