¿Busca impulsar sus ventas por ecommerce? Tenga en cuenta estas recomendaciones

Durante el mes de noviembre, ocurren algunas fechas emblemáticas de reactivación económica del año, las cuales tuvieron origen en Estados Unidos y se han adoptado con éxito en otros países. Así, cada año, desde 1975, tiene lugar el denominado Viernes Negro (Black Friday) y, desde 2005, el lunes siguiente se realiza el Cyber Monday, que es la fecha cuando se activan las promociones de las ventas en línea, un sector que ha crecido de forma muy importante en los últimos años. En México, se realiza “El Buen Fin”, una iniciativa conjunta entre el gobierno federal y organizaciones privadas que, desde 2011, se realiza anualmente en este país.

Para aprovechar esta oportunidad para el comercio electrónico y móvil, las empresas deben fortalecer su oferta comercial y apoyarse en estrategias de comunicación que les ayuden a destacar su marca.

De acuerdo con Statista, América Latina es el hogar de aproximadamente 300 millones de compradores digitales, una cifra que se prevé que crezca más del 15 % de cara a 2027. Asimismo, con respecto a la adopción del comercio electrónico o ecommerce, la empresa de investigación estima que las ventas minoristas en línea de América Latina asciendan a 200 mil millones de dólares para 2026. A escala regional, México representa el 28 % del mercado de comercio electrónico de América Latina, en tanto Argentina, Perú y Colombia han comenzado a destacar debido a su rápido crecimiento.

De acuerdo con The Logistics World, en 2023,  se espera que el 60 % de las compras en línea se realicen a través de dispositivos móviles. En México, en una encuesta realizada este año por parte de la Asociación de Internet comenta que el 37,5 % de los usuarios de internet ya realiza compras de bienes en línea.

Sin embargo, según la compañía de innovación digital Nubiral, el comprador por canales virtuales se caracteriza por su alto nivel de exigencia, ya que quiere su producto de inmediato y en perfectas condiciones, lo que presupone un enorme desafío logístico. Para evaluar si su ecommerce está preparado para esta temporada de ventas, la empresa propone estas cinco preguntas:

1. ¿En su empresa realizan análisis de datos? Actualmente, hay herramientas que usan la inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático para analizar grandes cantidades de datos de clientes, transacciones pasadas y comportamientos de compra para encontrar información valiosa sobre patrones y preferencias del consumidor que les permita tomar mejores decisiones de negocio.
2. ¿Personaliza la experiencia de sus clientes? La inteligencia artificial ayuda a sugerir productos personalizados a los clientes, con base en su historial de compras y comportamientos en el sitio web del negocio.
3. ¿Lleva a cabo campañas de marketing con mensajes personalizados? Las herramientas de automatización de marketing ayudan a que los clientes reciban ofertas específicas, acorde con sus preferencias y comportamientos de consumo.
4. ¿Cuenta con chatbots y asistentes virtuales? Cuando se integra el servicio de chatbots en el sitio web se ayuda a los clientes con sus preguntas frecuentes, y se le puede guiar a través del proceso de compra ofreciéndole asistencia personalizada.
5. ¿Está su negocio preparado para una adecuada gestión de inventarios y prever la demanda durante estas fechas clave? Implementar sistemas de gestión de inventarios basados en IA ayudan a las empresas a prever la demanda, evitar agotamientos de existencias y garantizar una oferta adecuada de productos.

“Ante un usuario que tiene potencialmente infinitas opciones para efectuar su compra, la experiencia de adquisición, que incluye el proceso de visualización, la transacción y la entrega debe ser muy atractiva y altamente personalizada para generar un efecto diferenciador. En este sentido, la inteligencia artificial puede utilizarse para entender y analizar los patrones de consumo, los comportamientos y hasta las emociones de los clientes”, dijo Jorge Linares, director de Ingresos de Nubiral.

“Generar experiencias únicas, eficiencias extremas, una atención al cliente rápida y resolutiva, así como una alta precisión en la entrega de los productos vendidos, nos dejan ver que el comercio electrónico, sin lugar a dudas, está ingresando en una etapa cada vez más inteligente”, resaltó.