BBVA usa biometría de voz para servicio de “fe de vida”
La entidad utiliza una solución de Veridas, originalmente implementada en pandemia, para mejorar la experiencia de sus usuarios pensionados y reducir el impacto ambiental.
BBVA México implementó una herramienta que permite a los clientes pensionistas dar fe de vida con una simple llamada telefónica, facilitando a más de 95.000 clientes de BBVA realizar este proceso sin necesidad de desplazarse hasta las oficinas del banco. Esto también trae impactos positivos para el medioambiente, y ha logrado reducir las emisiones de CO2 en 216,60 toneladas al año, según cálculos internos.
El servicio, implementado durante los confinamientos por la pandemia del COVID-19, utiliza la solución de biometría de voz de la empresa española Veridas para verificar la identidad de las personas mayores pensionadas, quienes pueden dar su fe de vida con tan solo tres segundos de voz, diciendo cualquier frase en cualquier idioma o dialecto. El sistema cuenta con un sistema de anti spoofing para evitar posibles casos de fraude, pues detecta voces pregrabadas y alerta de una posible suplantación de identidad.
Los clientes pensionistas de BBVA México proceden de las dos instituciones principales de la seguridad social en el país: el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales para los Trabajadores del Estado (ISSSTE), con 17.000 pensionados (cifra de 2022); y el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), con 117.000 pensionados en 2022. Los clientes de esta cartera en crecimiento son los que actualmente utilizan este servicio con biometría de voz para realizar su prueba de vida de manera sencilla y garantizar el cobro de su pensión.
“Trabajando con Veridas, BBVA México ha conseguido remotizar 100 % el proceso de fe de vida de manera segura. Desde el lanzamiento a mitad del año pasado, más de 100.000 clientes han utilizado este sistema con un índice altísimo de satisfacción”, dijo Juan Francisco Losa, responsable global de Arquitectura de Seguridad en BBVA.
Adicionalmente, la reducción de los desplazamientos a las sucursales bancarias para realizar esta prueba de vida, que cada cliente pensionista de BBVA debe realizar dos veces al año, además de mejorar la experiencia de los pensionistas, supone un respiro para el medioambiente. En concreto, el uso de esta herramienta podría reducir la huella de carbono hasta en 13.372 toneladas de CO2 al mes.
La herramienta de reconocimiento de voz de Veridas para los clientes pensionistas mexicanos de BBVA ha sido reconocida por Gartner como caso de éxito de la adopción de nuevos enfoques y tecnologías de gestión de identidades y accesos (IAM), y por publicaciones especializadas como Global Finance, Contact Center Hub y The Banker.
Motores de biometría reconocidos por el NIST
Veridas también dio a conocer que, durante su última evaluación de motores de biometría facial, el National Institute of Standards and Technology, NIST, considerado el organismo más prestigioso en evaluación de motores biométricos del mundo situó sus soluciones de biometría de voz y en la combinada de facial y voz en segundo y primer lugar, respectivamente, en tanto su motor biométrico facial quedó en el cuarto lugar entre casi 150 algoritmos presentados.
Este último resultado fue en la categoría de evaluación de uno entre muchos (1:N), con un tamaño de muestra (N) de 12 millones. Concretamente, el motor de Veridas alcanzó una tasa de falsos negativos en identificación (FNIR por False Negative Identification Rate, en inglés) de 0,0232 para una tasa de falsos positivos en identificación (FPIR o False Positive Identification Rate) de 0,001. Esto significa que, al buscar un sujeto conocido en una base de datos de 12 millones de registros, el motor de Veridas encontrará al sujeto correcto como primer candidato el 97,68 % de las veces.
“La evaluación del NIST es un reconocimiento al duro trabajo de todo nuestro equipo desde hace 10 años, y confirma nuestro liderazgo tecnológico y de mercado en Biometría e Identidad Digital, siempre con el máximo respeto a la privacidad y protección de datos”, afirmó Eduardo Azanza, CEO de Veridas.
El motor biométrico facial se encuentra disponible para los más de 250 clientes Tier 1 de Veridas.
