Dirigiendo la empresa digital: Cinco consejos para llegar allí

El tema de la undécima edición del Simposio Sloan CIO del MIT, “Dirige tu empresa digital hacia adelante", se centró en cómo los CIOs pueden garantizar que la tecnología ayuda a determinar la estrategia de negocios en lugar de simplemente permitir el status quo. El evento de un día de duración proporciona elementos de reflexión sobre cómo los CIOs pueden utilizar la tecnología para ayudar a transformar la empresa e inocular sus empresas contra los disruptores digitales. Aquí hay cinco puntos para mantener las ruedas girando.

1. Sé grande en estas tres cosas

"La defensa contra la interrupción es ser grandioso”, dijo Peter Weill, investigador principal y director del Centro del MIT para la Investigación de Sistemas de Información (CISR), durante el panel de apertura. "La pregunta es en qué ser bueno."

Para los directores de TI que creen que la lista es demasiado larga como para pensar en ella, piense de nuevo. Weill cree que la empresa digital exitosa depende de tres cosas: productos e información; experiencia multi-cliente; y las plataformas para ofrecer productos y servicios nuevos o existentes de forma interactiva, fácil de usar e integrada. "Cuando desafiamos a juntas directivas con las que hablamos, hablamos de lo bueno que eres en esos tres", dijo. “¿Cuáles serán sus fuentes de ventaja competitiva en el futuro?”.

2. Construye una alineación holística

El viejo y a menudo despreciado término de alineación de TI al negocio disfrutó de un renacimiento en el simposio, pero con un cambio. Para Stephen Neff, director de tecnología de Fidelity Investments, “todo es acerca de la alineación: alineación entre la tecnología y los negocios, entre los diferentes grupos de tecnología y, en nuestro caso particular, la alineación a nivel mundial debido a que tenemos varias ubicaciones en los EE.UU. y en tres países de ultramar".

Ricardo Bartra, CIO para las Américas de la compañía de transporte Deutsche Post DHL Global Forwarding, también defendió la alineación: "Creo que esto es muy importante: Alinear prioridades, ya sea que esté haciendo soluciones orientadas al cliente o que esté haciendo proyectos internos”. Él dijo que una manera de garantizar que todo el mundo está en la misma página es "hablar en términos de negocio”.

Como sugiere el comentario de Bartra y otros CIO confirmaron durante todo el día, la alineación necesita ser amplia e incluir no solo a los clientes externos de la empresa, sino también a sus accionistas. En este momento, sin embargo, los CIO generalmente no tienen suficiente interacción con las juntas de administración de los directores, de acuerdo con Stephanie Woerner, científica investigadora de MIT CISR. “Las cuestiones sobre las cuales las juntas y los CIOs están hablando en este momento son estratégicas en una manera algo reactiva. Así que se trata de la seguridad y la privacidad”, dijo.

Sobre la base de una nueva investigación de Woerner, los CIO y las juntas no están hablando de cómo "la digitalización va a cambiar el modelo de negocio”, dijo ella, o cómo la compañía podría recibir disrupciones. Ella predice que eso va a cambiar en los próximos dos años, a medida que más industrias se vuelquen hacia la disrupción digital y las juntas comiencen a considerar lo que TI puede hacer "para aliviar o detener este tipo de disrupción”.

3. Encuentre a los clientes en sus territorios digitales

Los consumidores son conocedores de la tecnología y están conectados, con más información sobre los productos y servicios de una empresa en las puntas de sus dedos que nunca antes. Para Roger Gurnani, CIO de Verizon, eso está creando nuevas formas de involucrar a los clientes de Verizon.

En lugar de esperar a que los clientes interactúen con la empresa a través de sus canales, Verizon está buscando "canales envolventes hacia los clientes", dijo, “donde nos relacionemos con los clientes de la manera en que quieren vivir sus vidas”.

La última temporada de fiestas, mientras los clientes de Verizon traían nuevos dispositivos digitales a sus hogares, la empresa de telecomunicaciones ayudó a conectar esos dispositivos a su servicio FiOS y, en algunos casos, lo que hizo Gurnani llamó "recomendaciones inteligentes”. Para los clientes que se beneficiarían de un mayor ancho de banda, Verizon envió una notificación hacia su tableta o televisión. Con un toque o clic, un cliente puede actualizar su servicio.

"Nos sumergimos en la experiencia natural –las vidas– de nuestros clientes", dijo Gurnani. "Ese es el nuevo modelo de relación de inmersión que estamos viendo”.

4. Contribuya a las ganancias y al ahorro

Rebecca Rhoads, CIO de Raytheon Co., dice que su equipo es "una parte integral de los resultados en ingresos y reducción de costos”."Para el valor de los ingresos, Rhoads y su equipo ayudan a desarrollar propuestas, capturar estrategias e incluso evaluar los mercados adyacentes para averiguar dónde expandir la presencia de la compañía. Cuando se trata de la reducción de costos, también se "espera que TI contribuya, aparezca y sea parte de la optimización de todo –desde el capital de trabajo hasta la optimización de los márgenes", dijo.

El mismo pensamiento llevó a Andi Karaboutis, CIO global de Dell, a dejar el comité de dirección de TI de la empresa. "Yo no soy un barco, no necesito ser conducido”, dijo ella. En su lugar, Dell estableció el equipo de arquitectura empresarial, donde Karaboutis y el negocio discuten la estrategia de negocios y cómo pueden permitir que las personas, los procesos, la tecnología, las herramientas y la información empujen hacia adelante en esa estrategia. ¿En cuanto a cómo ella y su departamento se refieren a sí mismos contra el negocio?

"Nunca decimos que ellos soportan el negocio; nunca decimos que se asocian con el negocio", dijo Karaboutis. "Dell TI está en el negocio”.

5. Ponga a punto su coeficiente intelectual colectivo

La web social muestra que el aprovechamiento de la inteligencia colectiva puede pagar dividendos, pero, ¿cómo deberían los CIO refinar ese coeficiente colectivo intelectual para sus empresas digitales? Thomas W. Malone, profesor de gestión en el Centro MIT para la Inteligencia Colectiva, pensó que si podía medir la inteligencia colectiva, podría responder a esa pregunta.

A través de su investigación, Malone descubrió que "solo tener un montón de gente inteligente en el grupo no hace necesariamente un grupo inteligente”, aunque es moderadamente útil. Él encontró tres factores adicionales "estadísticamente correlacionados" que influyen en la inteligencia colectiva de un grupo: la inteligencia social; las dinámicas de grupo y el género. "Si una o dos personas dominan la conversación del grupo, entonces, en promedio, el grupo fue menos colectivamente inteligente", dijo. El género desempeña un papel porque "la inteligencia colectiva del grupo se correlaciona significativamente con la proporción de mujeres en el grupo”.

Las mujeres tienden a obtener mejores resultados que los hombres en las pruebas de inteligencia social, dijo Malone. Los hombres socialmente inteligentes podrían tener un impacto positivo en la inteligencia colectiva también, agregó. "Pero si usted no sabe nada acerca de una persona además de su género, es más probable conseguir eso si usted tiene más mujeres”.