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El organigrama perfecto para un departamento de TI
El departamento de TI se especializa en los recursos tecnológicos de una empresa. Esta área es todo un motor de innovación y automatización dentro de las compañías, por lo que debería incluir algunas, si no es que todas, las áreas sugeridas en este artículo.
Dentro de una empresa, coexisten distintas áreas funcionales que permiten su buen funcionamiento: dirección, finanzas, administración, producción/operaciones, calidad, marketing, recursos humanos, gestión de proyectos, procesos, logística, sistemas, entre otras. Para alcanzar los objetivos organizacionales, es crucial que todas ellas estén alineadas al propósito y la estrategia de negocio.
El organigrama nos ayuda a identificar los procesos, ubicación, dependencia y cargos de cada una de las áreas anteriores, pero subdividir el organigrama de cada una de las áreas también ayuda a los directivos a entender el potencial de crecimiento de la empresa para así delegar responsabilidades y crear procesos correctamente.
Un organigrama para un departamento de TI dependerá de las necesidades de la propia empresa, por lo que no existe por sí mismo un organigrama perfecto, pero sí se pueden dar pautas para organizar estos equipos de trabajo, que sean lo más perfecto posible para una compañía y sin obviar ninguna de las ramificaciones del área de sistemas
Un departamento de TI es, de forma global y sencilla, un área especializada en los recursos tecnológicos de una empresa. Esta área es todo un motor de innovación y automatización dentro de las compañías, por lo que el departamento de sistemas debería incluir las siguientes áreas en su departamento:
Comunicaciones
El área de comunicaciones de la empresa se encarga de gestionar las redes internas, externas, las comunicaciones tanto de líneas fijas, como las líneas móviles, instalaciones y contratos con los proveedores de comunicaciones.
Gestión, planificación y estrategia de servicios
En un departamento de dirección de sistemas de información, parece muy exagerado hablar de un área de sistemas de la información dedicada a la gestión, planificación y estrategia, pero se requiere para la creación de programas y estrategias enfocadas a las necesidades especificas de las diferentes áreas de la compañía.
Control de riesgos
Es el área que gestiona los diferentes riesgos del departamento, la que dictamina los niveles de seguridad del departamento, que controla los planes de contingencia, respaldo, recuperación y salidas de los proveedores.
El departamento de control de riesgos es el que realiza las auditorías internas; en caso de no tener área de control de riesgos para realizar auditorías, habrá que subcontratarlas.
Área de negocio y aplicaciones empresariales
Es el área que hace de puente entre el personal técnico, el personal de negocio y el que se dedica a simular los procesos de negocio en las aplicaciones empresariales.
La parte referente a las aplicaciones empresariales se dedica a conceptualizar los procesos de negocio en las herramientas empresariales. Las aplicaciones empresariales de negocio más habituales son: planeación de recursos empresariales (ERP), análisis de negocio (BI), gestión de la relación con clientes (CRM), gestión de la cadena de suministro (SCM), mapeo de los procesos de negocio (BPM), gestión del capital humano (HCM) y nómina.
Centro de atención al usuario
Es el área de soporte al usuario. Es la encargada de recoger las peticiones e incidencias de los usuarios y de su resolución si la incidencia es de primer nivel. Es también la primera línea de soporte del departamento de sistemas de información.
Sistemas e infraestructuras
Sistemas e infraestructuras es la encargada de mantener los sistemas e infraestructuras que dan servicios a los sistemas de información. Se ocupa de controlar los costes de su área y de proveer de una mejora continua al servicio; puede considerarse un commodity, algo básico y sin relevancia, pero esencial para el servicio.
Desarrollo y nuevas tecnologías
Se encarga del desarrollo de nuevos aplicativos a medida a la empresas y análisis de nuevas tecnologías que se pueden aplicar a la empresa.
Director de Sistemas o CIO
Un director de sistemas de información o Chief Information Officer (CIO) tiene capacidades administrativas y técnicas. Su tarea es planear cómo la tecnología y los sistemas de información ayudarán a concretar los planes de la compañía. El CIO evalúa tecnologías, elabora y administra presupuestos y coordina equipos técnicos para la implementación de las herramientas tecnológicas seleccionadas.
El director de sistemas de información debe poseer una experiencia técnica sólida en TI y una visión estratégica para la innovación y el cambio, junto con habilidades de gestión, ya que suele formar parte del equipo de administración de la compañía.
En cada una de las áreas anteriores debe existir un gerente de sistemas que reporte al director de sistemas o CIO.
Flexibilidad y adaptación en todo el departamento
Ahora que están explicadas las diferentes áreas de sistemas, el CIO debe cuidar que todas las áreas de negocio queden cubiertas. Debe existir un consultor experto tecnológico y funcional por cada área de negocio de la empresa.
Estas figuras deberían apoyarse en perfiles más técnicos, que serían los gerentes de sistemas que se han explicado anteriormente, que pueden dar servicio a varias áreas al mismo tiempo. De esta manera, se crea una bolsa de técnicos, que darán cobertura durante las bajas (vacaciones, enfermedad o baja definitiva) a varios expertos funcionales.
El tamaño de la estructura de sistemas dependerá, evidentemente, de la necesidad de tecnología informática que tenga la empresa. Pero, en cualquier caso, debería estar pensada de acuerdo con la planificación de TI de los siguientes tres años.
Pero cuidado: nunca debe pensarse en un área muy holgada, porque sería tirar el dinero. El mercado laboral tecnológico tiene el suficiente tamaño como para cubrir necesidades puntuales y urgentes ya que el volumen de los proyectos de TI nunca es constante, siempre tiene picos y valles muy pronunciados.
Sobre la autora: Paola Montserrat Pérez Arbesú es consultora experta en temas de desarrollo organizacional, cultura y clima organizacional, gestión del cambio y gestión del talento. Con más de 20 años de experiencia profesional, cuenta con estudios de maestría en Recursos Humanos y la certificación Project Management PMBOK 2017.
