Rawpixel.com - stock.adobe.com
Los canales de TI en México crecieron a doble dígito en 2022
A pesar de la desaceleración que vivieron en el cuarto trimestre del 2022, los canales mexicanos aprovecharon nuevos proyectos y se enfocaron en mejorar la experiencia de sus clientes para crecer.
En el cuatro trimestre del 2022, la industria de TIC mexicana tuvo una desaceleración debido, principalmente, a la reducción de las inversiones que en años anteriores fueron más sustanciosas. Con un comportamiento similar, los canales siguieron creciendo a doble dígito (10,2 %) en todo 2022, debido a que en los primeros trimestres del año pasado se lograron cerrar grandes proyectos, aunque a partir del segundo trimestre se observa una desaceleración que se mantiene hasta el cuarto trimestre, donde solo se observa un crecimiento de 6,7 %, explicó Arely Reyes Gaspar, analista de la consultora Select.
Al revisar el crecimiento de los modelos de negocio en todo el año, la especialista señaló que se observa la desaceleración que sufren los mayoristas y detallistas, sobre todo en el cuarto trimestre. “Esto se explica por una baja demanda en el sector de consumo; las compras tan fuertes que se venían haciendo en los últimos años en este sector han disminuido”, indicó.
Por otra parte, los distribuidores y VAR tuvieron un crecimiento sostenido por los proyectos que tuvieron todo el año.
Logros para los canales en 2022
Reyes detalló que, entre las principales conquistas que los canales realizaron durante el año pasado se pueden listar:
- Una mayor variedad de servicios en la nube, como comunicaciones unificadas, así como ofertas de seguridad e inversiones en centros de datos.
- Una presencia más dinámica en sectores como gobierno, educación, minería, finanzas y telecomunicaciones.
- Mercadotecnia: Los canales han optado por realizar actividades de forma presencial para ofrecerles a sus clientes mejores experiencias. Se están enfocando en fortalecer la comunicación por tipo de cliente, ya sea de manera generacional, por vertical u otros, reveló Arely Reyes.
Retos para los socios de negocios
En contraparte, respecto a los desafíos, la analista de Select detalló que los canales tuvieron que enfrentar el año pasado a los siguientes: presupuestos postergados, pues las empresas y los organismos gubernamentales decidieron retrasar proyectos para 2023; un incremento de precios; tasas de interés al alza; y desabasto pues, si bien el abasto mejoró un poco, algunos productos todavía presentan retraso, sobre todo los más especializados. “Los canales esperan que esto se regule en este año”, dijo Reyes.
Para el 2023, la analista refiere que los canales mexicanos de TI se están enfocando en ofrecer los servicios que les brindaron mayor rentabilidad, pero también están buscando nuevas oportunidades, fortaleciendo su portafolio de servicios de una manera más personalizada por vertical. Por ejemplo:
- Con servicios administrados de equipo de cómputo junto con su oferta de infraestructura de TI;
- Con el uso de mercadotecnia más personalizada a través de analíticos e inteligencia artificial;
- En ventas, están manejando experiencias híbridas y algunos experimentos de realidad virtual;
- Reforzando sus servicios al cliente, aparte de manejar sistemas de colaboración multicanal, en algunos casos realidad virtual e IA, y se están incluyendo chatbots para apoyar el servicio al cliente.
- Enfocándose en el sector de Finanzas, pues los bancos se mantienen invirtiendo, sobre todo en digitalización de procesos, firma electrónica y gestión.
“Para los canales, el 2022 fue un año de retos; sin embargo, esperan mantener su crecimiento en 2023, sobre todo porque esperan cerrar proyectos que se tenían desde el año pasado”, finalizó Arely Reyes.
