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Tres ideas que los CIO pueden usar para planificar mejor la disrupción

Descubra cómo un enfoque en tres áreas –ciberseguridad, experiencia de los empleados y gestión proactiva– puede ayudar a los CIO a planificar y gestionar mejor las interrupciones.

Hoy en día, pocos CIO pueden escapar por completo de las disrupciones, pero centrarse en las cuestiones críticas puede ayudarles a gestionarlas mejor.

Esta fue una de las conclusiones que se compartieron durante el panel "Planificación para lo desconocido" en el Simposio de CIOs del MIT Sloan, celebrado en Cambridge, Massachusetts, el 23 de mayo. Los panelistas vieron oportunidades de innovación en casi todos los niveles de sus organizaciones. Sus reflexiones pueden proporcionar una visión que otros líderes de TI pueden utilizar para construir un marco resistente y apoyar los cambios rápidos e inesperados.

Aquí hay tres ideas que los CIOs pueden utilizar para una mejor planificación de la disrupción.

1. Centrarse en crear una ciberseguridad más sólida

La pandemia puso de manifiesto la necesidad de reforzar la seguridad empresarial. Los CIOs están abordando cuestiones en las que han tenido que pensar durante mucho tiempo, así como otras nuevas derivadas del uso de las últimas tecnologías.

"Cuando eleva el nivel de agua en torno a las tecnologías innovadoras para ayudar a perturbar el negocio, hay que garantizar la seguridad, los controles y los medios en torno a esa tecnología", afirmó Adriana Karaboutis, directora de información y digital del grupo National Grid, una multinacional británica de servicios públicos.

Para ello, un aspecto del papel del CIO en la mejor planificación de la disrupción significa reforzar la ciberseguridad. Las nuevas tecnologías exigen que los responsables de TI afronten nuevos retos de seguridad.

La ciberseguridad es una prioridad permanente debido a los sectores a los que servimos y somos proactivos a la hora de centrarnos en ella, dijo Mona Bates, CIO de Collins Aerospace, proveedores de productos aeroespaciales y de defensa. El cumplimiento de las innumerables normativas es primordial.

También es clave abordar los puntos débiles de la cadena de suministro.

Parte del modo en que McDermott International Ltd, proveedor de servicios de ingeniería y construcción para el sector energético, está abordando estos problemas es animando a los proveedores y vendedores a modernizarse con la nube y otras tecnologías que permiten compartir la información con mayor rapidez y agilidad, dijo Vagesh Dave, vicepresidente global y CIO de la empresa.

2. Prestar más atención a la experiencia de los empleados

El equipo directivo de una organización debe pensar en apoyar el progreso de la carrera de su personal. La percepción de un empleado sobre su bienestar en el trabajo puede afectar a su lealtad a la empresa.

Tras más de dos años de trastornos, los empleados están tomando decisiones diferentes a las que tomaban antes de la pandemia, dijo Bates. Las empresas luchan ahora por el talento.

"Como empleadores, debemos pensar en el panorama completo del empleado", dijo Bates.

Los empresarios no pueden permitirse ignorar ningún aspecto de la experiencia del empleado. Una organización puede considerar la posibilidad de sentar las bases para un mayor compromiso de los empleados. Una técnica es trabajar con el equipo de liderazgo para crear iniciativas de diversidad, equidad e inclusión (DEI).

"Los empleados quieren un 360 [grados] completo, ese compromiso en el bienestar, el crecimiento, el aprendizaje, la diversidad y la equidad", dijo Dave.

Invertir en oportunidades como las iniciativas de diversidad e inclusión y en la mejora de las capacidades para adaptarse al ritmo de la tecnología es una muestra del reconocimiento de las preocupaciones de los empleados, dijo.

La creación de una experiencia general positiva para los empleados también requiere determinar el equilibrio ideal entre el trabajo en la oficina, el híbrido y el remoto. Es fundamental encontrar un punto de encuentro entre las necesidades del empleador y las del empleado, y tener la flexibilidad necesaria para abordarlo.

Es un reto al que nos enfrentamos al tratar de entender cuáles son exactamente las expectativas de los empleados, dijo el moderador Shamim Mohammad, vicepresidente ejecutivo y director de información y tecnología del minorista de vehículos usados CarMax. Todo el mundo tiene un conjunto diferente de expectativas.

3. Planificar de forma proactiva la disrupción

Las organizaciones han tenido que reevaluar sus planes de continuidad del negocio y de recuperación de desastres tras la pandemia de COVID-19 y otras interrupciones. Los CIO que buscan una mejor planificación de las disrupciones deben examinar sus planes en busca de puntos débiles y abordarlos.

Una organización debe investigar dónde añadir capacidad y poner defensas en capas, dijo Bates.

Los CIO encargados de arreglar los problemas de tecnología de la información pueden no tener una solución rápida. Por lo tanto, la dirección debe trabajar con los recursos internos para ayudar a la empresa a pivotar, lo que puede requerir hacer algunas preguntas difíciles.

"¿Hasta qué punto soy flexible para pivotar desde una posición que creo que es la correcta?" dijo Karaboutis. "Lo que eso implica es crear capacidades sólidas, conocer todos tus activos... y entender tu(s) aplicación(es)".

Planificar para la disrupción nunca es fácil. Los CIO que se centran en la creación de una seguridad más fuerte, impulsando los esfuerzos de experiencia de los empleados y buscando formas de crear agilidad pueden fortalecer sus organizaciones para manejar mejor las sorpresas que vienen.

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