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Crece 23% el valor de mercado del ecommerce en México en 2022

México alcanzó un valor de 528 mil millones de pesos en el comercio electrónico durante 2022; más de 63 millones de personas en México compraron en línea el año pasado.

El año pasado, el comercio electrónico en México alcanzó un valor de mercado de 528 mil millones de pesos, lo que representa un aumento del 23 % en comparación con 2021, dio a conocer la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), lo que posiciona al país entre los primeros cinco con mayor tasa de crecimiento en comercio electrónico de retail (según cifras de eMarketer para diciembre de 2022).

De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2023, elaborado por la AMVO –en colaboración con Netquest, Netrica, Similarweb y GfK–, más de 63 millones de personas en México adquirieron productos o servicios a través de internet en 2022, lo que significa que 9 de cada 10 internautas mayores de 18 años realizaron alguna compra en línea. Como referencia, en 2018 únicamente había 37 millones de compradores digitales, cifra que ha aumentado más de 170 % en los últimos cinco años.

Además, el nivel de satisfacción de los compradores digitales se incrementó, principalmente en aquellos con una alta frecuencia de compras en línea: un 88 % de compradores dijeron estar satisfechos. Para convencer a los compradores ocasionales, se requiere desarrollar mejores experiencias, recomendó la AMVO.

Perfil del comprador mexicano

El estudio registró un gran equilibrio entre quienes compran por internet: 51 % de las compras son realizadas por mujeres y 49 % por hombres, aunque destacan los niveles socioeconómicos altos. En cuanto a edades, el segmento con mayor número de compras se concentra entre 25 y 34 años, con 30 % de las transacciones; le siguen las personas de entre 35 y 44 años con 27 % del total de las compras.

Los métodos de pago más empleados fueron las tarjetas de débito (69 %) y de crédito (57 %), a las que le siguen las transferencias bancarias (50 %). El pago con saldo en cuenta en una eWallet ha aumentado, llegando a 33 %. Para la AMVO, la diversidad en las opciones de pago es uno de los incentivos para realizar compras a través de internet.

Los dispositivos más utilizados al realizar compras en línea son, por mucho, los teléfonos inteligentes (98 %), en tanto 79 % utiliza una laptop, 58 % se conecta desde una computadora de escritorio, y 47 % desde una tableta. El estudio también encontró que los compradores digitales se conectan desde dos ubicaciones distintas para realizar sus actividades en internet, con el Entretenimiento como la principal razón para estar en línea.

El estudio muestra que la omnicanalidad continúa siendo relevante para quienes compran en internet. Así pues, la existencia de canales físicos para conocer los productos resulta muy relevante, y la mayoría de las personas interactúa en ambos canales para tomar una decisión de compra. Al 96 % le gusta investigar por internet acerca del producto y comprarlo en tienda física (webrooming), mientras que el 89 % visita la tienda física para conocer el producto y luego comprarlo en internet (showrooming). Pero un 90 % ya prefiere buscar precios y comprar únicamente por internet.

Para los adultos de 45 años o más, la descripción, reseñas y fotografías de los productos incentivan las compras en línea, pero los jóvenes entre 18 y 24 años ya esperan la visualización o simulación de los productos con realidad aumentada (RA).

La región con mayor volumen de compras es la Ciudad de México, con el 33 %, a la cual le siguen la región Oeste-Centro con 18 %, y la región Sureste con 16 %.

Las compras en línea se sienten más seguras

La percepción de seguridad en las compras en línea, que antaño era uno de los principales obstáculos para el crecimiento del comercio electrónico, también ha mejorado. El año pasado, según encontró el estudio de AMVO, 75 % de compradores mexicanos percibieron que comprar productos y servicios en línea es seguro; sin embargo, aún hay 31 % de usuarios que no se animan a comprar en el canal digitalgbhn por desconfianza. Las compras en las que los usuarios sienten más seguridad son los servicios de suscripción, las telecomunicaciones y los servicios bancarios.

Además, la investigación encontró que la confianza y seguridad ante fraudes (51 %) es uno de los principales motivadores que impulsan las compras en línea, al igual que la garantía de recibir los productos en óptimas condiciones (43 %). El incremento en los niveles de seguridad para autentificar las compras (35 %) y el uso de formas de pago más seguras (solicitud de pin, autenticaciones, biométricos, etc.) (22 %) también fueron mencionados.

Principales razones para comprar en línea

El estudio de la AMVO encontró que las cinco principales razones para realizar compras en línea son:

    • Recibir las compras a domicilio (58 %),
    • El ahorro de tiempo en el traslado a tiendas físicas (49 %),
    • Poder realizar compras desde cualquier lugar (42 %),
    • La disponibilidad de productos que no están en tiendas físicas (41 %), y
    • La posibilidad de encontrarse con más promociones y descuentos (36 %).

Las categorías favoritas para comprar por internet durante 2022 fueron:

    • La comida a domicilio (68 %),
    • Productos de moda (62 %),
    • Belleza y cuidado personal (46 %),
    • Electrónicos y juguetes (40 %).

En cuanto a los servicios preferidos para adquirir en línea, destacaron:

    • Los servicios bancarios (78 %),
    • Servicios de suscripción (74 %),
    • Pago de servicios (69 %),
    • Telecomunicaciones (59 %), y
    • Movilidad urbana (58 %).

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