Zoho: Las empresas buscan adoptar soluciones tecnológicas, no solo aplicaciones

Aumenta la adopción de soluciones, pero falta formación

En México, se ha observado un aumento significativo en la adopción de soluciones tecnológicas. Fernando Sotelo, director de Experiencia al cliente de Zoho, consideró que “la pandemia de COVID-19 obligó a muchas empresas a acelerar su transformación digital para mantenerse operativas, y esta tendencia ha continuado en el primer semestre de 2023. Según datos recientes, el crecimiento en la adopción de tecnología y aplicaciones en la nube ha sido notable, con empresas buscando herramientas de colaboración, comunicación y productividad para seguir siendo productivas, incluso en un entorno de trabajo híbrido”.

Los datos demuestran que la adopción de soluciones tecnológicas va más allá de las aplicaciones básicas, como el correo electrónico y los sitios web. Las empresas están dispuestas a llevar su tecnología al siguiente nivel, buscando soluciones integrales que les permitan optimizar costos y simplificar la gestión tecnológica. Este cambio ha elevado el rol de los directores de Tecnología (CTO) a figuras clave en la toma de decisiones tecnológicas.

Sin embargo, la transformación digital también ha resaltado desafíos en términos de educación y formación. A pesar del rápido crecimiento en la adopción de tecnología, existe una brecha en habilidades y conocimientos. Muchos empleados necesitan capacitación para aprovechar al máximo las soluciones tecnológicas disponibles.

De acuerdo con Carla García, directora de Nuevos Negocios de Zoho, “la nueva generación de emprendedores y empresarios, que creció con dispositivos móviles en la mano, está impulsando la adopción de tecnología de manera más natural, pero la brecha generacional sigue siendo un obstáculo importante”.

Privacidad y seguridad en el mundo digital

En un mundo cada vez más digital, la ciberseguridad se ha convertido en una preocupación crítica. Las empresas confían en la integridad y seguridad de sus datos, y garantizar la protección de la información de los clientes es esencial. Raju Vegesna, jefe evangelizador de Zoho Global, destacó la importancia de la seguridad y la privacidad en el mundo de las aplicaciones digitales.

En entrevista con ComputerWeekly en Español, Vegesna utilizó una analogía para ilustrar la diferencia entre seguridad y privacidad, señalando que la seguridad es como construir una cerca alrededor de tu casa para protegerte de amenazas externas. “Sin embargo, tener una cerca sólida no garantiza que tu casa esté segura si todo lo que hay adentro está hecho de vidrio”, dijo, remarcando la importancia de combinar la seguridad y la privacidad de los datos.

Vegesna indicó que Zoho ha asumido un compromiso moral con la privacidad y la seguridad de datos, y resaltó que el fabricante ha eliminado “prácticas de seguimiento de datos [desde] hace más de siete años en nuestra plataforma, ofreciendo a los usuarios una experiencia libre de intrusiones. Nos oponemos a las cookies de terceros y los mecanismos de seguimiento en sitios web, manteniendo el enfoque en proteger la privacidad de los usuarios”.

La compañía de origen indio, explicó el experto, ha mantenido un enfoque ético y está comprometida con la privacidad de los datos de los usuarios. Su modelo de negocio no depende de ingresos publicitarios en ninguna parte de su oferta, incluidos los servicios gratuitos.

El futuro de la transformación digital

La transformación digital en América Latina continuará avanzando, impulsada por la necesidad de adaptación y un enfoque en la eficiencia y la experiencia del cliente. Los CTO y directores de datos (CDO) desempeñarán un papel fundamental en la toma de decisiones tecnológicas, y la educación y la formación en tecnología seguirán siendo cruciales.

Además, a medida que la inteligencia artificial se convierte en un elemento cada vez más importante en el entorno empresarial, se verán nuevos desafíos y oportunidades.

Pero la demanda de soluciones tecnológicas continuará creciendo, dijeron los directivos de Zoho al considerar las perspectivas a corto plazo, aunque también se prevé una estandarización en la adopción a medida que las empresas más rezagadas comiencen su transformación digital. En general, el panorama es positivo para la industria tecnológica en América Latina, con un crecimiento constante y el aumento en la adopción de tecnología en un entorno donde muchas pequeñas y medianas empresas aún están en proceso de iniciar su transformación digital.