Monitoreo sintético basado en IA, la oferta de Movizzon para mejorar la UX

Impacto en los clientes de la organización

Las alertas del sistema de Movizzon avisan de problemas que impactan directamente al usuario y así permitir una reacción inmediata. Para lograrlo, la clave está en monitorizar los canales digitales desde la perspectiva real del cliente.

“En nuestro caso, lo hacemos con monitorización sintética en tiempo real, ejecutando, por ejemplo, transacciones críticas en plataformas bancarias desde dispositivos físicos (como móviles y computadoras) conectados a diferentes redes y operadores. Cuando se detecta una anomalía, se genera una alerta inmediata con datos precisos sobre el fallo, permitiendo a los equipos de TI actuar antes de que el problema afecte a miles de usuarios”, explica Antonio Arancibia.

De esta manera, el impacto de esta tecnología no invasiva es claro: menos caídas, reducción de quejas en el call center y las redes sociales, y una mayor confianza en la plataforma digital de la compañía, garantizando una experiencia fluida y competitiva en un entorno donde la disponibilidad y la rapidez son esenciales. El ejecutivo destaca que esto redunda finalmente en un cliente más satisfecho, más fidelizado y en una mejora del NPS (net promoter score), indicador clave para toda organización que busca la excelencia en atención a sus clientes.

“Hemos logrado que la UX se convierta en un activo esencial para entidades bancarias y otras corporaciones, ayudándoles evitar potenciales crisis antes de que éstas lleguen a producirse, permitiéndoles detectar fallos en tiempo real, ya sea en procesos de pago, transferencias bancarias o disponibilidad de productos. Además, esta optimización de la experiencia de usuario también contribuye de forma directa a aumentar la rentabilidad de sus canales de venta por la mejora en la disponibilidad de sus productos y servicios”, agrega el CEO de Movizzon.

Movizzon trabaja actualmente con más de 60 compañías de diferentes sectores y tienen presencia en 15 países, entre los que destacan Italia y España, donde tienen como cliente a BBVA, a quien ayudaron a que su app – utilizada por más de siete millones de clientes, con 120 millones de accesos mensuales– mantenga una disponibilidad del 99,9 %. Además, han sido reconocidos por la consultora Gartner, Financial Times y Fintech Américas, entre otros, como una de las compañías de tecnología para la banca más prometedoras del mundo, y recibieron el Premio ORO de Fintech Américas, dentro de la categoría Regtech / Cumplimiento.

En términos generales, Movizzon trabaja con corporaciones que cuentan con canales digitales intensivos en su relación con los clientes, y que necesitan garantizar un alto estándar de servicio, disponibilidad y experiencia de usuario. De hecho, en países como Chile o Colombia, la solución de monitorización sintética de Movizzon se ha convertido en un verdadero estándar para el sector bancario. Y además de entidades financieras, su tecnología está aportando valor a industrias como la de los seguros, telecomunicaciones, retail, comercio electrónico, sector hotelero, aerolíneas o servicios digitales.

En lo específico, actualmente su tecnología la utilizan entidades como Banco Santander, Banco BCI, Banco Itaú, Scotiabank, Banco Falabella, Banco Davivienda, Bancolombia, America Movil, Banco BBVA, Banco Sabadell, América Móvil y Claro. 

Los desafíos futuros de Movizzon

Mirando hacia el futuro, la empresa está dando prioridad al desarrollo tecnológico. Ellos indican que, si bien siguen creciendo y consolidando su posición en el mercado, creen que es clave estar atentos a las nuevas necesidades de sus clientes para ofrecerles un servicio cada día más robusto. Y, además, buscan crecer aún más en industrias de telecomunicaciones, seguros y retail.

Por otra parte, en los próximos dos a tres años, se han propuesto afianzar su presencia en Europa y crecer en el mercado mexicano. En Europa, planean acabar el 2025 con monitorización activa no solo en España e Italia, sino además en Alemania y Portugal, y de cara a 2026, esperan iniciar una expansión a otros mercados como Francia y el Reino Unido.