Informe muestra aumento de las tasas de fracaso para las implementaciones de ERP

SAP lidera las ternas para las implementaciones de ERP

La encuesta abarcó más de 20 vendedores. SAP, Oracle y Microsoft siguen dominando el mercado, representando alrededor del 60% de los proveedores que están entre los primeros para la implementación de ERP, con SAP en el 27%, y Oracle y Microsoft en un 19%. Otros que están en la lista incluyen Epicor (4%) e Infor (4%).

Una vez tomada la decisión de elegir un proveedor, SAP está claramente al frente con 39%, seguido por Microsoft con 27% y Oracle con 26%.

"SAP tuvo un salto bastante grande en ser la opción que las empresas realmente seleccionaban", dijo Kimberling. "En los últimos años habíamos visto un aumento bastante grande en el número de empresas más pequeñas que estaban mellando [la cuota de mercado de SAP, Oracle y Microsoft], pero los datos de este año sugieren que SAP ha detenido esto, al menos por ahora". SAP ha hecho un buen trabajo con cosas como HANA, explicó Kimberling, pero su estrategia también ha cambiado. En lugar de simplemente empujar la experiencia completa de SAP, se está enfocando  más en la funcionalidad de nicho con SuccessFactors y Concur, por ejemplo.

La forma en que las organizaciones están desplegando ERP también está cambiando, según el informe. Mientras que la mayoría de los encuestados todavía seleccionan software ERP instalado en sus entornos, el porcentaje se ha reducido de 85% en 2014 a 56% este año. El software como servicio (SaaS) ha crecido dramáticamente de 3% a 33%, mientras que el ERP desplegado en la nube o en una nube híbrida y SaaS se ha mantenido plano en un 11%. Esto puede ser debido a que hay más vendedores que ofrecen SaaS ERP y más clientes se están dando cuenta de los beneficios, incluyendo la reducción de costos, mayor fiabilidad, actualizaciones accesibles, y una mejor flexibilidad y escalabilidad.

A pesar de toda la inversión de recursos, los beneficios que una organización deriva del ERP puede ser una bolsa mixta, de acuerdo con el informe. Un gran número de encuestados (81%) reportó beneficios de negocios medibles, pero de estos, el 41% obtuvieron menos de la mitad de los beneficios que habían previsto. Además, el 16% dijo que no alcanzaron beneficios cuantificables en absoluto.

Los sobrecostos han sido un problema persistente para los proyectos ERP y un poco más de la mitad superó los presupuestos de ejecución. Además, los proyectos que se mantuvieron dentro del presupuesto disminuyeron 7% a 30% este año. La razón más común para que un proyecto superara el presupuesto fue un alcance ampliado del proyecto inicial. Otras razones comunes incluyen que el personal del proyecto subestimó en el presupuesto original y tecnología adicional necesaria para cumplir con los objetivos del proyecto. "Las empresas pueden estar encontrando problemas porque no están planeando bien por adelantado y no ponen suficientes recursos y esfuerzos al elegir el software adecuado," dijo Kimberling. "Eso podría aumentar los costos en el futuro”.

El costo promedio de la implementación aumentó en aproximadamente 1.7 millones de dólares, de 2.8 a 4.5 millones. Kimberling dijo que esto puede indicar que algunas organizaciones están, de hecho, mejorando en la inversión de los recursos necesarios por adelantado, en lugar de encontrarse con problemas en el camino que requieren costosas capacitaciones y actualizaciones de comunicación. Los aumentos de los costos también podrían deberse a un aumento en el número de sitios de implantación.

Las organizaciones aún se están encontrando con disrupciones operativas cuando el sistema entra en funcionamiento, según el informe. Más de la mitad (52%) reportaron haber experimentado algún tipo de alteración material, un 1% más que el año anterior. Paradójicamente, si bien la mayoría de los sistemas ERP son implementados para aumentar la eficiencia y agilizar los procesos, el informe encontró que muchas organizaciones no pueden realizar tareas sencillas como enviar productos al entrar en funcionamiento. La mayoría de estas interrupciones duró más de un mes, mientras que en 30% fueron una semana o menos. “La interrupción operativa ha sido constante", dijo Kimberling. "Las empresas tienen que poner sus patos en fila y asegurarse de que todo está en su lugar, o de lo contrario habrá consecuencias costosas cuando el sistema entre en funcionamiento, tales como la falla al enviar productos, o problemas de inventario”.