¿Cómo puedo habilitar funciones de UC del tipo clic-para-llamar en nuestras aplicaciones?

¿Cómo puedo construir aplicaciones habilitadas para las comunicaciones del tipo click-to-call y click-to-video? 

Esta es una gran pregunta, ya que creo que los trabajadores no quieren necesariamente más aplicaciones, pero preferirían tener más características en las aplicaciones que ya utilizan. Los proveedores de comunicaciones unificadas (UC) deben entregar UC como un conjunto de capacidades que pueden ser incorporadas en las aplicaciones que los trabajadores utilizan.

Históricamente, esto fue muy difícil, ya que requiere un alto nivel de conocimiento telefónico y la integración de la telefonía con el equipo de cómputo. El requisito de estar bien versado tanto en telecomunicaciones como en el desarrollo de aplicaciones limita significativamente el número de personas que realmente podrían desarrollar este tipo de aplicaciones.

Sin embargo, el ambiente es mucho mejor hoy en día. Plataformas como DevNet de Cisco, Engagement Development Platform de Avaya y Microsoft Lync se diseñaron pensando en los desarrolladores. Estos productos utilizan entornos de desarrollo de aplicaciones que son familiares para los desarrolladores de software. Muchas de las características de la UC como click-to-call y click-to-video se entregan a través de un complemento en el módulo para una rápida integración en aplicaciones.

Las plataformas modulares más nuevas con entornos de programación modernos abren la puerta para que casi cualquier negocio construya sus propias aplicaciones integradas de comunicaciones. La clave es tener una persona involucrada que entienda los flujos de trabajo de modo que las aplicaciones se puedan construir de una manera que limite la cantidad de cambio requerido en el proceso.