El papel de los chatbots en la reducción del impacto ambiental

La implementación de chatbots en las empresas a nivel mundial, puede generar beneficios ambientales al impulsar entornos sin papel o paperless. Esta tendencia busca reducir el consumo de papel –en espacios como casas, oficinas, escuelas, así como en servicios bancarios, de salud y empresas en general– al implementar una estrategia integral de digitalización y automatización de procesos que requiere el impulso de chatbots y canales conversacionales como SMS, WhatsApp o RCS.

De acuerdo con un reporte de Kyocera, México tiene un consumo anual promedio de papel mayor a 500 mil toneladas, y solo el 57 % se recicla. Se trata de una gran área de oportunidad para reducir el consumo de este recurso en espacios donde se utiliza en grandes volúmenes, desde la publicidad impresa, hasta las entregas de documentos como estados de cuenta financieros, resultados de laboratorio, contratos e incluso recibos de compra y facturas.

En el Día Mundial de la Tierra, Sinch, empresa de plataformas de comunicación como servicio (CPaaS), resalta la importancia de la implementación de chatbots para una práctica sustentable con múltiples beneficios:

1. Digitalización: Las empresas ahora pueden compartir de forma digital, directamente en los celulares de sus clientes, todos los documentos que antes se entregaban únicamente de manera impresa, generando un impacto positivo y significativo en la reducción del uso de papel.

2. Inmediatez: Ofrece el beneficio, a los consumidores, de recibir la información de manera más inmediata, personalizada y en cualquier horario, cualquier día de la semana.

3. Engagement y lealtad: Al recibir la información que requieran en sus dispositivos móviles, 24/7 los 365 días del año, mejora la experiencia del cliente, sin dejar de mencionar que cada vez más personas prefieren consumir las marcas que sean socialmente responsables, o que tengan acciones en favor del medio ambiente.

4. Ahorro: Las empresas que promueven una cultura paperless, pueden gozar de ventajas como el ahorro de recursos, incluyendo papel, tinta, energía eléctrica y espacios físicos de almacenamiento; mayor facilidad para almacenar, consultar y enviar archivos, así como la oportunidad de hacerlo desde cualquier lugar y optimizar procesos, gracias a que la información se encuentra centralizada digitalmente y puede ser consultada en todo momento.

Asimismo, al reducirse el uso de papel, no solamente se aminora la tala de árboles, sino que se disminuye el consumo de energía y los recursos necesarios para su producción y transporte. Las compañías pueden también favorecerse de esta transformación digital en rubros como la rentabilidad del negocio y mejoras en la eficiencia operativa, lo que beneficia a su vez la productividad empresarial.

Para Sinch, el rol de los chatbots en la reducción del impacto ambiental es enorme. “Sinch asume la responsabilidad del impacto ambiental de la organización; mientras que nuestras soluciones, energéticamente eficientes, hacen posible que las empresas puedan comunicarse con sus clientes con un menor impacto en el medio ambiente, ya que nuestro objetivo es contribuir a la transición necesaria para contrarrestar los impactos del cambio climático mediante soluciones energéticamente eficientes e innovadoras”, concluyó Adriana Sánchez, gerente de Ventas para LATAM de Sinch.