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Salesforce Vs. Microsoft Dynamics: ¿por qué elegí Salesforce?
Mientras que Salesforce puede ser más costosa que Microsoft Dynamics, la facilidad de uso y un ecosistema saludable de soporte pueden convertirla en una opción convincente.
Hoy en día, conforme las empresas desean una forma más dinámica para trabajar con los empleados y clientes, se ha disparado el mercado de software de CRM.
Un sólido sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) es una de las piedras angulares de competitividad empresarial, al permitir a las empresas interactuar mejor y entender las preferencias de sus clientes y cumplir con un servicio más eficiente. Pero hoy en día, los sistemas de CRM abundan en el mercado, y no todos son iguales, dejando a las organizaciones con preguntas acerca de qué sistema tiene sentido en sus entornos de tecnología, personal y presupuesto. A veces hay que considerar el precio o determinadas funciones. En otros casos, el sistema superior para una empresa puede ser el que requiere menos codificación y es más intuitivo para que un administrador no técnico lo gestione de manera regular, o tiene un saludable ecosistema de los recursos.
Con múltiples empresas que entran al mercado con precios diferentes y con distintas capacidades, este artículo compara dos de los principales actores: Salesforce vs. Microsoft Dynamics, cada uno de los cuales tiene una base dominante de suscriptores y, con cada nueva versión, tratan de diferenciarse en el mercado. He utilizado ambos sistemas en contextos empresariales, y creo que Salesforce puede ofrecer una ventaja para la mayoría de las necesidades de las empresas, a pesar de que sus suscripciones de base pueden ser más costosas que las de Microsoft Dynamics.
Fijación de precios
El precio medio de una suscripción Enterprise para Salesforce es de $125 dólares para Sales Cloud, con adiciones como Cloud Service o licencias "ilimitadas" que llegan hasta los $300 dólares. Cuando se compara con Microsoft Dynamics –a un costo de $65 dólares por licencia media y un adicional de $65 dólares para Service Cloud– parece una obviedad. Pero el dicho "se obtiene lo que se paga" es cierto aquí. Recomiendo que cada empresa haga su investigación sobre los costes reales de cada plataforma antes de tomar una decisión.
Dotación de personal
Salesforce está construido con una interfaz de usuario muy amigable que no requiere conocimientos técnicos para funcionar. Si los usa para su principal objetivo –la gestión de embudo y la presentación de informes– ver algunos tutoriales de YouTube lo ayudará a entenderlo a toda velocidad.
Un administrador dedicado puede tomar ventaja aún mayor y mejorar la utilización del sistema para varios departamentos a través del aspecto "clics no código" de Salesforce, lo que significa que no es necesario ser un desarrollador para hacer cambios. Sólo es necesario un desarrollador para las personalizaciones o conexiones a los sistemas heredados como el software de contabilidad o un sistema ERP de mayor escala. Mientras que Microsoft Dynamics permite la configuración por un administrador, es más laborioso y puede requerirse cierta codificación para llevar a cabo tareas que sólo necesitan un sencillo flujo de trabajo en Salesforce. Así que, irónicamente, un administrador de Salesforce o desarrollador puede tener una escala salarial superior al equivalente de Microsoft Dynamics; usted necesita un empleado más capacitado para ejecutar Dynamics en comparación con Salesforce.
Recursos gratuitos
Salesforce tiene una gran comunidad que se expande desde su tienda de aplicaciones hasta su Comunidad Salesforce Success, así como a múltiples blogs independientes y canales de YouTube. La tienda de aplicaciones por sí sola tiene cientos de aplicaciones gratuitas complementarias para mejorar la plataforma para las necesidades específicas de la industria, tales como sistemas de billetaje expandido, el seguimiento de la gestión de productos y la recaudación de fondos sin fines de lucro. Microsoft Dynamics, por el contrario, tiene una comunidad creciente que puede alcanzar este nivel de recursos, pero no está allí todavía. Usted puede encontrar un montón de estaciones de YouTube, peroyo encontré que los recursos para los complementos son pocos y distantes entre sí. La tienda de aplicaciones de Microsoft no es intuitiva ni está bien surtida y el administrador tendría que participar más en GitHub y otros recursos en línea para encontrar paquetes de mejora para Dynamics CRM.
Liberación de versiones y actualizaciones
Salesforce libera nuevas mejoras tres veces al año, que ofrecen nuevas características y mejoran viejos problemas. Salesforce está atento a su comunidad, donde las ideas se publican y son votadas por otros usuarios. Las versiones nunca fueron suficientes para causar gran ansiedad a los usuarios, y los administradores pueden hacer mejoras gradualmente a un sistema que ya tiene todas las funciones.
En comparación, pasé por sólo unas pocas actualizaciones con Microsoft Dynamics, pero cada iteración era dolorosa. La transición 2011-2013 implicó esencialmente capacitar a los usuarios en un sistema completamente nuevo ya que la plataforma había cambiado tanto, y muchas zonas se rompieron durante meses después de la liberación. Las entidades desaparecen y reaparecen, los flujos de trabajo de correo electrónico no lograron desencadenarse, y había espacios al azar en los diseños de la página después del lanzamiento, y Microsoft sólo prometió arreglarlo en un plazo de tres meses. Sin embargo, tres meses es mucho tiempo para esperar, sobre todo para una seudo-liberación que no solucionaría el problema. Y había que considerar que todos mis usuarios tendrían que volver a Internet Explorer 10 después de haber usado el 11 porque el propio navegador de Microsoft carecía de la funcionalidad necesaria para Dynamics –a pesar del hecho de que el único navegador que puede utilizarse con Dynamics es Explorer. Una razón importante por la que mi empresa optó por Microsoft era la vinculación con Outlook, pero después nos aconsejó nuestro socio Microsoft que no lo utilizáramos, debido a sus inconsistencias.
Al mismo tiempo, hay razones para comprar Microsoft: El lenguaje de codificación es familiar y las empresas pueden tener el sistema en las instalaciones en lugar de tener preocupaciones acerca de los datos del cliente en la nube.
Pero si su empresa planea mantener los datos del cliente en la nube y quiere mantener al personal de TI enfocado en otros proyectos, recomiendo Salesforce. Salesforce ha continuado mejorando su sistema tanto en back end como en front end, mientras que Microsoft tiene un gran número de productos y tiene poco énfasis en el desarrollo de Dynamics. Ahora, Microsoft incluso ha firmado para permitir que Salesforce trabaje con la plataforma Office 365 con integraciones mejoradas con Power BI y Excel, lo que ha eliminado algunas de las ventajas del uso de Dynamics con aplicaciones de Microsoft.
