10 factores que reconfigurarán el papel del CIO en 2023

1. Economía

Forrester Research descubrió que los presupuestos de TI verán más dólares en el próximo año; su documento "Predicciones 2023: Liderazgo Tech" señala que el 67 % de los responsables de TI encuestados prevén un aumento de los presupuestos. Pero el vicepresidente y analista principal de Forrester, Bobby Cameron, dijo que muchos de esos CIO no verán un aumento suficiente en sus presupuestos de 2023 para superar la inflación, lo que significa que sus presupuestos son en realidad planos o incluso van hacia abajo en cuanto al poder adquisitivo real.

2. Aumento de la presión por la eficiencia

La inflación y la preocupación por una posible recesión inminente no solo afectan a los presupuestos de TI. Los CIO afirman que también sienten la presión de hacer más con menos.

"Ese siempre ha sido un tema para los CIO, pero creo que es particularmente prevalente en 2023, con la economía mundial como está y la posibilidad de una recesión", dijo David Burden, vicepresidente senior y CIO de la compañía de software ForgeRock.

Burden dijo que él y otros CIO están respondiendo "inclinándose fuertemente hacia la automatización, la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y las [plataformas] de bajo código" para ayudar a ofrecer tanto ganancias de productividad como menores costos.

3. Foco continuo en los esfuerzos de optimización

Del mismo modo, Cameron dijo que los CIO sentirán más presión para transformar la forma en que dirigen sus departamentos de TI para garantizar que sigan siendo competitivos. "Existe la necesidad de optimizar", dijo, explicando que los CIO tendrán que prestar mucha atención al rendimiento de TI y buscar formas de mejorarlo.

Sin embargo, esto no es lo mismo que los esfuerzos de optimización del pasado, que hacían hincapié en la eficiencia por encima de todo. En lugar de eso, los CIO de hoy deben encontrar formas de ofrecer tecnología a un costo menor sin dejar de ofrecer tecnología que respalde los objetivos de transformación y la estrategia general de la empresa. Esto significa, por ejemplo, que los CIO tendrán que incorporar prácticas de desarrollo ágil, si aún no lo han hecho, para permitir la entrega dinámica y continua de productos en lugar de la entrega de proyectos basada en requisitos, que es más lenta y costosa.

4. Un mayor enfoque en el valor a corto plazo

En otra nota relacionada, la investigación de Forrester encontró que la presión para ofrecer valor a corto plazo también influirá en el papel del CIO en este año.

Cameron reconoció que, en los años recientes, los CIO se han enfrentado a la presión de demostrar que la tecnología realmente aporta valor al negocio, por lo que eso por sí solo no es nuevo; pero el entorno económico actual y previsto aumentará la necesidad de que los CIO "presten atención a aquellas cosas vinculadas a la generación de ingresos". Y añadió: "Sigue existiendo la necesidad de invertir para obtener valor a largo plazo, pero también tienen que construir para el corto plazo."

5. La guerra por el talento

A pesar de cierta volatilidad económica, la tasa de desempleo de los trabajadores técnicos rondaba el 2 % al cierre de 2022. Y los CIOs no esperan ver muchos cambios en el mercado laboral para 2023, mientras se preparan para otro año de desafíos para reclutar y retener a los mejores trabajadores tecnológicos.

Gartner, la empresa de investigación y asesoramiento tecnológico, citó el talento como un tema que condiciona el liderazgo de TI y dijo que "para 2025, la 'volatilidad laboral' hará que el 40 % de las organizaciones informen de una pérdida material de negocio, forzando un cambio en la estrategia de talento de la adquisición a la resiliencia".

Deloitte, una firma de servicios profesionales, también señaló el talento como uno de los principales problemas en su informe "Tendencias tecnológicas 2023".

"Sigue siendo un reto contratar a las personas adecuadas. No es algo nuevo; es algo que siempre ha afectado a los CIO. Y va a condicionar lo que hagamos el año que viene", afirma Greg Taffet, socio director y CIO de Taffet Associates.

En consecuencia, los CIO deben seguir evolucionando sus estrategias de talento, dijeron los expertos.

En su informe de tendencias tecnológicas, Deloitte recomienda a los CIO que adopten un enfoque en el que "el talento tecnológico pueda curarse, crearse y cultivarse". Eso significa priorizar la flexibilidad en los trabajadores, para que puedan volver a capacitarse según sea necesario, así como "aprovechar las fuentes creativas para encontrar talento, y proporcionar una experiencia de talento convincente".

6. El entorno de trabajo híbrido

Al igual que otros ejecutivos, los CIO están teniendo que rehacer sus estilos de liderazgo y gestión para adaptarse al relativamente nuevo entorno de trabajo híbrido.

"Todos estamos en este mundo de trabajo híbrido y todavía estamos tratando de averiguar cómo conseguir poner a todas estas personas en diferentes puntos en un terreno común", dijo Brian Jackson, director de investigación en la práctica de CIO en Info-Tech Research Group.

Jackson afirma que los CIO están descubriendo que sus departamentos de TI son realmente más eficaces y productivos en el entorno híbrido, pero las investigaciones también muestran que los trabajadores de TI están menos comprometidos. "Están un poco más desvinculados de sus empleadores y se sienten aislados", añadió Jackson.

Según múltiples fuentes, los CIO están explorando tecnologías que puedan ayudarles (a ellos y a sus colegas ejecutivos) a contrarrestar esos sentimientos de aislamiento y desvinculación del lugar de trabajo, pero sin renunciar a las ganancias de productividad que supuso el trabajo remoto generalizado. Los CIO también están evolucionando su forma de gestionar y dirigir para garantizar que todos los trabajadores se sientan implicados e incluidos, independientemente de dónde trabajen cada día.

Burden afirmó que se ha centrado en lo que denomina equidad digital, en la que "tratamos a todos por igual y tienen el mismo acceso a la asistencia, las herramientas y los recursos", independientemente de si están en la oficina o a distancia.

Y añadió: "Se trata de asegurarnos de que todos se sientan parte de la organización, de que puedan trabajar en colaboración aunque algunos estén a distancia".

7. Tecnología para la transformación, además de agilidad y resistencia

Aunque los CIO afirman que las preocupaciones económicas influyen en sus agendas para 2023, siguen viendo muchas oportunidades –y, de hecho, expectativas– de introducir cambios transformadores en sus organizaciones mediante el uso de tecnologías maduras y emergentes.

Por ejemplo, el informe Tendencias Tecnológicas 2023 de Info-Tech Research Group cita el metaverso, la IA generativa, los modelos de datos liderados por la industria y los nuevos procesos digitales como áreas de oportunidad.

Además, se espera que los CIO no solo ofrezcan grandes jugadas utilizando la tecnología, sino que también utilicen esas tecnologías para construir agilidad y resiliencia, dijo Dalan Winbush, CIO de la compañía de plataformas de software Quickbase.

8. Mejorar la experiencia de clientes y empleados

La necesidad de utilizar la tecnología para remodelar la experiencia del cliente y del empleado también requerirá la atención de los CIO en 2023, dijeron los expertos.

"Eso realmente nos va a empujar hacia adelante", dijo Winbush, señalando que los CIO deben pensar en "la experiencia total que la tecnología y lo digital ofrecen a los empleados y clientes" a medida que construyen sus estrategias e idean hojas de ruta de productos.

En su "Informe de Prioridades de TI 2023", Snow Software descubrió que crear mejores experiencias para los clientes con la tecnología digital se encontraba entre los tres componentes más importantes para las transformaciones digitales de sus organizaciones, justo después de adoptar nuevas tecnologías como la nube y SaaS (el número uno) y permitir a los empleados hacer mejor su trabajo con la tecnología digital.

9. Una junta directiva más conocedora de la tecnología

Los CEO y directores ya no piensan en la tecnología como una caja negra que no entienden y, por lo tanto, no cuestionan. Eso significa que los CIO están escuchando más a sus juntas y se espera que se comprometan con los miembros de la junta con más frecuencia, dijo Taffet.

"Los consejos de administración son más astutos al entender la tecnología y plantean demandas directas a los CIO", afirma, añadiendo que cada vez hay más miembros de los consejos que son o han sido CIO o que tienen una amplia experiencia en tecnología. "Así que ahora están viendo la tecnología no como un centro de costos, sino preguntando en cambio cómo TI nos ayuda a mantenernos en el negocio".

Los CIO deben ser capaces de responder a este mayor interés y supervisión a nivel de junta directiva, dijo Taffet. Subrayó que esto significa algo más que ser capaz de dirigirse al consejo.

"Hacer presentaciones es solo una parte de este cambio", dijo. "Hay un mayor escrutinio de TI porque la junta ahora sabe lo que la tecnología puede hacer".

10. El CIO como facilitador de la toma de decisiones tecnológicas en toda la empresa

Aunque los CIO están sintiendo más presión de los CEO y sus consejos para utilizar las TI para entregar tanto transformaciones como eficiencias en 2023, también se les pide –y se espera de ellos– que permitan a otros dentro de la empresa hacer lo mismo.

Gartner ya ha constatado que se trata de una tendencia generalizada, señalando que un estudio de 2022 descubrió que el 74 % de las compras de tecnología están financiadas, al menos parcialmente, por unidades de negocio ajenas a TI, dejando solo el 26 % de las inversiones en tecnología financiadas en su totalidad por la organización de TI.

Según los expertos, los CIO deben permitir que los líderes y trabajadores de las unidades de negocio produzcan y utilicen tecnología de forma eficiente, eficaz y segura mediante opciones de autoservicio intuitivas y políticas de gobernanza fáciles de seguir e incluso automatizadas.

Winbush dijo que no todos los ejecutivos de TI están en ese punto todavía, pero señaló que "los CIO tendrán que encontrar una manera de hacerlo. Tendrán que averiguar cómo ayudar a la empresa a seleccionar sus propias herramientas para resolver sus propios problemas, porque eso aumenta la velocidad".