Tierney - stock.adobe.com
Servicio de entrega, punto fundamental en la logística de Navidad
Un 82% de empresas teme tener problemas con la última milla en temporada navideña, revela informe de DispatchTrack.
En la temporada navideña, 83 % de los mexicanos comprarán algún producto o servicio para la fecha, y 79 % declara que es muy o algo probable que realicen sus compras utilizando el canal digital, de acuerdo con el más reciente informe de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) sobre “Industrias en el comercio electrónico: importancia de la temporalidad”.
Frente a este escenario, la mayoría de las empresas (82 %) que comercializa productos teme tener problemas con la última milla en estos días navideños, revela el informe “2022 Last Mile Holiday Perspective” de la empresa de trazabilidad y planificación logística, Beetrack-DispatchTrack.
“Ya entramos en la temporada de Navidad y hay que planificar que las entregas de regalos lleguen correctamente. El problema es que son miles de envíos los que debes gestionar durante estas fiestas de Fin de Año. Por eso, necesita agilizar sus procesos logísticos cuanto antes para que su servicio no presente errores durante la alta demanda”, comentó Pablo Yáñez, country manager de Beetrack México.
Esta temporada se extiende hasta fin de año, pues los datos de la AMVO muestran que 74 % de los encuestados declaran que comprarán algún producto o servicio para fin de año, y 71 % consideran muy o algo probable que realicen compras a través del canal digital.
Usando el ejemplo de Santa Claus, Yáñez ofrece algunos consejos de operación logística con elementos que podría considerar al enfrentar esta temporada de alta demanda.
Santa Claus y el exitoso servicio de entrega de Navidad
Antes de que los niños reciban sus regalos en Nochebuena, la logística de distribución del Polo Norte debe realizar una extenuante planificación de las rutas para que la flota de vehículos Rodolfo El Reno SA de CV. y los duendes comiencen la entrega para miles de niños en el mundo. En ese contexto, el servicio de entrega que brinda Rodolfo El Reno es crucial.
Yañez señala que la razón es que las expectativas de los clientes con las entregas crecieron de manera sustancial, pues ahora no solo quieren que su pedido llegue en poco tiempo, sino que además quieren estar informados en todo momento del estado de su entrega.
“Para eso, el equipo necesita ocuparse de la experiencia de entrega e incluir herramientas que ayuden a cumplir esa tarea. Por ejemplo, es importante integrar un sistema para hacer el seguimiento de las entregas y asignar rápidamente a los renos encargados del reparto. También, cada duende debe tener un dispositivo móvil para comunicarse con los distintos puntos de las entregas”, dijo.
El ejecutivo refiere que, durante este proceso de envíos, hay que ofrecerle notificaciones al cliente con información sobre su pedido para reducir la incertidumbre y ofrecer mayor certeza de dónde se encuentra lo que compraron. Resulta clave que la empresa de distribución tenga una estrategia de omnicanalidad que incluya canales de comunicación con los clientes que permitan actuar de manera efectiva para atender sus consultas, que sin duda aumentarán en esta última parte del año.
Por otro lado, desde la torre de control en el Polo Norte, el equipo que ayuda a Santa necesita herramientas para monitorear en tiempo real que la flota de vehículos de Rodolfo el Reno esté llevando a cabo las rutas planificadas, además de poder actuar proactivamente si surge algún problema con las entregas.
“Para ofrecer un mejor servicio para los consumidores digitales, hay otras variables igual de importantes que se deben atender. Una de ellas es el stock disponible de productos. En el Polo Norte deben asegurarse de mantener un control actualizado del inventario, con sistemas que faciliten el orden y la ubicación de cada ítem. De lo contrario, muchos clientes quedarían descontentos con el servicio de Santa y se dañaría su reputación si el regalo prometido no está disponible para esta Navidad”, comentó Yañez.
Asimismo, para que Santa Claus pueda mantener una gestión de primer nivel, debe tener a disposición un completo análisis de las preferencias de cada uno de sus clientes, indicó el ejecutivo, como su historial de compras, el tipo de productos que le gusta comprar y cuáles son sus tiendas preferidas, entre otros datos.
“A partir de esta información, en el Polo Norte podrán gestionar con mayor eficiencia los productos que tienen en el inventario para que estén listos para la entrega. Pero no solo eso, pues con esta data el negocio navideño podrá planificar las rutas optimizadas para entregar los regalos en tiempos más reducidos, ya que sabrá perfectamente en qué zonas se concentran la mayor cantidad de entregas para asignar las rutas que deben transitar los conductores de manera más eficiente”, narró el country manager de Beetrack México.
Finalmente, Yañez declaró que el negocio de Santa también requiere implementar una plataforma de venta en línea para que sus clientes hagan su lista de deseos (o compras). Considerando que el comercio electrónico sigue creciendo de manera exponencial, es evidente que lo necesitará para ofrecer un catálogo de productos y la opción de su entrega. En ese escenario, tiene que ofrecer diferentes ventanas de horario para que el consumidor pueda elegir cuándo quiere recibir el regalo que compró.
“Es indispensable no cometer errores en el proceso de planificar el servicio de entregas en esta temporada de Navidad, y usar las herramientas más adecuadas en cada caso, ya que es el momento para optimizar los tiempos y los recursos empleados que se necesitan para un reparto exitoso y, por ende, que Santa Claus esté contento de ver las caras felices de todos los niños del mundo”, concluyó el ejecutivo.
