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Se incrementa la brecha digital entre las empresas mexicanas en 2023
El área de ventas es la que más ha evolucionado digitalmente, especialmente el canal de comercio electrónico, en tanto el análisis de datos continúa siendo prioridad en el modelo de negocio de las empresas.
Durante este último año, las brechas que separan a las empresas en México se incrementaron debido a un avance desigual en su digitalización, señalaron los CEO y directivos consultados en el “Informe de Madurez Digital (IMD) 2023”, elaborado por la Cámara de Comercio de Estados Unidos en México (AMCHAM), la consultora EY México, KIO Networks y Needed Education.
De hecho, los encuestados indicaron que, cuanto más conocimiento digital se adquiere, mayor es la percepción del largo camino digital por delante debido a que el avance tecnológico es cada vez más rápido y más aumenta la presión competitiva, por lo que la actualización permanente se ha vuelto imprescindible, al igual que desarrollar la mentalidad digital.
“Las grandes organizaciones comprenden que la evolución digital es, en esencia, sinónimo de desarrollo de sus colaboradores, donde radica el factor clave para el triunfo de las empresas. Por eso es importante que las personas contribuyan a difundir sus ideas y experiencias a las que están dando sus primeros pasos en su proceso evolutivo digital”, señala el informe. Igualmente, revela que, si bien el nearshoring ofrece oportunidades de nuevos negocios, también aumenta la demanda de gente con habilidades digitales.
De acuerdo con su etapa de evolución digital, el reporte clasifica a las organizaciones en distintos grupos:
- Las que han logrado que los procesos digitales estén presentes en todas las áreas y funciones. Estas son las que operan en industrias evolucionadas digitalmente, factor que las empuja a seguir desarrollándose como el único camino para seguir compitiendo.
- Las que tuvieron una fuerte evolución digital en las áreas comerciales, pero el avance es desigual entre las otras áreas.
- Las que experimentaron un gran crecimiento durante la pandemia, pero ahora manifiestan dificultades para seguir dando pasos en el camino de la evolución digital.
- Las que están en sus primeras etapas de transformación, que empezaron hace tres años y concentran sus esfuerzos en desarrollar las áreas de comercialización y atención al cliente.
“Los hallazgos dentro de esta edición del IMD son contundentes. Las organizaciones de todos los giros y tamaños tienen por delante el reto de retener y capacitar a su talento y, al mismo tiempo, adoptar nuevas soluciones digitales que les permitan seguir impulsando sus estrategias de negocio. Como líderes, debemos comprender y aprovechar el impacto de las nuevas tecnologías en nuestra industria. (…) El nombre del juego es ‘simplificar’: simplificar la interacción en un mundo digital diverso y también capitalizar oportunidades como la del nearshoring”, declaró Jorge Sapién, CEO de KIO.
Ventas y Marketing aprovechan la transformación
La investigación muestra que el área de la organización que más ha evolucionado digitalmente es la de Ventas, donde destaca la ampliación del canal de eCommerce. Además de haber tenido un gran crecimiento, el comercio electrónico también tiene perspectivas importantes debido al aumento en la penetración de internet, nuevos métodos de pago electrónico, la practicidad de comprar 24/7 y la inversión en su modelo de negocio de grandes retailers.
En el área de marketing, otra de las que tienen una mayor madurez digital, se resaltan como los principales avances en los últimos 12 meses:
- Una mejor segmentación de las audiencias gracias al análisis de datos.
- Los responsables del área entienden cada vez más que la tecnología en sí no garantiza el éxito, y que es importante contar con grupos multidisciplinarios para combinar la tecnología con los datos y experiencias para el usuario.
- Se aceleró el cambio en la inversión de medios tradicionales a digitales.
- Se detecta una tendencia hacia la activación en la parte inferior del proceso que identifica las fases que llevan a un consumidor al proceso final de la venta.
- Hay un crecimiento del retail media -digital en puntos de ventas físicos.
Las organizaciones más digitalizadas están más listas para la IA
Los directivos entrevistados coincidieron en que el uso de la inteligencia artificial (IA) en las empresas varía según su grado de evolución digital. Entre las que iniciaron su transformación digital en los últimos tres años, la mayoría están en la etapa de análisis e investigación de la tecnología, con vistas a una futura implementación de algoritmos en IA. Por otro lado, las organizaciones más evolucionadas digitalmente utilizan más las funciones de: análisis predictivos para la gestión de inventario y en marketing, mantenimiento predictivo de líneas de producción, análisis de conversaciones y sentimiento, entre otras.
El IMD destaca que, en los próximos 12 meses, la mayoría de los esfuerzos e inversiones se dirigirán hacia el análisis de datos en primer lugar, como prioridad. Además, se incrementará la importancia de implementar estrategias de retención de talento y de la ciberseguridad, debido a la mayor cantidad de datos que se usan y su necesidad de protegerlos. La omnicanalidad es otra prioridad, orientada a lograr una mejor experiencia del cliente durante el proceso de venta.
Los encuestados subrayan que los CEO deberán entender más el impacto de las nuevas tecnologías en su industria y respectivas empresas, y que hay que incentivar la medición del retorno de inversión en la automatización de procesos, ya que esto todavía no es cuantificable en la mayoría de las organizaciones. Igualmente, hay que incorporar herramientas digitales en los puntos de venta para mejorar la experiencia del consumidor, y eliminar la dificultad de interactuar con distribuidores, proveedores y clientes que están en distintas etapas de evolución digital.
"El IMD nos sirve de brújula para entender dónde están paradas las empresas en México en temas digitales, y qué acciones debemos de tomar para incentivar una profunda transformación digital en México. Como director de AmCham, y viviendo lo que llamamos la Era de Norteamérica, comparto tres reflexiones: (i) La transformación digital es un reto positivo, ya que nos empuja a repensar nuestros procesos; (ii) el talento, la cultura de cambio y de innovación son pilares de la evolución digital; y (iii) las herramientas digitales deben ser, sí o sí, un mecanismo de inclusión y oportunidad para todos, particularmente las MiPyMes”, comparte Pedro Casas, director de AmCham México.
“Sin duda, este informe reúne perspectivas que permitirán a las empresas afinar su enfoque de transformación, como es el caso del desarrollo del talento, gestión del cambio, impulso a la creación de un ecosistema digital, y planeación a mediano y largo plazo para incluir transversalmente a todas las áreas de la organización”, corrobora Juan Solana, socio de Consultoría en Transformación de los Negocios para EY Latinoamérica.
Finalmente, Gustavo Barcia, director general de Needed Education, resalta que el IMD 2023 muestra que “hay un avance importante en la sensibilización de las organizaciones y personas para que dejen de considerar a las nuevas tecnologías como amenazas y las vean más como herramientas de ayuda. Las empresas deben enfocarse en el upskilling y reskilling de sus colaboradores para favorecerlos individualmente y, por ende, a la organización en general”.
El “Informe de Madurez Digital 2023” se basó en una serie de entrevistas realizadas a 22 CEO de grandes empresas en diversos sectores ubicadas en México, y a más de 10.000 personas en cargos directivos, para indagar en las mejores prácticas y aprendizajes de las compañías en su proceso de transformación digital, y revisar las áreas de oportunidad, prioridades y retos para las organizaciones en estos temas.
